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中新网青海新闻12月30日电(杨瑞杰)近日，受冷空气影响，西宁市灰蒙蒙了好久的天空终于按捺不住开始飘雪花，在给人们的视觉上带来银装素裹美景享受的同时，也着实感受了一把严冬的凌冽。外面北风呼啸，雪花纷飞，但在工行城北朝阳尚城支行，一幕幕暖心的画面上映，在这冰天雪地中如一盆炭火，将所有的寒冷融化。
 现代银行业的发展竞争中，服务质量一直是各大银行力拼的重点，细微之处人性化的服务一直是城北朝阳尚城支行力求做到“让客户从心底里满意”的重点工作。工行城北朝阳尚城支行网点自成立以来，就要求每一名员工对待每一位客户的每一个问题都要做到耐心、细心、热心、真心。大堂做到“迎问送”服务；柜面做到“专业、精准”的业务操作；等候区做到“一杯水，一句问候”工作。站在客户的角度考虑问题，用通俗易懂的话术去答疑解惑。在细微之处体现工商银行“客户为尊”的服务理念，持之以恒提升服务水平，在为客户提供专业化的业务服务的同时，更要将有“温度”的服务贯穿于每一天的工作中。
 人口老龄化日益严重，老年金融消费群体日益庞大，这也使得各种诈骗团伙将“恶魔之手”伸向这些弱势人群。相比中青年客户，服务老年客户需要更耐心、更细致、更周到。对老年客户的服务既体现一家银行的温度，又展现银行网点的专业性和“以人为本”的理念。
伴着纷纷扬扬的雪花，网点迎来了今天的第一位客户——一位手拄拐杖、颤颤巍巍的老年客户。在大堂的工作人员立即上前搀扶，并亲切询问他要办理什么业务。老人要办理大额取现业务，这引起了网点运营主管的关注，她询问老人取现用途，老人表示自己身体不舒服要去买保健品，这个回答让运营主管有些警惕。她继续询问老人身体哪里不舒服，要去哪儿买保健品，老人只说自己得赶紧去买，不然抢不上。经过与其他客户沟通，近日确实有不少倒卖假药的人员在网点附近出现，药品价格昂贵，专门蛊惑老年人牟取利益。以雪天路滑、搀扶老人为由，运营主管陪同老人前往卖药地点查看，跟预想的一样，药品包装劣质且只以摊位的形式进行销售，很有可能是假药。运营主管耐心劝阻并安抚老人，让他在网点休息一会儿，并与其子女取得联系后，让老人安全回家。在明白事情原委后，老人非常感激，表示我们工行一直值得信赖，给了他家人一般的温暖。
 客户经理每日的工作繁忙且辛苦，不仅要处理好网点的相关工作，还要经常走访客户，为他们方便考虑上门解决疑难杂症；不仅要办理相关业务，还要关注各类产品营销，开拓网点市场……每天到网点最早，晚上万家灯火通明时还在伏案整理资料。网点的老客户对客户经理的服务一直表示很满意并给予很高的评价，表示无论何时何地，以电话、微信、到网点等各种方式寻求客户经理的帮助都会得到解决方法，总是那样亲切有耐心。客户经理在平凡的岗位上兢兢业业，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
城北朝阳尚城冬日里这些暖心的画面如电影一帧帧在平凡的岁月中上演，即使是几十年一遇的寒潮来袭、漫天飞雪，网点服务依旧不降温。工行城北朝阳尚城支行每一个员工都秉持着“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考并懂得感恩，在这严寒之中尽最大的努力为客户送去温暖。聚沙成塔、聚水成涓，每一个朝阳尚城支行的员工都在用真诚服务温暖每一位客户，努力让工行优质的服务口碑深入众人心中。(完)
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