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中新网新疆新闻1月30日电 15分钟毫无差错地清点30万元的钞票、一分钟录入80个字、无差错地快速完成电脑模拟业务……这种业务速度对于外行人来说似乎没有太多感触，但这样的成绩，足以在全疆金融比赛中拔得头筹，在全国比赛中位列三甲。这些成绩均出自一个2014年才参加工作的彭云朗之手。
2019年1月24日，乌鲁木齐市大雾弥漫，下午五点，理财业务暂时告一段落，工行乌鲁木齐北京路支行理财经理彭云朗终于可以坐下来梳理一天的工作。或许是经历丰富，与同龄人相比，彭云朗显得成熟很多，谈吐从容不迫。
彭云朗，真正的90后，自2014年大学毕业后就进入工行乌鲁木齐北京路支行工作。虽然年纪不大，但彭云朗却是所在营业网点的业务能手和形象代言人。2016年，她在全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛零售业务组中获得个人三等奖，2016年荣获中国工商银行总行级“优质服务千佳明星”称号，2017年荣获中国工商银行总行级“青年岗位明星”，2017年荣获“新疆金融系统五一劳动奖章”，2018年荣获全国金融青年岗位能手称号……工作四年，彭云朗获得的重量级奖项就有16项之多。
“之所以能获奖，我觉得可能是我打字速度快吧。”谈到在全国金融系统比赛中的表现，彭云朗说得有些风轻云淡，但其实那场比赛可以说是她参加工作以来啃的硬骨头之一。“比赛用的是一整套模拟业务系统，大家一起在电脑上操作，在保证准确的前提下，速度快的胜出。内容主要是录入和计算。”彭云朗说，也许是基本功扎实，所以在新疆区赛区里得了第一名，很快就被推荐到全国参加比赛，并最终拿到了三等奖。
面对众多奖励，外人是赞叹和羡慕，只有彭云朗知道，这些荣誉获得背后必须要付出艰辛。每天晚上别人都回家了，她一个人留下来反复练习业务；从储蓄柜台调往对公柜台后，她将很多业务做成笔记记录下来，几年下来，密密麻麻的笔记记了四大本。“在此期间，周围的同事和领导以及‘师傅’都全力帮助我成长，让我能快速适应工作。”彭云朗说。
如果说业务的精通，彭云朗消耗的是“力”，那么与客户打交道，则需要用动“情”。
2018年，彭云朗从柜员转岗为理财经理，对于她来说是一次大挑战。“以前在个人柜台，接触的是普通的储蓄客户，业务简单易操作。后来在对公柜台工作，客户都是企业财务人员，相对固定，容易沟通。但是现在成为理财经理后，接触的客户面要大得多，情况也要复杂得多。”彭云朗说，自己必须学会与“人”沟通。
和顾客交朋友，工作时间就必须得延伸进“8小时以外”。自此，微信和融e联便成为她工作的主要工具，定期向客户发布相关理财信息的同时，还会细心照顾到客户的实际需求，了解客户所思所想。一位从事批发生意的客户隔三差五会带很多破旧的小票面纸币来网点存款，有时因网点客流量较大，未能及时满足其存款要求，客户多次表示不满。彭云朗主动与其联系，了解到客户需求后，采用“预约叫号+弹性窗口”的灵活办理方式，在客户出门准备来网点的时候提前告知彭云朗，她会估算好大概时间预约叫号，并协调好柜台提前安排人手，不但高效地满足了客户需求，也缓解了柜台压力。 在网点的《服务意见簿》上，很多客户为彭云朗留下了“热情、准确、周到”的赞誉，彭云朗成了客户最值得信赖的人。
临近春节，网点周边的一位退休大爷专程给彭云朗打电话嘱托自己理财产品的相关事宜。“那位大爷是我的客户，一直在我这里办理业务，这几天，大爷要到内地过年，临行前将自己的理财业务托付给他女儿，同时还特别给我打来电话说明情况。”彭云朗说，这其实是大爷信任自己的一种表现，将自己当成家人一般。
四年里更换了两次工作岗位，彭云朗在积累中不断突破。现在，只要手头没有其他事，彭云朗都会翻看各类金融新闻和金融知识，同时从老员工那里吸收借鉴经验。
彭云朗的本子上，每天依然会有新的内容被记录下来，她在不断充实自己的过程中不断成长。无论是之前的三尺柜台，还是今天的三尺办公桌，彭云朗都在做努力奔跑的追梦人。
（编辑：冀江彤）
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