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2018年以来，和顺县司法局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实全省关于人民调解工作暨人民调解参与信访矛盾化解试点工作部署会议精神，按照晋中市司法局、信访局《方案》安排，围绕“强基础、抓创新、争一流”的工作思路，以为党委、政府分忧，为群众解难为目标，抓基础、抓队伍、抓制度，全力做好人民调解参与信访矛盾化解工作。目前，已成功参与化解信访矛盾81起。
抓基础，建强矛盾化解“主阵地”。充分发挥纵向上以县调解中心为龙头，乡镇(城区)人民调解工作所为主体，村(社区)调解工作室横为支撑的“阵地链”作用，配合协助信访部门做好社会矛盾纠纷排查预警和化解工作；建成了贯通县、乡、村的三级调访平台，实现层层防控；建立了法律服务微信群，调解员、司法行政工作人员、律师、公证员、法律志愿者参与其中，目前，入群人数以达到4000余人。同时利用该县法律服务中心临近主街道的优势，在外墙设置抢夺眼球的宣传大屏循环播出《法润和顺》专题栏目，以案释法、以案讲法，并在大院内显眼位置设立宣传展板，为调解参与信访设置了“前沿观察哨”。
抓队伍，当好矛盾化解“贴心人”。一是整合各方面专业力量，建立人民调解参与信访矛盾化解“专家库”，形成了以专职调解员、司法助理员为主干，律师、法律服务工作者、信访工作者为支撑的专业化队伍，聘请有威望的人民调解员入驻信访局办公，充分发挥决策咨询、协调指导、专业调解作用，对重大、疑难信访案件进行会诊把脉、提出处理意见和建议。同时调解突出“规范化”。工作人员在案件受理、登记、转办、督办，都严格按流程和调解程序开展，尤其是对经调解达成协议的信访事项，及时引导当事人向人民法院申请司法确认，固化调解结果，强化调解效力。通过制度、规范的约束和法治思维的提升，铸实工作基础，锻造出一支坚硬的能够真正处理矛盾纠纷“贴心人”队伍。
抓制度，架起矛盾化解“连心桥”。一是构建资源整合、多元化解的工作平台。该县司法局与信访局，各司法所与各乡镇(城区)信访办定期召开联席会议，统筹协调，联调联处，形成处理信访问题的合力，保障工作交流“常态化”。目前，各级层面共召开联席会议2次。二是协作制度保障工作开展“流程化”。做好信访积案的梳理工作，对符合调解原则、范围和内容的信访案件，启动人民调解工作程序；对不适合调解或者调解不成功的信访案件，尤其是涉诉信访案件，引导当事人进入诉讼程序，并做好相关法律服务工作，确保分流信访案件有去处、有落实。三是干预制度保障矛盾化解“根源化”。对在调解过程中发现有心理问题倾向的当事人，及时做好心理干预和疏导，积极引导涉访人员理性表达诉求，依法依据解决矛盾纠纷。通过常态化、流程化、根源化的操作，抓住为党委、政府分忧，为群众解难的根本，架起了党和人民群众之间的“连心桥”。
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