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刘女士于2018年3月18日在富德生命人寿淮南中心支公司为自己了购买《富德生命康健无忧重大疾病保险》保额200000元，附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》保额5000元，附加《富德生命附加意外门急诊医疗保险》保额2000元，年交保费6416元。。
被保险人于2019年4月5日因慢性浅表性胃炎伴胆汁返流在淮南市凤台县第一人民医院住院治疗。富德生命人寿淮南中支理赔员接到报案后，于2019年4月8日携带礼品前往医院慰问客户并当面告知理赔注意事项，客户对此非常满意。
客户于2019年4月19日下午递交材料办理理赔，富德生命人寿淮南中心支公司工作人员因当日在合肥开会，未能现场接待客户，为了快速处理此案件，部门同事帮忙拍照传送资料以便异地审核，理赔工作人员审核材料无误后于当日下午在返程的路上通过理赔直通车受理案件并当场将理赔款转至客户账户中。当工作人员电话通知客户赔款到账时，客户在电话里用轻快的声音说道：“本以为理赔是下周的事了，没想到这么快，太感谢你们了，这服务没话说，杠杠的！”
富德生命人寿以打造有温度的服务为目标努力提升服务品质，为满足不同客户需求，公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。
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