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南昌客运段王军:提高服务水平 让旅客体验更美好

[ 发表时间:2019-02-19 10:49:10   ]

“嘿,王军今天又是你跑最早一趟车呀?今天怎么早来那么多?”“现在正是春运期间,我得提前过来做准备工作。”南昌站值班员对南昌客运段动车一队南动28组列车长王军说道,看一年四季清晨太阳最早的变化对于热爱运动的王军来说已成为了常态。2011年8月参加工作的王军已然把运动场所从生活转移到了工作中来,别看区区8节的车厢,对于王军来说一天来回走几十趟实属正常范围之内,因此微信运动几乎是以20000多步长期蝉联朋友圈的冠军。


王军每天穿梭于车厢内,为旅客提供优质服务,督促各工种作业标准、检查列车设备设施、了解车内旅客动态,他说“列车在高速运行中,处处都有安全隐患,我们要加强巡视,要具有一双会发现的眼睛,要及时发现、提前杜绝,这样才能更好的确保列车运行安全和旅客的生命财产安全。现在正是春运时期,南来北往的旅客特别多,像我跑的九景衢线路几乎每趟车的旅客都是满的,那我就更要抓好班组的管理了,决不能有一点松懈。” 王军的两万步是安全的两万步,更是对旅客责任的两万步。


2月16日王军在值乘厦门至南昌的D6522次在莆田开车后,王军正巡视车厢至14号车厢时,发现车厢中有一对年轻夫妇带着个婴儿,宝宝一直哭闹声,王军连忙上前了解情况,得知宝宝刚出生一个多月,春节由于宝宝太小,就没回老家过年,这次带回老家抚州和家人团聚团聚过元宵节,宝宝一上车奶也喝了就是一直哭闹,王军仔细一看宝宝穿着4件衣服,外面还套了一件棉袄,宝宝脸都热的红扑扑的。急忙将宝宝的棉袄脱下,带家人的陪同下把宝宝报到了连接处空气流通的地方,奇怪了,宝宝就像受了委屈一样趴在王军的怀里呼呼大睡起来。王军跟年轻夫妇说道“宝宝这个年纪本该就是饿了就要吃,吃饱了就要睡的时候,你们给他穿那么多,哭闹是因为他太热了,很难受,无法表达只能是用哭闹来表达了。”


别看王军工作时不断的忙碌的身影,在平时生活中他更是能安静下来总结工作。作为一名动车组列车长,他刻苦钻研业务知识,努力提高自身素质。为更好的服务旅客,经常与班组人员一起探讨“如何提高服务水平、怎样才能让旅客出行方便、温馨,让旅客体验更美好!”最终总结并在班组推出了“七则服务法”:尊重旅客体贴服务、对待旅客用心服务、行为举止礼仪服务、照顾重点细致服务、巡视车厢动态服务、热情友好微笑服务、宽宏大量耐心服务。

一分耕耘一分收获,王军通过自己的努力,荣获2018年公司共青团春运立功先进个人、2018年段春运立功先进个人、2017年段先进班组荣誉称号。

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