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中新网浙江新闻9月11日电 (见习记者 王刚 通讯员 郭楼儿 范彦蔚)基层基础治安是平安社会建设的基石，在浙江湖州经济技术开发区，当地社区民警宋蓉娟多年以来扎根一线、辛勤耕耘，通过创新“微笑服务管理”等方式，化解基层矛盾纠纷，消除基层治安隐患，为当地平安建设打下基础。而今，宋蓉娟所在的凤凰警务网格也成为当地的“无贼网格”。
宋蓉娟曾经是解放军第九八医院的一名护士。2005年从警后，宋荣娟被分配到凤凰派出所当一名社区民警。在她所管辖的凤凰社区内，老小区多、商务楼多、外来租客也多，大量的宾馆、网吧等给工作增加了不小的难度，遇到矛盾往往很难调解。
经过半年多的摸索、走访，宋蓉娟发现，随着城市的发展，人与人之间见面少、隔阂多，很难保持“远亲不如近邻”。
如何做好群众工作，与社区百姓的关系更加密切、融洽，成了她上任后的首要难题。“有时候在床上琢磨这事，翻来覆去睡不着。”
一个偶然的机会，困扰宋蓉娟许久的难题被化解，在和当地居民沟通中，对方表示，每次碰面、交流，见到宋警官都带着真诚的笑容，就感到内心很温暖。
原来真诚的微笑，就是最好的沟通方式！于是宋蓉娟在社区大力提倡“微笑服务”，从社区居委会、物业公司再到业主委员会，微笑理念渐渐深入人心。
记者了解到，提倡“微笑服务”后，宋蓉娟所辖社区的矛盾纠纷下降了50%，有矛盾的双方看到宋蓉娟和居委会的笑脸，想说出口的话也变得不好意思说。
“一个小区，到处洋溢着温暖，大家见面微笑的打个招呼，遇事不会再争得面红耳赤，这还真起作用了。”宋蓉娟正是用微笑服务社区群众，赢得了警民鱼水情。
而为了提升服务效率，宋蓉娟还借助“互联网+”，创立了“宾馆、网吧管理群”“寄递业安全群”“社区干部服务群”等微信群。
宋蓉娟告诉记者，微信群建立以来每天的消息最高能达到1000多条，自己回复的内容涉及20多个行业，居民1000多人次，警民沟通实现了“键对键”。
如今，宋蓉娟拜师湖州经济技术开发区龙溪派出所罗师庄社区民警马长林；警力有限、民力无穷，在宋蓉娟辖区内，两千余人的基层志愿者服务队伍也正在一步步筹建。
“群众工作需要一个长期的过程，不是一朝一夕就能做好的，”在宋蓉娟看来，在基层基础工作中，只有民警设身处地为百姓着想，才会获得百姓的支持。(完)。
【曹闻】来源：
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