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长热:长春结束174天供暖 室温合格率99.43%

[ 发表时间:2019-04-17 13:05:10   ]

据长热集团相关负责人介绍,2019年1月份开始长热集团启动为期一年的“解难问暖”大走访活动,组成10余个“解难问暖”行动小组,同时对用户室内采暖设施及室内温度等进行实地查看,目前共走访用户69447户。

长热集团利用网络信息平台资源实现与热用户的互动,组织开展“供热管家微信群”建立活动,各基层单位以长热集团“供热管家”身份组建微信群,形成网格化管理。在微信群中积极宣传供热法规及供热常识,及时公布供热故障信息,帮助用户处理不热问题,形成快速反应机制,有效降低供热投诉。截止目前共建立供热管家微信群410个,群内热用户共计26513人。

长热集团在本运行期共受理用户来电14000余个,合计派发工单7229件,实现0.13件投诉/万平方米月,办结及时率100%;反馈率100%;满意率90%以上。设立固定测温点4000多个,供热期达到舒适性供热温度的用户可达80%以上,室温合格率达99.43%,局长接待日实现零接访,集团公司接待用户来访29起,供热问题全部得到妥善处理。(完)

 

(来源:中新网吉林)