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今天我要和大家分享的是“做有文化的公司”。“文化”二字，大家伙都是耳熟能详的;但每个人对文化的理解，可能都是模糊的，也是不同的。 我是这样理解文化的：文化不等同于学历。学历代表知识;文化，则代表着与环境对抗的能力。所以，有知识的人不一定有文化;没有学历的人，也可能是一个有文化的人。在环境之中能够顺应变化，能够适应环境、管理环境、驾驭环境，获得成长与成功的人，就是一个有文化的人;能够做到这些的企业，就是有文化的企业。 文化在一个组织中的表现，就是一群人在一定程度上有一致性的行动。陈春花将企业文化分成四个层次：第一个层次是老板文化、第二个层次是团队文化、第三个层次是员工文化，最高一个层次就是使命与愿景文化。 一个企业，一定带有老板的特点。因为老板出来创业，招来一群员工一起共事，这叫物以类聚、人以群分。大家可以去观察，一个企业的员工都有些相似性。我们森鹰的员工就给人很守信、很单纯、很扑实的印象。 老板的文化是企业文化中最低的层次。往上延伸到管理层，会发现管理层都很像。他们在一个企业里经过训练，耳濡目染，就产生训练有素的思想和行为。再往上，就是全体员工都保持行动的一致性。最高的境界，就是全体员工能把公司的愿景、使命、价值观作为自己奋斗的目标和准则。万众一心，上下同欲，这个境界是非常难得的。
 我们可以回顾一下。1949年以前，共产党和国民党这两个组织的不同，从根本上就是文化的不同。共产党这边，上下是平等的，观念是一致的，年龄都是比较轻的，不考虑个人利益得失的，是可以进行批评与自我批评的，是有很热烈革命热情的，是工作不分白天黑夜的;而国民党则刚好相反。胜负就非常清楚了。文化，能决定一个组织的胜败与存亡。所以，文化是非常重要的。我们期盼森鹰能成为一个真正有文化的企业，能上下保持行动的一致性。 说到使命，王阳明说：人人皆有良知，人人皆可成圣。我给加上一句，人人皆有使命。我们从哪里来，要到哪里去，可能很多人说不清楚，也没有思考。我们今天不去探讨这个问题，而是来探讨一下“我们是谁”的问题。一个人来到这个世界上，不能枉来一趟，我们要知道自己是谁，自己的使命是什么。人和畜生的区别，就在于人是有使命的。如果把人生的使命定义为“上大学，找工作，赚点儿钱，按揭买个房，然后结婚生子，退休”，这样的人生，价值似乎少了很多。 使命是什么呢?就是上帝赋予人的命令。上帝造每一个人都是孤版，每个人都是独特的，都有各自的特点，都那么美好那么精彩。他创造的时候也把使命放在了人的身上。有人说，什么是职业的选择?一个圈是兴趣，一个圈是天赋，一个圈是可以赚钱。这三个圈重叠的部分，就是你值得一生为之奋斗的事情。我们的使命就藏在这里。生命就好比一个杯子，你往里面装什么，就呈现出什么样的生命形态。我们每个人都应该去发现自己的能力和长处，都要思考自己的使命，然后去实现它。 一个组织是由一群人组成的，更应该要有使命。如果一个组织的运营不是为了实现使命，它所创造的价值是很有限的。它就没有达成上帝对我们的盼望和期待。那森鹰的使命是什么呢?极限降耗，极美生活。我很期盼大家能把这个记下来，然后对照看自己为了这个使命做了什么。 其实把使命这八个字搞清楚以后，在座很多同事的工作方向都清晰了。比如研发，设计产品就围绕着“极限降耗，极美生活”这八个字。其实我们为这八个字付出了很多。 2011年，我们把木铝复合窗整条生产线都停掉了。当时的销售额做到了3.7个亿，其中有2.2个亿是木铝复合窗。因为相比较而言，德式铝包木窗的系统更完备，更容易做成节能环保窗;所以我们毅然决然放弃了木铝复合窗。之后我们又投入大量成本，在铝包木窗的基础上，研发出更加节能、密闭、保温的被动式产品，这些选择都是基于“极限降耗”的使命做出的。
 那“极美生活”呢?我们推出高端复合木，设计各式各样的窗型，开发各样智能化的功能，这些都是“极美生活”的体现。对内，打造一个节能舒适的生活空间;对外，减少地球的能源消耗。这是森鹰存在的目的和意义。所以，我们把森鹰的使命定为“极限降耗、极美生活”，并在这条道路上不断前行，不断努力。 使命和战略，是搭配在一起的。我曾经写过一篇文章，叫《始于战略，终于使命》。我们找到使命后，靠什么实现呢?靠战略。战略是一个公司最大的事儿。市场管理，产品管理重不重要呢?都很重要，但都不是战略。它们都是处于营销之下的“术”的层面。 战略，是介于“道”和“术”之间的东西，我把它命名为“明”。道德经第33章说：“知人者智，自知者明。”还有“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。王阳明说，“我心光明，亦复何言”。讲的都是个“明”。一个人，要作个“明”人，了解自己的斤两，知道自己能力圈的边界，这辈子就很厉害了，这就是你的战略。企业要是不知道自己能力圈边界的话，觉得自己什么都能干，铝合金窗也能干，全屋定制也能干，这样的企业从来都没有干好过，会很快地离开历史舞台。 所以，战略是什么呢?战略就是选择。选择你做什么，不做什么。你要知道自己是谁，能干什么，把自己最优秀的一面展示出来，这就是战略。对森鹰来说，我们就是干铝包木窗的，就是干被动式铝包木窗的。所以，森鹰的战略就是“聚焦铝包木，定位被动式”。
 目前市场上，很多企业都在想办法向周边跨界。因为企业不好做，就想东吃一口西吃一口。我虽然也始终在观察研究，但是觉得自己的能量不够，我们还是要“聚焦铝包木，定位被动式”。战略就是为了完成使命、支撑使命而设立的。如果战略与使命不一致，那使命就是挂在墙上的，而不是发自内心的。森鹰的使命和战略，是完全吻合的。过去的20年，我们是实实在在践行战略的;未来的20年，我们要继续践行战略，来支撑我们的使命。 我最近总结了五句话，来支撑我刚才所讲的内容。道德经第67章有一句话：一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇;俭故能广;不敢为天下先，故能成器长。夫慈，以战则胜，以守则固。什么意思呢?就是心怀慈爱的话，大家就都愿意来帮助你，向你汇集。还打什么仗呢?就会不战而胜。如果你带着慈爱固守事业，这个事业一定会固若金汤的，一定会非常好的运转下去。 我对这三句话有了越来越深刻的理解，就在后面又加了两句话：四曰新营销，五曰敢管理。一曰慈，是“道”的层面;二曰俭是“德”的层面，俭以养德;三曰不敢为天下先，便是“明”的层面。“明”，是我自己发明的，不是大众的说法;四曰新营销，五曰敢管理，都是“术”的层面。 过去，我常把战略当作公司最重要的事儿。现在看来，还有比这更重要的。因此我们要向上挖掘比战略更大的事儿。什么是“不敢为天下先”?不是不创新、不作为，而是要去遵循天道，去寻求“你是谁”，然后做好你自己、固守你自己。我们每个人都要有战略，要谨慎，要敬畏，不要超出自己的能量圈。 那么，我们的企业战略之上还有什么?还有两个字非常重要。年会的时候我曾经讲到，现在想继续跟大家分享，这两个字就是——“慈”和“俭”。这两个字我们要是领会好了，那将会一生受用不尽。
 何为“慈”呢?慈，就是你如何爱这个世界、爱别人。但是如何做呢?要放下自己、学习天之道。这很不容易。我们的爱是出不了家门的，我们能爱自己的家人，却不会爱我们的敌人。上帝造人，给人自由意志。人可以选择背离天道而活。但是当人背离天道时，“德”就会减损，“福”也会损失。天之道是什么? “天之道，生之蓄之，生而不有，为而不恃，长而不宰。是谓玄德。”“道”创造了天，道生一，一生二，二生三，三生万物。“道”生了天地以后，从来不居功自傲、不自恃，它是如此无私。“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”我们要学习天地，天地降下风霜雨雪，降给你也降给我，普惠世人，没有区分，也不收费。 所以，“道”指的是什么?没人知道，老子也不知道。在《圣经》里约翰福音第一章第一节说，太初有道，道与神同在。“道”就是神，就是创造者。道德经第25章里讲，“故道大、天大、地大、人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”人是“四大”中的老四，排在最后。人，可以遵循天道，也有可能不遵循天道。道和天地，完全按着“道”在运转，“人法地、地法天、天法道、道法自然”。“万物恃之以生而不辞，功成而不有。”意思是它创造了一切却从来不居功。这就是“道”的品格，值得我们去思考和学习，让人之道顺应为天之道。“合天者，生;不合天者，亡。”生而有之，森鹰是我创造的，那森鹰就是我的。如果我用这么狭隘的思想去经营，那这个企业是走不了多远的。所以不论作为一个人还是一个企业，都要思考，我们能不能“生而不有”。 在我眼中如圣人一般的任正非，他把98.6%的股份收益权全部让给了员工，自己只占 1.4%。结果，他的事业如雨后春笋般充满生机地发展起来。但是如果华为做到一万亿销售额，每年利润有上千亿的话，1.4%的收益还少吗? 所以，我们要领会这个字。自从主板上市失败，这一两年以来我一直在研读《道德经》，思考我们企业到底应该如何做。关于“慈”这个字，有一天我突然顿悟了——放下自我，有利于共生，这是非常重要的。 二曰俭。“俭”就是俭朴，就是收敛、收藏，有所准备。凡事预则立，不预则废。但如果“慈”做不到的话，“俭”也无从谈起。一个企业，到处都是跑冒滴漏，老板一个人再节俭也是无用的。这个企业就像有无数的出血点向外流血。我们所有员工都要有一颗敬畏的心，做个勤奋的人，勤俭持家的人。我们必须要降低成本，降低费用。因为我们所有的财富，哪怕是一度电、一滴水，都是上帝恩赐的。浪费是最大的犯罪! 但是，“俭”不仅仅指不浪费，只把“俭”理解到这个层面是不够的。我们还要知道，俭以养德，如果我们能做到“俭”，那么我们的运气和“德”就会慢慢积累起来。我以前刷牙的时候，水龙头会一直开着。现在我都会把水龙头关上，刷好了再打开。这个“俭”字影响了我。过去我会想，这点小钱多花一点无所谓啊!但是，看起来流失的是水，其实运气也在这个过程中丢掉了。你的钱是上帝给的，为什么让你有钱有财富?这是上帝在考验你。道德经第9章也说，“金玉满堂，莫之能守，富贵而骄，自遗其咎。”如果你富贵后却骄傲，这就给自己留下了祸患。因为你的财富是上帝赐予的，如果你经受不住考验，装大、浪费、比富，那么这个恶果有可能在今生就会降临，甚至报应在儿女身上。 因此，“俭”这个字里面包含着一种敬畏。道德经第57章专门解释“俭”：“治人事天，莫若啬。”“啬”指的是吝啬;治人就是治理社会;事天，就是敬畏天地。就像稻盛和夫讲的，“敬天爱人，利他之心。”治人事天靠的是什么?一个字，啬。我们常常把它当做贬义词，但是“啬”与“俭”接近，它意味着内敛、深藏、保守，就是一种准备与敬畏。 “夫为啬，是以早服;早服谓之重积德;重积德则无不克;无不克则莫知其极;莫知其极，可以有国;有国之母，可以长久;是谓深根固柢，长生久视之道。”夫为啬，是以早服。早服，意思是可以早一点顺应天命、服从大道。早服的结果，就是“重积德”。积德就无不克，就战无不胜。战无不胜，就可以无边界了。莫知其极，可以有国。有国，指的是治理国家。有国之母，母指的是根基。有国就可以长久，就是我们说的“基业长青”。《基业长青》中的那八条，都在讲“术”，没有讲“道”。而老子早在2500年前就告诉我们，你把“啬”做明白，就可以了。 我总结一下。一曰慈，二曰俭，“慈”就是放下自我、胸怀天下，打造出利益共生的生态平台，就像我们最近推行的“X”。组织不能以老板和上级为中心，我们要打造一个平等的、公平的环境，能够把自己的思想说出来，把自己的能量发挥出来的平台。这样我们的企业才有希望，我们符合了“道”。在“道”的基础上，对员工“慈”，让员工成为股东，他们当然就会节俭了。当大家都做到“俭”了，再加上我们的聚焦和定位，把铝包木窗和被动窗这一件事做好，就足够我们用的了。 做到这前三条，企业定会立于不败之地。再加上新营销，营销要创新;加上敢管理。中国企业家都是依靠关系、机会、市场自然增长、胆子大、会营销等等发展壮大的，极少有企业是依靠管理而做大的。管理是最难的，因为管理是反复抓、抓反复，是逆水行舟。它是逆人性的，是个很痛苦的过程，是个见效慢的行动。但是，管理一旦长期坚持，变成流程，凝固成一种文化，上升到企业文化的层面，你就会发现我们企业与其他企业的不同之处了。 但是我们不敢管理。老板，其实是一个弱势群体;而员工虽然表面上看比较弱，其实是强势群体。你们强的表现是：企业不敢管你们。我们能上能下吗?不能。你让他往下走一走，聚焦一下，但是工资不敢降低。即便如此，员工也会有情绪，进而提出离职等等。我们能左能右吗?左右指的是轮岗，也不能。我们敢拉开收入差距吗?也不太敢。因为在中国的传统文化里有一句话根深蒂固，“不患寡而患不均”，我们经常会照顾大多数人的情面，但是情面会伤害企业，会要了企业的命。 我们要敢于管理。怎么才能敢管理呢?平均收入78万，你看敢不敢管理。78万是华为2018年员工的年平均收入。无论如何上下左右，都是敢于管理的。所以，我们必须有前面的四条，才能最后有第五条。我们有了“慈”和“俭”，有了聚焦和定位，有了营销，我们才能做到敢于管理。只有敢于管理，才是对大多数员工的公平。 什么是公平?对少数人的姑息，就是对多数人的不公平。逐渐地，我们由总裁办牵头来打造公司的文化，不断地提升员工的收入。我们要通过绩效考核和评价，来评估你创造出来的价值，好，就要上升，同时还可以购买公司的股份，获得双重收入。
 谈到股份的事，我插入几句。公司拿出的股份分红和从银行贷款的利率相比，是9倍、近10倍的差异。为什么还要这么做呢?就是想把大家拉进来入伙，让我们的利益共生。前一段时间，我读了陈春花的《领先之道》。领先之道的前四条有什么呢?英雄领袖、中西合璧、(她的意思是“中国文化、西方标准”，我给起名为“中西合璧”)渠道驱动，最后一条就是利益共生。森鹰就要打造一个利益共生的组织，每个人都是合伙人，这样你就敢于提建议了，就会做出节俭的表率了。你投资了，就敢讲话了。当别人不好好做事情的时候，你就敢于向他们挑战了。 公司要做到利益共生，付出的代价也是非常大的。但我就想让大家都能进来，成为伙伴。我曾经给一个同事发微信说，这次的股权激励是不一样的，你要不要搞一点啊?他回复说，我对边总充满信心，我要投入。我说，你这句话不对，不是对我充满信心，而是对你自己充满信心;因为森鹰将来的效益和利润都是你们创造出来的，不是我创造出来的。我要做的，是传播一些思想，渐渐转入把握企业方向的工作中。 最近，我还在思索另一个问题。中国，开始进入老龄化社会。虽然你们现在很年轻，再过10年、20年，你们也面临着退休的问题。所以我还在策划一个“退休保证金”制度，通过奖励、薪酬、股权激励搭建出这样一个福利待遇的制度。 所以我们刚才讲，管理为本、营销为本。企业要管理，必须有非常好的效益，必须要给股东非常好的分红，必须要让全体员工有较高的薪酬和待遇，这样你才好下手去做管理。只有敢管理，才是真正的公平;只有敢管理，这个企业才真正有希望。 刚才我们讲了企业的使命是什么，使命背后是靠战略支撑的。我总结出，在战略的上方，有“慈”和“俭”;在战略的下方，有“新营销”和“敢管理”，我们能把这“五曰”都做到的话，我们的使命就有强有力的支撑了。 但是，有了使命之后，我们要成就何种愿景呢?最近我们把愿景也做了调整。从“领跑全球铝包木窗”改成“让更多家庭用上铝包木窗”。这是一个大转弯、急刹车，也是思想的完全转变，为什么要这么做?因为“领跑全球铝包木窗”是以自我为中心，讲的是“我要干什么，我要成为全球老大”。首先，我们离这个目标还有点儿远。第二，我们要从以自我为中心，转向以客户为中心。那么，“让更多家庭用上铝包木窗”是什么意思?
 首先，铝包木窗是一个好东西，能够“极限降耗，极美生活”。用木窗就是做慈善，是对树木、对环境、对人类自己的慈善。这样一个大慈善，为何不做呢?送人玫瑰手有余香。我们要让更多家庭用上这个好东西。更多的家庭是指我们的客户，这就是以客户为中心。同时，我们没有说“让更多客户用上森鹰铝包木窗”，这里面包含了品类的概念。要推动这个品类继续成长，我们必须团结同行。大家一起把这个好产品做好做大，做得更加节能。一句话的变化，却蕴含了很多思考。 使命有战略支撑，那我们用什么来支撑愿景的实现呢?就是价值观——谦卑、诚信、责任、快乐。 我们为何要把谦卑放在第一位呢?因为人是受造之物，是有限的，也是有罪性的。我们必须要打开自己的边界，打开部门和公司的边界，从外界汲取能量，通过合作来完成使命和愿景。而合作、协同的基础就是谦卑。
 人，特别容易骄傲。在《圣经》和《道德经》里，有大量的篇幅在批判骄傲。道德经第24章讲，“企者不立，跨者不行。自见者不明;自是者不彰;自伐者无功;自矜者不长。” 小时候我母亲对我讲，“骡子大了马大了，值钱;人大了，不值钱。”后来我发现，越是大企业家越谦卑;反而是一瓶子不满，半瓶子咣当的小企业家特别容易傲慢。我自己也有过傲慢的时候，现在回想起来很惭愧。你做到十个亿，遇到做一个亿的，就昂首挺胸;遇到做一百个亿的，马上就汗颜，不敢说话了。我们为何不能跟人合作呢?骄傲!你干你的，我干我的，不能做到取长补短，不能做到“慈”。我们太看重这个世界，太容易骄傲了。生命就好比一个容器，往里装什么就会呈现出什么样的形态。你往里装“恶”，它就会呈现出“恶”的形态;你往里装“善”，它就会呈现出“善”的形态。谦卑是人和组织的立身之本，没有谦卑，一切都无从谈起。 接下来，我们把诚信和责任放在中间。人道酬诚，商道酬信。做企业，就要有信誉。信誉是“无”，利益是“有”。道德经里讲，“反者道之动，弱者道之用。天下万物生于有，有生于无。”我们人类特别相信“眼见为实”。其实这个世界里，看不见的暗物质非常多，我们眼睛能看到的只是其中很小的一部分，但我们却坚信眼见为实。和眼前的利益相比，信誉就是看不见的。比如，采购部年底给各供应商付款的时候都打个折，最后一算省了五十万，不少，这是能看得见的东西。虽然我们省了五十万，但背后那些供应商不知道怎么骂我们呢!不一定怎样传播我们的口碑呢!而信誉一旦丢失，运气就会消减，就会带来损失。这损失就是能看得见的东西了。 道德经11章里讲，“有之以为利，无之以为用。三十辐共一毂，当其无，有车之用也。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用。”里面说的是有形的东西给人带来了便利，但真正有用的是那无形的东西。比如车子行走靠的是轮子，轮子靠的是辐条撑起的空间;泥土做的器具，真正有用的是器具内空的部分;凿开了门窗，建了房子，真正有用的是里面的空间。我们往往认识不到这一点，不乐意多花代价做到诚信。我们一定要反思，一定要下定决心作一个诚信的人，作一个诚信的企业。 诚信的背后，就是要有责任。责任是做人之本。我们在家要承担起丈夫、父亲的责任，在企业里要承担起员工、管理者的责任。责任缺失是管理上常见的问题。当某个界线模糊的责任出现以后，我们常常首先在心里问自己，这个事好像不归我吧!我们能不能多承担一些，跨出个人和部门，“X”一下，补上企业的漏洞呢! “责权利”三个字，责是放在第一位的，权是放在第二位的，利是放在第三位的。利是什么?利是结果，而非目标。很多人觉得做企业，创造利润是最大的事;其实不对。我们把事情做好，把客户维护好才是最大的事。把这些做好以后，利益自然而然会滚滚而来。胡雪岩曾讲，“先求名，后求利。”他所说的“名”，可以理解为品牌、信誉与责任。当你承担起责任的时候，人在做天在看，你身边的人眼睛是最亮的。即使你装模作样被提拔了，你周边的声音也会出来，最后也长不了。所以，责任当头，然后再争取应该得到的权利。有了权利，就能更好地行使责任了。 其实，我每天想得最多的，就是关于员工的事情。如果我们能把“诚信”和“责任”两个词真正牢记、践行，我们的生活一定是快乐的。最近，我读陈春花的书，书里总是在强调：管理的最高境界，是员工的美好感。老子《道德经》的核心要义是什么?就是“和谐”二字。我们要使员工的生活变得更加美好。这就是和谐。
 中国拥有世界上最大的中产阶级群体。你们将来也都是中产阶级。但是，相比于欧美，中国中产阶级的生活美好感太差了。原因在于，中国的房价涨得太高，把大家的收入都吸干了。我去黄山出差，和出租车司机聊天，在黄山两三千块钱的收入是很正常的水平，三四千块钱算比较高的。当地房子的价格，比哈尔滨还贵。那儿的人都出去打工，然后回到本地买房子。打工就得离家，夫妻不能生活在一起，父母和孩子不能生活在一起，这样的社会能和谐吗?又何谈幸福感呢?只能靠降低欲望来提高幸福感了。 我们的工作是痛并快乐着的。痛，指的是我们的工作很辛苦;但是，在辛苦的过程中，我们创造了价值。我们打造了一个相对公平、公开，公正的环境。我们把快乐作为森鹰价值观的收尾，希望为价值观画一个圆满的句号，这也是我们在生活中所追求的。森鹰也在思考“如何让员工收入翻倍”的问题。翻倍，不是老板的承诺，老板不算什么，靠的是各位去创造。我们的工作价值能得到准确的评价，我们的收入能逐渐升高，这样我们就能快乐。 总结一下，我们价值观的八个字，从谦卑开始，放下自我，要“慈”，要有爱心，要不断学习。提到学习，在座的各位，不学习是不行的。最近，我把《三字经》背下来了。可能有人觉得《三字经》是小学生的书，你仔细学学，里面有很多道理我们都没有做到。还有《大学》、《中庸》、《孟子》、《论语》、《诗经》、《易经》、《礼记》，《春秋》，我们知道些什么呢?都应该去学习。早晚坐通勤车的时候，大家听一听钱文忠讲的《三字经》，很有意思;还有陈春花讲的《管理之道》，罗大文讲的《老子》。 多学习，我们的灵魂体变得和谐之后，工作时就会非常在状态，我们对身边的同事就会非常有爱心。我们每天从踏上通勤车开始到下通勤车结束，一天中大多数时间都是和同事在公司度过的，我们要多和同事交流，彼此学习，不断提升我们的能力和品格。否则，为了赚一点钱，同事关系很紧张，整个人变得很不快乐，这样挺没意思的。所以，我们以谦卑开头，践行诚信和责任，然后共同打造一个快乐的环境。 光有价值观还不够，接下来，解读一下我们的行动纲领——以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。行动纲领是价值观的延伸。
 这里面最重要的是以客户为中心;其次是以奋斗者为本。后两句话是对奋斗者的描述。奋斗者应该是什么样的状态呢?一要艰苦奋斗，二要自我批判。自我批判是什么呢?就是谦卑、放下自我，就是“慈”;艰苦奋斗是什么呢?就是“俭”、就是“啬”，就是好好过日子。有位美国的传教士讲领导力有五条，其中之一就是自省，就是坚持自我批判。我记得李东升也讲过四个词“自学、自立、自我约束、自省”。孔子也讲过：吾日三省吾身。可见自省是很重要的。我们要打开自己，不要把自己装在套子里。越有自信心的人，越是敢于自黑，敢于自我批评。那种“我有缺点不能告诉你”，“你批评我证明你比我高明”的想法是不对的。敢于接受批评的人是伟大的;敢于承认自己不足的人也是伟大的。谁没有不足啊!只是大家都不说出来而已。所以我们都要坚持自我批判、每日三省吾身、保持长期艰苦奋斗。 那么，客户与奋斗者的关系是什么呢?我来给大家建立一个逻辑。我属于管理者，作为管理者，我们要把员工放在第一位，把客户放在第二位。大家可能会想，这个观点是何意呢? 作为员工来说，当管理者把员工放在第一位的时候，员工就会把客户放在第一位，把企业放在第二位。宁可损失企业的一点利益，也一定要保证客户的利益。因为，只有客户会给我们钱。只有这样，客户才会把你这个品牌放在选择的第一位。 我们要建立这样的逻辑，我们把员工放在第一位，员工才会被激励，他们才会把客户放在第一位。但是，让企业有点损失，作为员工可能会害怕。 行业内有把价格降得很低，却和开发商的员工沆瀣一气把面积做大的情况。我说，咱不能这么做，这属于偷人家东西。我们要鼓励员工，把客户的利益放在第一位，宁可为此损失企业的利益。如果这时候老板急了，说“你啥意思啊?你在坑害企业利益”。员工一听，以后不敢了，开始坑害客户。我们的品管部，可能会遇到这样的情形，需要进行判断。我给你一个原则：客户利益放在第一位，公司利益放在第二位。能兼顾最好，不能的话，我们可以损失一点，也要让客户满意。这样我们会得到信誉和口碑，有了口碑就会有合同，进而就会有利润。因为“无”会生出“有”。信誉和口碑是我们的无形资产。 以客户为中心，真不是靠我一次次讲，大家就能做到的。讲是必要的，但更要通过公司的制度和流程表达出来。我们一定要重视构建高效率的流程。比如，我们答应了何时给客户回复，答应了就要做到，要建立制度。用制度约束大家的行为，让大家真正做到以客户为中心。 以客户为中心，需要长期历练。它不仅仅是一个理念，而是一种武功。比如唱歌，有人说学唱歌是在学一种技巧，不是这样的。唱歌是一种功夫，我们每个人都有唱歌的功夫，只是长大以后被遗忘了。《道德经》第55章说，“终日号而不嗄，和之至也。知和曰常，知常曰明。”这句话非常有意思。婴儿天天在哭，嗓子却不哑，什么原因呢?在于和谐。小孩天生就会用肚子发声，那是一种功夫。以客户为中心，也是一种功夫，我们要不断地磨练。我们从2018年就开始磨练，2019年还要继续磨练，要长期坚持。这是我们的价值观第二点，我们起名为行动纲领。 最后，就是我们的口号——迅速反应、马上行动。如何理解这句话呢?有的时候，迅速反应、马上行动，反而错了。因为方向错了。方向错了，做得越快错得越快;方向对了，做得越快你就越厉害。如何确保我们在方向正确的前提下，进行迅速反应，马上行动呢?
 当年，我是个急性子，一想到买啥东西，就告诉当时的采购经理研究一下。结果，他马上就买回来了。后来我改主意了，我说这个东西不买了，他只能又去调换。他应该先问，你要多长时间内解决?好，一个月之内，那我20天之内买到就可以，因为采购周期是10天。给你20天想的时间，别当天就办了。 所以，迅速反应、马上行动，要建立在方向正确的前提下。陈春花在《管理之道》里谈到：导入性的四条要素是英雄领袖、中西合璧、渠道驱动、利益共生。导出性的要素也有四条，是企业文化、核心竞争力、反应速度、愿景使命。我们今天讲的，就是围绕愿景、使命、价值观来谈的。第三条，就是讲反应速度。 一个企业要有反应能力。假如研发推出一个高端产品，但是很容易被模仿。这就要求零售中心马上要反应过来，这个产品是什么、成本核算、是否要加价、推出的方式;然后采购部马上寻找合适的材料、合适的价格。这个产品才能迅速推向市场。所以，在正确价值观的指导下，在正确方向的前提下，迅速反应，马上行动，才是最有价值的。 在哈尔滨这样偏远的，处于区位劣势的城市里，森鹰要想在行业里生存发展，要想走向全国，成为中国铝包木窗的第一品牌，我们必须拥有迅速反应，马上行动的能力。因为再伟大的使命，也不如立刻行动! 以上就是我对森鹰企业文化理念的解读，谢谢大家!
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