95598是国网公司24小时供电服务热线，是电网企业服务电力客户的重要渠道。它向客户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。
2005年6月，国网常德供电公司“24小时服务热线95598”正式开通。从最初的几人逐渐增加到几十人，她们在国网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念指引下，将“让声音微笑起来”的国网95598传播口号进一步延伸，提出了“让声音创造价值”成为常德公司全体95598话务员共同遵循的电话服务理念。“巾帼不让须眉”，过硬的职业素养和优质的服务使这个团队先后荣获中华全国总工会授予的“女职工建功立业标兵岗”“全国学习型先进班组”；湖南省总工会授予的“五一巾帼奖”；常德市总工会授予的“芙蓉标兵岗”“优秀班组”“先进集体”等多项荣誉，这是女将们用汗水和泪水换来的，来之不易！
2014年10月，国网公司实现了全国省(市)电力公司95598全业务集中。实现了在全面提升语言业务受理服务质量的同时，对各地供电服务质量的实时监控，进一步提升供电企业的管控水平和服务功能，真正实现城市与农村供电服务标准的统一，提升对各类重大突发事件的应急响应能力。
为更好地适应集中后95598业务运营管理需求，及“一型五化”大营销体系建设要求，建立与公司“三集五大” 体系建设相适应的业务运营模式， 2015年9月30日，公司成立了市营销远程工作站。
本站主要负责省远程工作站转派的95598非抢修类业务工单的接单、研派、督办、审核、回单；负责本单位 95598 非抢修类业务的分析，定期编制95598供电服务日、周、月报及专题分析报告，提出改进措施与建议；负责在营销部的指导下组织开展供电服务指标申诉工作，并完成线上申诉流程；定期梳理客户诉求，分专业提出知识库、典型问题库完善需求；负责微信、微博等电子商务平台供电服务信息的维护。实现了“业务更集约、机构更扁平、管理更专业、服务更高效”的建设目标。
2016年7月，市营销远程工作站更名为电力保障班，承担着与营销远程工作站同样的工作任务，并在后期加入了属地服务电话业务，负责按照95598服务规范标准接听本地服务热线，并对下发的服务热线调度单的跟踪督办、闭环， 对本地服务热线接听数量、诉求、闭环情况按周、月汇总、分析。
2018年，根据国网公司《关于全面推进供电服务指挥中心(配网调控中心)建设工作的通知》(国家电网办〔2018〕493号)文件要求，为建立健全“以客户为中心”的现代服务体系，不断提升供电可靠性和优质服务水平，按照省公司的统一部署，于9月25日成立了常德供电公司供电服务指挥中心。这标志着服务“分散式”管理转化为“一站式”管理的开始，实现了客户服务信息的集中汇集，统一对外服务，拉近与客户的服务距离，实现对客户诉求的迅速响应、高效传导和服务质量的全面管控。原电力保障班按业务划转为客户服务指挥班和服务质量监督班。客户服务指挥班主要负责非抢修工单处置、属地电话诉求受理、营业厅服务和行为规范实时日监控及异常情况通报、“互联网+”等电子平台供电信息的受理，督办，回复、通知重要客户计划停电信息及通过微博发布计划停电信息等等；服务质量监督班主要负责对重大服务事件的调查、投诉工单审核、投诉的溯源分析、对供电服务进行明查暗访、对服务品质进行监督、评价、业扩全流程监控等等。
95598是供电企业与电力客户之间的一座沟通的“连心桥”，在广大电力客户的心中，“95598”这五个数字就代表着供电企业的全部，任何有关电力方面的问题，拨打“95598”供电服务热线就能得到所有答案。而自从属地电话业务推出后到现在，属地服务热线分担了95598一半以上的话务量，发挥着同95598同等重要的作用。属地服务热线客服代表一直坚持以95598客服的标准要求自己，不断加强学习，提高沟通技巧，工作期间精神饱满，热心受理每位客户的各类诉求，为客户排忧解难，深受好评！截止2018年10月31日，属地电话总话务量25.1万通，其中成功接听23.9万通，成功接听率达95%以上。当然，这离不开所有在背后默默辛勤工作的“幕后人员”，从电话接听到客户诉求办结，这其中的每一个环节紧紧相扣，缺一不可。努力终有回报，付出终有成果，凭借着大家的力量，今年国网常德供电公司在省公司百万客户投诉量指标考核中位居第二。这样的成绩并没有让我们就此止步，反而更加激励着我们迫切前进的脚步。
与客户打交道并不是一件轻松的事情。当遇上急躁、愤怒甚至破口大骂的客户时，我们更应该保持良好的心态，调节好自己的情绪，认真倾听客户诉求，平息客户的怨气，并正确及时地解决客户问题。服务是企业的核心竞争力！我们一直坚持以我们的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，去换取客户的放心、诚心、动心、舒心、欢心，做贴心的“电管家”！
无论将来还会如何变，我们的共同目标始终不变，秉着“人民电业为人民”的企业宗旨、“你用电、我用心”的服务理念，让客户感受到方便、快捷、满意的服务，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为己任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，给自己、企业、客户交份满意的答卷！
常德供电[db:来源网址]
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