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上海优化营商环境，政策措施更新迭代，落实的关键还在于“人”。如今在上海各部门、各区、园区、街镇，活跃着一大批为企业服务的工作人员，他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功，有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。地处远郊的奉贤，作为全市日均开办企业数量最多的中小企业集聚区，“店小二们”更是时刻经受着营商服务的“考试”，逐渐练就一身“金牌功夫”。
朋友圈是我的“商业密码本”
人物：方健
岗位：上海金汇新型经济园区主任
服务金句：沪郊的园区能给予企业客户的“硬服务”(政策、扶持、税收等)差异不大，可人家凭什么选我不选你？就看“软功夫”了。小小的微信朋友圈，是我的“商业密码本”。
作为上海金汇新型经济园区主任，方健单凭一人之力，4年为园区完成3亿元的招商“小目标”，这让不少同行感到惊讶。
2014年，方健带着一名税务员、一名工商员，3个人搬进当时新成立的上海金汇新型经济园区空空如也的办公楼。4年里，园区税收体量从0增长至3.07亿元，园区注册企业从0变成7000余家，园区综合实力节节攀升至全区范围内中上水平。不过，园区的工作人员数量只增加了8个，招商员始终只有方健一个。要知道，上海数千家产业园区，几乎每家都配有一批专业招商员，负责企业项目的对接洽谈。而方健是孤胆英雄，也是天降奇兵。
是奇兵，就一定有奇招。方健说，沪郊的园区能给企业客户的“硬服务”(政策、扶持、税收等)差异不大，“可人家凭什么选我不选你？就看‘软功夫’了：能不能急企业所急，解决那些让企业托付无门的问题。”更难的是，面对很可能仅有一面之缘的目标客户，怎么才能洞悉对方的诉求？
小小的微信朋友圈成了这位“方主任”的商业密码本。“你看这个企业主，一大早微信步数就一万多，估计是喜欢运动。想了解他，可以约一场晨跑试试；再看这个，晚上12点还在秀生活、给人点赞，肯定是夜猫子，如果想打开他的心扉，就约在晚上。”
两年前，方健为园区签下一个税收可观的企业项目，就是依靠来自微信里的线索。方健说，当时一个目标项目企业主破天荒地发了条朋友圈，图片是一盆多肉植物，配文“这个小东西竟然大有市场”。方健第一次约见对方，便捧了一箱从农户大棚里现采的多肉植物走进对方的办公室，貌似“不经意”地说，“来我们金汇发展吧。我们这新型农业也不错，多肉管够。”对方没想到这个看上去粗枝大叶的招商员竟心细如发，之后的见面，双方干脆就约在了多肉采摘园。一来二去，企业被这个既有趣又有人情味的地方打动，不多时便落了户。
又有一次，方健“看上”了一家税收超2000万的目标企业。朋友圈里得知这个年过古稀的企业负责人特别喜欢钓鱼，方健便从“相约钓鱼”开始，和对方做朋友。恰巧方健是个钓鱼高手，二人的切磋，从诱饵的品种到鱼竿的选择，再到下竿的时机，不多时便成了无话不谈的“忘年交”。可相识近一年了，方健却只字未提过引进项目的事，反倒是帮着老爷子解决了不少大大小小的困难。最终，企业负责人主动将几个下游企业的项目推荐给了方健。
“对于一个称职的招商员，想走近一个企业不难，难在用心服务。”方健说，他最成功的时候，一年可以引来近一个亿税收的企业项目，最失败的时候，持续跟进一年半的项目“最终黄了”。可方健和企业“走心”交朋友的原则却始终不变，“就好比武功秘籍里的招式，手段可以千变万化，但万变不离其宗。只有你拿企业当朋友，不求回报地真心为对方着想，你的努力才不会走空。”
“金姐”通知开会，企业抢着来
人物：金叶花
岗位：奉贤南桥镇西渡经济园区党总支书记、主任
服务金句：大多数企业家“好面子”，经常报喜不报忧。可园区必须用自己的办法打听出一手信息，否则怎么能在企业真正困难的时候，及时帮一把呢？
周末，奉贤南桥镇西渡经济园区主任金叶花一如往常，在家陪伴即将高考的儿子。突然一个电话打来，把金叶花从休假状态拉回到了工作中。电话来自园区一家企业的副总，企业遇到难事，他找“金姐”帮忙解决。
不管白天还是晚上，不管工作日还是休息日，遇到困难，拿起电话就打给金叶花，这是因为园区里的企业都不拿她当“主任”，而是当“知心大姐”。企业每每来园区办事，金叶花只要碰上，总会请到自己办公室坐坐。“我喜欢跟他们聊，不但能增进感情，一来二去还能摸清对方的真正需求，对症下药。”金叶花说，大多数企业家“好面子”，对于园区，他们习惯了报喜不报忧。“可园区必须用自己的办法打听出一手信息，否则怎么能在企业真正困难的时候，及时帮一把呢？”
去年，园区内一家实体型企业扩大产能，面临用地紧张的问题，不得已在外地定下了200亩的土地。这意味着，企业将来发展业务要“两头跑”，增加了不少成本。通过该公司一位副总，金叶花很快掌握了企业诉求，第一时间启动了为企业找厂房的行动。“我们把园区所有的闲置厂房、低效厂房全部排摸了一遍，最终筛选出一块已进入法院拍卖程序的100亩厂区。”随后半年里，金叶花像“打仗”一样，每天在法院、厂房、园区几处来回跑，一面推进手续办理，一面帮着企业磋商价格，最终扫除重重困难障碍，让企业花最短的时间顺利完成产能升级，也省去了不少业务迁移的成本。
前不久，园区一家服装公司的副总也来“金姐”这儿坐了坐。深入一交流，金叶花解开了企业财报中营业额下滑背后的“秘密”。原来，由于该公司生产的成衣成本高，市场竞争激烈，这两年经营出现困难，亟待转变经营思路。“近期，我准备梳理一下经手过的服装企业的案例和经验，带着建议，再登门拜访一趟，希望可以助他们渡过难关。”金叶花说。
在园区企业看来，“金姐”经常能让看似进入死胡同的事有转机，还能让园区里每个客户都如沐春风。有些园区举办大小会议，常常让企业感到“头疼”，碍于情面不得不参加。可在西渡经济园区，凡是“金姐”通知的会，企业却都抢着来。“原因很简单，如果你的会议是麻烦别人，别人肯定不乐意配合。可如果你的会议是在真心帮企业解决问题，结果就不同了。”金叶花说。
让企业办事“不受气”“少受累”
人物：刘珍云
岗位：奉贤区市场监管局注册许可所所长
服务金句：对企业来说，虽然可能只是多复印几份材料的事，但办事体验却大打折扣。宁可我们自己麻烦些，也要给企业减负。
作为奉贤区市场监管局注册许可所所长，刘珍云肩上的担子，一天重于一天。过去5年间，奉贤企业数每年增幅超过20%，企业新设量连续四年全市第一，市场主体总量从12万户增长到32万户。如今注册窗口每天接待的企业超过600家，日均有500余份企业注册或变更材料须完成审批。可注册许可所的工作人员，5年来只增加了不到20%。
怎样才能在人手有限、业务激增的情况下，不断提升窗口服务水平和业务审批效率，让企业办事“不受气”“少受累”？刘珍云自有她的办法。
早在2015年，刘珍云便为区内的注册许可工作组织了一支特殊的“外援队”。队伍一共140个人，是分别来自区内各个园区的工作人员。经过业务培训后，他们以轮岗形式每月在区行政服务中心担任一天的志愿者。当天来办事的所有企业，都要经过志愿者完成材料预审和相关的咨询辅导。这些志愿者，就如同医院的“导医”，一方面帮企业做了初步的材料检验，让当天材料有缺的企业可免于无效地排队等待；同时也替窗口分担了业务办理的前置程序，减少每一单的办理时长。
如今来看，组建这支队伍可谓“未雨绸缪”，不仅让窗口得以在相同工作时长内接待更多企业，还消除了企业因材料不齐“白排队”的抱怨和牢骚，应对区域内日益增长的企业主体也更加得心应手了。不仅如此，刘珍云说，这些经过专业企业服务指导的志愿者们，回到各自园区后也都成了一个个企业代办的“老法师”，能把服务理念进一步延伸到离企业更近的园区里。
去年的一次调研中，不少企业向刘珍云“吐槽”：“不能理解为啥开办企业的材料，不少都需要重复提交”。的确，过去要开办一家企业，有近30%的材料是需要企业多次提供的。“对企业来说，虽然可能只是多复印几份的事，但办事体验却大打折扣。宁可我们自己麻烦些，也要给企业‘减负’”。刘珍云反复琢磨，很快计从心生。
2018年，刘珍云率领注册窗口在全市首推并深化跨部门“证照联办”模式，首批启动10个行业的13个后置审批事项，实现一窗通收、证照同核、证照统发。“企业只提交一份材料，如果其中某些证件需要多次使用，由我们后台内部替企业完成复印和留档工作。”刘珍云说，别看只是小小的改变，可对企业而言，却能真正体验到“一次办成事”的便捷与安心。（解放日报记者 杜晨薇）
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