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中新网甘肃新闻1月30日电 2019年1月税务征期，增值税、消费税、企业所得税多税种月度季度申报叠加，个人所得税新政等多项税收优惠政策落地，各地办税服务厅不同程度地迎来了节后办税的“小高峰”。对此，甘肃税务部门从优化服务细节入手，用办税服务的“小办法”，助推税收“大政策”的落实，受到了广大纳税人的欢迎。
延时服务，让办税不延误
面对业务叠加造成的办税“小高峰”，甘肃各地税务部门因地制宜地推行延时服务，办税服务厅窗口工作人员主动提前上岗、推迟下班，最大限度地满足纳税人办税需求。
1月15日下午5点30分，玉门市税务局办税服务厅内仍有近70名纳税人在等待办理业务。眼看下班时间将近，有些纳税人犯起了嘀咕：“还能不能把要办的业务办完啊？”看到这种情况，值班的玉门市税务局副局长方学文主动上前向纳税人解释道：“这个月是大征期，办理的业务比较多，请大家耐心等待一下，我们会加班把大家的业务办完。天气冷，绝对不会让大家白跑。”
玉门市嘉星建材有限公司经理张继英本来已经买了1月16日的返乡车票，因为临时业务需要到办税服务厅开增值税专用发票。“如果不是税务人员延长工作时间，我就得退掉明天一大早的火车票，再来办税厅一次了。”
在广泛开展延时服务的同时，甘肃各地税务部门还引导纳税人进行办税服务预约，纳税人通过微信、税企QQ群等方式进行办税预约和资料预审，最大限度地减少了纳税人在办税厅等待的时间。
一码集成，让办税更便捷
手机扫码是纳税人获取税收资讯和办理涉税业务的重要途径，也是在办税高峰期，缓解办税服务厅咨询工作压力的有效手段。但是以往在办税服务厅里张贴的几十种二维码，密密麻麻一片，让不少纳税人无从下手。
针对如何让纳税人方便检索、普遍知晓和更好使用二维码这一问题，张掖市税务局集思广益，将符合“不来即享”的12种税费243项税收优惠政策集成进一个“二维码”入口，再根据政策内容，在页面内进行二次引导，极大地方便了纳税人使用。同时，张掖市税务局还将集成二维码印刷在各类税收宣传品上，并制作成海报张贴在办税服务厅、政务服务大厅、大型商场等纳税人较多的场所。现在，纳税人只要扫一次“不来即享”二维码，就可以查询到各类税收政策内容和办税指南。该局还将枯燥的政策文件，编辑成了通俗易懂的全流程、分步骤、带注解的操作指引，让纳税人能真正做到自主办理、自主享受。自“不来即享”服务二维码推行以来，已经有上千户纳税人通过“不来即享”二维码，自主办理、自主享受到了税收优惠政策。
温情服务，让办税更舒心
征期叠加，办税服务厅人流比平时有显著增加。对此，甘肃税务纳税服务部门认真听取纳税人的意见建议，及时改进工作，切实做到“纳税咨询有人答、分流办税有人引、投诉建议有人应”。
“您办理的开票业务可以到自助办税区办理，哪里人少不用排队。”
“您是新办纳税人，可以享受套餐式服务，请随我到咨询辅导区办理业务。”
在1月征期，酒泉市肃州区税务局在办税服务厅组建专业导税团队，轮流提供双人导税服务。同时，该局还不断拓展导税员的职能范围，充分发挥导税员在帮助纳税人取号、引导纳税人到指定窗口办理业务、引导其到休息区等候、维持厅内办税秩序等方面的作用，最大限度地方便纳税人。
甘肃各地办税服务厅还根据办税人流量机动调整配置前台人员，实现人力资源利用率的最大化。兰州经济区税务局办税服务厅负责人说：“在上下午的人流量高峰期，我们会安排后台人员到预留窗口帮助处理业务，减少纳税人等待时间。”
“听说办税的人很多，所以我来的比较早，但是没想这次办理注销业务可以这么快。”在办税服务厅工作人员引导下，兰州天辰企业管理有限公司会计李雅茹半小时不到就拿到了《清税证明》。
“我边答题，边等着办税，做完这份知识题，不仅拿到了红包，还对个税有了更深入的了解。”一位在定西市安定区税务局办税厅办税的纳税人在工作人员指导下，利用等候时间参与个税知识有奖问答，既缓解了等候的焦虑，又了解了个税知识。
在办税高峰期，甘肃各地办税服务厅合理调整办税服务厅资源，严格落实领导带班等办税厅值班制度，抽调各部门业务骨干组成专家团队进驻办税服务厅，对纳税人关心的问题现场进行解答。同时，畅通涉税咨询渠道，设立个人所得税等分税种咨询台，建立健全个税咨询业务登记台账，做好涉税咨询受理与解答。
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