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【概况】重庆市公安局九龙坡区分局交通巡逻支队车辆管理所(以下简称“九龙坡区车管所”)成立于2012年12月，现有民警13人、辅警30人，辖区现有机动车26.06万辆，驾驶人42.75万人，A、B类重点驾驶人3.4万人、重点客货运企业23家。车管所自成立以来，共计办理各类机动车、驾驶人业务60余万笔。2017年，11月，车管所从支队原办公区整体搬迁至新办公点运行，2018年3月被评定为全市“一等区县车管所”。现有室内办公面积3000平方米，室外面积6000平方米，停车位120余个，基本满足群众办理车驾管业务和停车需求。
中新网重庆新闻3月12日电 (通讯员 王远程)为进一步增进社会公众对车管所工作的了解，充分展示公安民生警务及“放管服”改革惠民成果，提高群众对各项便民利民政策的知晓度，3月8日下午，重庆市公安局邀请30余家中央驻渝及市级媒体记者走进九龙坡区车管所，在民警引导下先后参观了车管所的机动车查验区、自助服务区、业务受理大厅、机动车远程审验中心，并亲自下手“操办”各类车管业务。两个小时的亲身体验，让记者们真正体验到了车管民警的辛苦。同时，大家也通过和民警和现场群众的交流和互动，对公安机关民生警务的与时俱进和推陈出新，产生更广泛的认同和理解。
从1整天到1小时：通道式查验让机动车登记办理更快捷
体验者们首先来到机动车查验区，放眼望去，这是一条长达210米的笔直大道，前来办理查验业务的车辆沿着这条标准化的流水线查验通道有序排列，民警在各自的作业区繁忙地工作，整个流程清爽而条理。
据了解，该查验区由查验预录入室、查验棚和查验大厅三部分构成，前来办理业务的车主提前在网上预约，就可以享受一站式的快捷服务。
现场正在办理新车注册登记业务的车主李先生告诉笔者，几年前，他买第一辆车时来办理车子注册登记，由于那会儿还不能网上预约，从登记到缴费要折返跑好几个办事点，有些手续不齐全，还要在民警辅导下“返工”，整整一天全耗在这里，自己也累，民警也累。如今，车管所建成通道式查验场地，自己从微信平台预约后，只要沿着大道走一遍，不到一个小时就办完了全部手续，真是又快又方便。“四个字：快捷，高效！”李先生挑起大拇指。
在民警的指导下，体验者们亲身下手，体验了一把“车辆识别代号拓印”。车辆识别代号是每辆机动车的“身份证”，这是车管民警每天需要花很大一部分体力和精力来从事的一项“技术活”。由于各种品牌和型号的机动车识别号位位置各不相同，民警有时候不得不钻车底、掀车盖、卸座位，工作量相当之大。特别是夏季高温时段，翻翻滚滚几个车号拓下来，基本上人也成了“水葫芦”了。
查验组组长蔡敏介绍说，在过去，拓印车辆识别号的业务由社会单位或者4S店办理，价格贵，而且时效也慢，车主经常被“靠棒棒”；如今，车管所民警主动将这项业务接过来，免费为车主拓印，虽然自己累些，但看着群众得了真实惠，大家都高兴！
自助照相、自助选号、自助缴费：智能化设备让群众更省事
“我办理驾驶证换证，要怎么办呀，要好久？”3月8日下午，市民周改中来到九龙坡区车管所业务大厅办理驾驶证换证业务。现场工作人员告诉他，只要在自助服务区的自助受理终端上操作，即可完成驾驶证换证的业务受理，在等候区稍加等候就可以领取驾驶证了。
同时，车管所在业务办理大厅内增加了警务公示栏，业务办理人数、等待时长等信息皆可通过公示栏浏览到，市民办理业务更加方便快捷。
车管所的自助服务区是本次体验活动的第二站，这里也是九龙坡区车管所推行智能化警务的集中示范区。
笔者了解到，为体现个性服务自助快办的工作要求，九龙坡区车管所在自助服务区设置了自助照相机、自助选号机、自助缴费机、综合业务自助受理终端、自助违法处理机等自助设备，实现了车驾管业务自助办理、自助缴费和交通违法自助处理，减少了群众到窗口排队等候的时间和往返跑路，极大的方便了群众。
车管所的内勤民警张瑜告诉笔者，目前，分局正在采购20台自助综合业务受理终端，将在政务大厅、支队执法大厅、全区各勤务大队、农村派出所、警务室等地设置，进一步满足群众就近办理车驾管业务的需求，实现“就近办”的工作目标。
据悉，车管所还在自助服务区设置了互联网体验电脑，推广互联网交通安全综合服务管理平台(www.122.gov.cn)、“交管12123”手机APP，让群众知晓在网上就能实现驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务。
免复印、免填表、免提交：“一次排队、一窗办结”让办事更简约
“民生警务要体现在群众办事的每一个环节，每一个细部”，这是车管所副所长王来樨对全体民警的工作要求。
在业务受理大厅，副所长王来樨介绍说，群众来办事，第一站就是业务受理大厅，第一印象可能会影响他全程的心情。因此，必须竭尽所能为群众着想，为大家提供贴心服务。
为此，从去年开始，车管所整合了各业务窗口功能，群众能在任一业务受理窗口就可办理各类车驾管业务。各业务窗口均配备了高拍仪、激光打印机、制证专用打印机等设备，实现了18项业务一证办理和业务办理的免复印、免填表、免提交的工作目标。同时，车管所还在每个窗口摆放了电子化支付提示牌，群众可以通过微信、支付宝扫描二维码缴纳规费，做到了受理、审核、缴费、发证 “一次排队、一窗办结”。
据了解，为提高车管所业务办理能力，减少群众等候的时间，车管所建设了大厅综合管理系统，群众可以通过关注重庆交巡警微信公众号在网上预约办理业务，预约时能够提醒群众办理该项业务时所需携带资料。同时，该系统能实时对业务办理信息，领证信息，满意度信息进行发布，还能实现业务监管、考核评价监管等功能。
据悉，该系统建成后，群众在业务大厅办理业务的平均时间缩短至30分钟左右。目前通过网上预约办理的业务量已经占到了该所业务办理总量的70%左右，基本实现了线下分流、线上增速的预期效果，车管所内的秩序也更加的良好，群众满意度也得到了进一步提高。
延伸交管服务：让车管业务就近办、便捷办
笔者注意到，在车管所的大门外，一辆流动车管所警务车正整装待发。民警介绍说，为方便农村地区办理车驾管业务，车管所还依托西彭公巡大队设置了车管服务站，办理驾驶证换证、年检、机动车免检等车驾管业务；每周六、周日还会组织流动检测车到白市驿、西彭等农村地区开展摩托车上门检测，方便群众就近检车。
据了解，除上述自办业务外，为进一步深化落实“放管服”改革工作，扩大车驾管服务范围，九龙坡车管所策动了辖区9家社会单位建设了机动车登记服务站，8家机动车检测站拓展业务范围，开展机动车车注册登记、报废登记、机动车免检、补牌补证等服务；还与辖区保险公司、银行、邮政、医院开展了警保合作、警银合作、警邮合作、警医合作，多方位向群众提供车驾管服务，成为包括周边大渡口、渝中、沙坪坝各区在内服务站最密集的车管单位。
目前，为强化对这些服务站的工作质量监管，严格行业规范，支队在主城范围内率先建成机动远程审验中心，并优化了车检程序，针对非营运小微型汽车推行后置审核，提高检验效率。民警通过远程监管系统，就可以对辖区9家社会机动车登记服务站、8家检测站的全程监督。
据该中心负责人欧云透露，从前，民警要靠两只铁脚板上门去对辖区社会单位的工作逐一检查，费时又费力。如今，民警凭借信息化系统，可以足不出户，就调取辖区所有登记服务站、检测站任何一个工位的实时视频，和线下监管同步推进，极大提升了监管的质效。
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