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浙江文成“警花”20年做精做细“侨乡”民生户籍工作

[ 发表时间:2019-05-30 20:02:19   ]

中新网浙江新闻5月30日电(见习记者 潘沁文 通讯员 王洛销)户籍工作关乎民生,在浙江文成,从警20年的户籍民警周萍扎根户籍岗位,服务人民群众,将做精做细文成侨乡特色的民生户籍是当做一直以来的工作目标。

“群众的肯定,是我们工作的方向,也说明我们的工作方法是对的。”周萍说。从警以来,周萍曾获三等功一次、两次评选为文成县“十佳政法干警”、先后获“优秀公务员”“先进工作者”“服务之星”等诸多荣誉。

周萍以打造精良户籍队伍为己任,早些年户籍文件多、条例散,户籍窗口民警办起业务来不得心不应手,而且窗口民警岗位调整较频繁。为了方便民警学习,她利用业余时间,根据相关户籍法律、法规及省、市、县户籍规范性文件,对每一个户口事项的审批依据、申报条件、审批程序、申报资料、办理时限都作了详细的梳理和规范,编制了289页的《户籍管理资料汇编》,人手一册。

“这本书就是我们窗口新手的宝典。”各窗口民警表示,遇到不懂的户籍问题,翻一翻《户籍管理资料汇编》立马就懂了。

今年4月,远在福建的八旬老人叶奶奶告诉民警,从来没办过身份证的她想办一张身份证,但是她因晕车无法长途跋涉前来办理。周萍得知情况后,当即决定这张身份证由民警代替群众“跑”,和同事一起奔波400公里圆了老人办证梦。

周萍表示,户籍窗口是展现公安形象的最直接平台,也是跟群众打交道最多的地方,所以窗口的服务质量很重要。

在日常工作中,她认真接待群众来电来访,及时答复群众的问题。她以他人之心为己心,一心想着方便群众。今年5月,一名荷兰华侨胡先生到窗口办理回国定居业务,因为国内停留时间较短,在周萍和她同事的帮助下,原本法定42工作日办结的业务只用了5天办结,热情、高效的服务受到胡先生赞美。

“人不亲乡土亲”,周萍对这片热土上的群众饱含深情,不遗余力地工作。近年来,她简化流程,缩短办理时限,推行上门服务、延时服务、预约服务、绿色通道、容缺受理、快递送达、疑难户口会商制度等一系列的便民措施为民服务。并协助出台《文成县人民政府关于进一步推进户籍制度改革实施意见》《文成县大中专院校毕业生户口“非转农”实施方案》《文成县户口迁入暂行规定》《关于落实派出所户籍窗口提速增效“五项制度”的通知》等相关文件倾力打造民生户籍,围绕华侨需求痛点,周萍大胆探索创新,努力深化为侨服务改革。

针对华侨在国外经商或者务工,在国内停留时间短的情况,周萍积极对接各部门,创新再造华侨回国定居落户流程,把“群众跑”改为“民警跑”,通过材料的内部流转,为群众节省两趟路,法定时限42个工作日,“最多跑一次”改革以来,承诺期为12个工作日。在承诺期内,又尽量为群众缩短办理时限,材料齐全的,甚至可在四五天内可以办结。

同时,在周萍及其同事的努力推进下,文成公安向侨胞侨眷大力推行网上办、掌上办。对每个户口事项的办事事项、材料、流程、注意事项进行梳理,形成一目了然的材料,通过在平安文成公众号、微信群、海外联络点、海外商会、华人报纸等媒介上进行大力宣传,让群众清楚可申请办事事项、户籍材料要求。海外华侨不用回国,可以通过手机微信公众号的“温警在线”平台,手机便捷办理46项户籍业务,可以通过“文成县海外服务中心”网络视频对接材料办理16项户籍事项,截至2019年5月13日,通过海外服务中心平台,为群众受理办理了61件户口事项。(完)