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2019年，平安产险山西分公司秉承“以人民为中心”的车险理赔服务新标准， 在 “金融+科技”战略驱动下，为客户提供“省心、安心、贴心”的服务体验，让客户享受到更科技、更便捷、更丰富的车生活服务。
为缩短结案时长，提升客户服务感受，解决客户在垫付、来回跑腿上的痛点与对车险理赔“无从下手”的困惑，平安产险山西分公司于2019年1月1日开始推出重案“心”服务。省心：纯车物损失案件，全损车七日理赔到账；安心：无金额争议重大物损案件，物损损失由平安合作第三方协助处理，无需客户垫付物损费用；贴心：重大非全责车损事故，平安协助向三者及其保险公司索赔，平安上门收集代位理赔单证，履行代位赔偿责任。
省心服务 快人一步
2019年1月21日中午，秦先生驾车不慎发生撞路边防护桩的事故，由于事故损失较大变速箱受损严重，查勘员赵子坚及时赶赴现场协调处理，最终与客户一致达成全损的处理方案，赵子坚迅速收集资料并完成案件信息录入，仅用时四天就将全损车理赔款全部支付客户，秦先手收到赔款后高兴的说：“平安的理赔这么痛快！”
极致极简 代位贴心
2019年2月6日，农历大年初二，王女士开车与三者车辆发生碰撞，交警判定对方全责，但对方态度强硬，不配合赔付，对此王女士感到很愤慨也很无奈，无意间王女士看到了前挡风玻璃的平安交强险标识，抱着试一试的心理，王女士拨通了平安客服电话，案件受理后，王女士接到了平安查勘员王涛的来电，了解情况后，王涛积极协助王女士，帮助收集资料，通过代位方式成功赔付王女士，平安贴心的服务为王女士送上春节的祝福，在王女士遇到困难时平安如一盏灯照亮了前方的路，王女士对事故的处理以及工作人员的态度非常赞同，送上 “积极关怀，暖心服务”的锦旗以示感谢。
安心赔付 值得托付
2019年3月27日晚，李先生驾驶机动车在太原市快速路不慎撞树，查勘员刘钧及时到达现场协助处理，考虑到物损损失较大，刘钧征得客户同意后，客户委托平安全权代办物损赔付，协调物损第三方合作单位现场直接垫付物损赔款，客户对平安免物损垫付的服务感到很惊喜，并送上“平安理赔心服务，物损先赔第一家”的锦旗。
平安产险山西分公司重案“心”服务从全损车、物损、代位案件三个维度出发，真正解决了广大车险客户在重大车险事故中的困难。该服务方案实施后，获得社会各界的广泛认可，截至5月13日，共计服务客户62人次，获得客户锦旗表扬14次，获得客户致电表扬6次，获得客户微信朋友圈分享点赞12次，获得客户口头表扬28次，好评率达96.7%。
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