——记国网常德供电公司客服中心采集运维班班长肖玲菊
春有花香，秋有树美。她是一棵开花的“树”。她扎根在电力计量采集的沃土上，汲取能量，褪去青涩枝丫，清风徐来间已花开满枝。她就是公司客服中心采集运维班班长肖玲菊。
她是采集运维专业的能手，是大家心中值得信赖的“肖姐”。她曾获得省公司“电能计量巾帼明星”、公司“文明标兵”、“学习型家庭”等多项荣誉称号。
“种子”的力量
自1994年8月参加工作以来，肖玲菊从变电运行起步，先后从事过电能表修校、装表接电与负控检测工作，一直奋战在一线。
初涉采集运维专业，面对形形色色十多种报表、一周千余条异常数据，她不知道从哪里开始学、如何着手处理。这件事深深刺痛了她，她下决心练就过硬的业务技能。
刚开始接触，有很多东西不懂，肖玲菊便当面请教老师傅，电话咨询厂家各类问题，边学边做、提问解决，使自己适应新专业、新环境的要求，从询问者变成解惑者。
肖玲菊发现，老师傅传授的是“如何”操作，却难以解答她提出的种种“为何”。于是，她开始认真研读专业技术书籍，自己寻找“为何”的答案，常常挑灯苦学到深夜，一本本厚厚的采集专业工作教材被她学得烂熟，甚至哪个原理在哪一页她也了然于心。
在一点一滴的感悟中，她养成了总结归纳的好习惯，并坚持每年写一份技术总结。她先后完成了《485总线在电能表使用中的常见问题及分析》《电能表错误接线现场检查及分析》《大客户电能计量装置改造的思考与建议》《“三化”提升采集成功率》等典型经验及论文，这些她平时的工作积累和工作中常见的问题分析，得到了单位同行和上级计量专家的高度赞誉。
肖玲菊说，自己这颗“种子”能发芽生长，要感谢每一个帮助自己的人和每一件经历过的事。“这是个快节奏时代，采集设备不断更新升级，我希望自己能适应这万变的节奏。”对于知识的执着追求，使肖玲菊不断吸收新的营养。
“树”的壮大
“肖姐，这个采集到的数据电流过小，是否有问题？”同事小邱指着电脑上的数值问。“这个要结合过去的数值及其它采集值看，你看最近一周，基本没走字，三相电流值接近零，很可能是这个用户最近没有大规模用电。”肖玲菊凭借自身经验指导着年轻同事。
作为担负着公司采集指标管控、专变植数审核等多项工作的班组，即便看似简单的数据分析，也蕴含着巨大的工作量，仅采集成功率这一项，分项小指标就有43项之多。
“我们一定要干出点名堂来，争取综合采集成功率达到99.9%以上。”立好军令状，娇小的肖玲菊撸起袖子，带着班组成员一头扎了进去。
为提高采集成功率，每天她都会推迟一个小时下班，对影响成功率的各项采集小指标进行核查，对未达标的县公司予以代办，通过微信、电话等方式通报告知。每月对省公司考核评价逐项分析，分析存在问题，制定整改措施并跟踪执行。
冰冷的装置、烦琐的程序、大量的数据……常人眼里的单调乏味，肖玲菊却兴趣盎然。她对待工作时而大刀阔斧时而心细如发，把自己的全部精力都投入到了工作之中。
“这一年，可以说全班人是卯足了劲干。白天巡测、派发工单，下班时分析、下发通报，每天工作时间至少9个小时。肖班长和我们一样起早贪黑，还经常去各区县公司指导培训，为各项指标提升费尽了心思。”提起肖玲菊，副班长许嵩川感慨万千。
有怎样的班长，就能带出怎样的团队。2018年的采集运维班，在班长肖玲菊的带领下，搜集整改采集异常数据40多万条，公司采集成功率从2017年8月的全省第10名跃升到目前的全省前五，在省公司稳居前列。
“花”的绽放
肖玲菊很喜欢一句话，“人生须知尽责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。” 高度的责任感，决定了她工作的态度和生活的信念。
对肖玲菊而言，在采集运维班，没有年龄、资历之分，有的只是德与才的综合比拼。能者上、庸者下，班组竭尽所能为员工成长、成才打造广阔的平台。
为了让班组每一个人在不同岗位上都能有得到锻炼的机会，采集运维班通过将工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化，做到“山不转水转”。无论人员如何流动，但班组整套规范化管理是相对稳定的。
“您单位今天营采不一致数据6条，麻烦你们尽快归档同步。”
“固定点电压问题已经和厂家联系进行升级，请你们及时设置终端参数。”
“今天闭环采集和计量异常工单已派发，记得及时处理、反馈。”
微信群、电话间，肖玲菊带领着她的班员们，用她独有的节奏，编奏出昂扬的乐曲。
截至2018年底，公司基本消除专、公变营采不一致异常数据，专公变采集覆盖率100%，户表采集覆盖率99.96%；异常工单闭环及时；公司停上电参数整改、终端重要事件设置异常的下发始终保持在100%，为现场停电分析、设备故障运维提供有力支撑。
她还善于挖掘工作中的效能提升点，对于计量方面的高精尖的技术包括新型掌机推广应用、采集运维专家在线诊断平台的推广……都由她一手提炼经验全程推广，很大程度上提升了公司计量工作效率效益。
以梦为马，不负韶华。肖玲菊用执著的坚守践行着国网人的深刻内涵，没有浓墨重彩，只是清浅的水墨山水，却道出了最精彩、撼动内心的壮丽风景。
她是一棵开花的“树”，树高百丈根在沃土，花香十里化为春泥。
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