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中新网重庆新闻4月5日电(记者钟旖)记者5日从重庆市殡葬事业管理中心获悉，由该中心负责运行管理的重庆96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，截至目前共接群众来电69465单。其中，业务办理42040单，占总量的60.52%。该热线在殡葬服务单位和社会公众之间建立起了一条便捷的信息渠道。
图为96000重庆殡葬服务热线中心。钟欣摄
“在没有殡葬服务热线之前，殡葬市场上存在服务信息不对称、服务透明度不高、价格虚高等问题。同时，殡葬‘一条龙’趁机采取业务代理、承包、非法运输遗体等方式赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众丧葬负担。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍，96000殡葬服务热线作为重庆首个殡葬公共服务平台，由热线电话、网站、微信公众号组成，采用呼叫技术、通讯技术、网络技术，为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。“4年来的平稳运行和优质服务，扩大了社会公众对殡葬工作的知晓度，增强了殡葬行业透明度，提升了政府公共服务能力，更好地维护了群众丧葬权益。”
今年30岁的罗希是一名热线接线员，入职4年，她从最开始的每天接听几个电话慢慢增长为现在一天要接数十个电话，“说明大家对服务热线越来越了解”。她介绍，服务热线现具有殡葬业务办理、举报投诉受理、政策信息查询、悲伤抚慰服务等功能。“我接到电话后会讲出开篇语，然后采集来电者和死者基本信息，解答他们的相关疑问后，将业务办理转接至意向服务单位。”罗希说，很多人对她的工作表示不解，但她热爱这份工作，只因每一次接线的背后，都是一个生命，都值得尊重。
记者了解到，根据《重庆市“96000”殡葬服务热线免除遗体接运车辆运输费实施办法》，市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，可享受重庆主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。这一优惠政策的出台，受到社会公众好评，更多市民自觉通过96000热线选择合法的治丧服务单位，既享受到优惠便捷的殡葬服务，又维护了自身合法的丧葬权益。经初步统计，2015年以来，该中心为通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费共840余万元，为群众节约丧葬负担近2亿元。
重庆市殡葬事业管理中心相关负责人称，当前，殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导和精神慰藉等社会工作服务，帮助失去亲人的亲属走出悲伤情绪，恢复正常生活状态，重构社会功能，对于推进社会心理服务体系建设具有重要意义。
承接重庆市殡葬事业管理中心殡仪社会工作服务项目的重庆市冬青社会工作服务中心项目主管胡玲说，悲伤抚慰既是殡葬服务的一项重要内容，更是社会工作服务的一个专业类别。2019年1月至今，冬青社工通过入户走访的形式，为丧亲家属提供情绪疏导、心理慰藉、社会融入等服务，共计服务9人。服务对象分别为中年丧偶、中年丧母、意外去世及中年丧弟，目前已有7名丧亲家属在社工人员的陪伴下走出过哀伤期，重新融入社会。
（责任编辑 韩璐）
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