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兰州分行作为全国重点城市行，活动首站在兰州市中心金城支行举办，该行表示将通过此次活动的开展，引导和带动全行学习好服务、践行好服务、宣传好服务，激发全行员工爱国、爱行情怀和服务热情，进一步改善服务质效、引领口碑传播、创造服务价值。
启动仪式现场还设置愿望留言墙，兰州全辖各支行及员工代表以及现场客户参加，员工承诺服务质量，客户表达希望、意见建议。收集服务提升成果，关注客户体验心声。仪式现场还邀请一线服务代表发言，倾听他们奋斗在服务最前沿的心声，号召全行员工用温暖服务践行满意承诺，为兰州经济发展和社会民生作出更大贡献。
兰州分行副行长焦智表示，近年来该行紧紧围绕服务改进主题，以“温暖服务百城接力”活动为契机，开展贯穿全年的服务改进行动，取得了一系列进展和成效。服务能力不断增强，截至目前，兰州分行建立财富管理中心12家，理财中心56家，金融便利店32家，特色服务网点2家，个贷营销专区14家、出境跨境金融服务中心3家。服务效率显著提升，累计投放智能设备560台，便捷高效的智能化服务模式实现100%网点覆盖；实施E-ICBC3.0战略，融e行客户达到160万，融e联客户118万，融e购客户43万，客户平均排队时间2.7分钟，较高峰时期降幅达到48.7%。服务标杆效应凸显，截至2018年末累计8家(次)网点获评中银协“千佳”、“特色”和“星级”网点称号，6家网点获得总行2018年度五星级网点称号，在同业及系统内保持一定优势。
工行甘肃省分行将坚持服务为先导，从服务国计民生、服务全行经营发展的工作大局出发，全力推进建设“客户满意银行”的战略目标；一以贯之持续改进服务，继续坚持国有大行的社会担当，始终把为民服务作为长期发展战略的重要内容，以昂扬的精神面貌和优秀的服务质态迎接新中国70华诞！
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