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近日，集安市就业服务局“人力资源市场”被评为全省人社系统2017-2018年度“五星级服务窗口”。
近年来，集安市就业服务局按照省人社厅提出的“加强窗口作风建设，建设规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的全省人社系统窗口单位，为人民群众提供优质高效便捷服务”的要求，完善服务内容，健全工作制度，创新服务手段，改进工作作风，窗口服务质量和水平不断提升。
加强领导，创建品牌，窗口服务标准化加强服务窗口作风建设，建立了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、具体工作专人干的工作体制。创建了“民生就业365”服务品牌，制定了《集安市就业服务局“民生就业365”服务品牌创建工作方案》，规范服务标准。建立健全了“学习制度、廉政制度、责任追究制度、工作人员守则”等19项工作制度；服务大厅还建立了“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制5项制度，形成了用制度管人、按制度办事的工作机制。深入开展“两学一做”、“不忘初心、牢记使命”学习教育等活动，增强服务意识，提高服务水平，打造人民满意的服务窗口。
设施完备，功能齐全，窗口服务人性化集安市就业服务局办公总建筑面积496平方米，服务大厅200余平方米，办公设备齐全，服务设施完备，服务功能完善。安装了10余平方米的电子显示屏，滚动播出就业政策、用工信息等；在室外横挂5米长的电子屏幕，即时告知当前办理业务事项、发布就业供求信息等。制作了《就业工作业务手册》《农民工服务手册》和创业担保贷款、社会保险补贴、就业失业登记等各项工作业务服务指南，摆放在服务窗口。服务大厅设有办公区、便民服务区、咨询辅导区、等候休息区等功能区，全面打造人性化、亲情化服务环境。
佩证上岗，办事公开，窗口服务阳光化大力推行政务公开和办事公开，做到工作流程上墙，服务标准上屏，人员身份上牌。制作了创业担保贷款、就业失业登记、社会保险补贴等工作流程板，公开办事条件、办事程序、政策依据、完成时限、服务承诺等内容，方便服务对象阅览，了解工作程序和政策规定。制作了“为民服务”岗位牌，标注工作人员的姓名、监督电话、工作职责、服务宗旨等内容；设立公开板，公开办事人员照片和岗位职责，既方便了群众办事，也时刻警示干部职工更好地为群众服务。利用电视台、政府网站、室外电子屏幕、“集安就业创业”微信公众号、就业信息群等发布就业政策，宣传工作动态，保障群众知情权。
转变作风，优化流程，窗口服务效能化。加强作风建设，践行“民生就业365”服务品牌，使用文明用语，推行文明服务，接待群众热情周到，解答政策耐心细致，无推诿扯皮、群众投诉现象发生。规范工作程序，对标“只跑一次”改革目标，精简了就业登记、社会保险补贴、创业担保贷款等7项业务工作流程，实现“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”进出，也疏解了群众办事堵点。推行网上服务，启动就业信息管理系统，全面提高就业服务效能。据统计，年接待办事群众1万余人次，政策咨询3000余人次，服务各类人员2万余人次。
截至目前，集安市就业服务局“人力资源市场”已连续3次获得全省人社系统“五星级服务窗口”荣誉。
（来源：通化市人民政府）
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