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今年以来,在监管机构的高度重视及有力组织下,招商银行呼和浩特分行充分认识营商环境建设对于未来经济发展的重要意义,切实承担“提升信贷服务、优化营商环境”的责任,最大限度改进信贷服务质量,优化办事流程,提升服务质效,增强信贷服务体验。
以“前端市场赋能”为导向,持续优化信贷流程。一方面,2018年6月“优化信贷流程”上线运行。实现了对公信贷资产业务全流程优化。其中,在信贷调查环节,支持移动信贷作业及应用OCR扫描后自动识别财报数据。在放款操作环节,信贷系统直接对接“印控机”,实现合同文本管理系统化、制作专业化,减少流程环节,缩短业务办理时间,提高服务效率。一方面,积极对接金融科技充分运用移动设备及互联网渠道,利用手机、PAD等移动设备及手机银行、网上银行等新渠道,创新业务和服务模式,提高办理效率和服务质量,缩短企业融资链条。推出PAD零售信贷移动作业平台。通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统,大幅节省纸质资料传递所耗费的时间；建立主动公开机制。通过“招商银行个人贷款”公众号平台,将贷款流程向所有客户全程公开,客户可关注微信公众号,实时查询业务受理、资料处理、贷款审批、贷款发放等各环节进度。
以“创新产品体系”为支撑,丰富服务企业宽度。一是推出手机银行小微闪电贷产品。小微企业主仅需登录手机银行申请,符合条件情况下,可1分钟获批,实时放款,额度可达30万,且随借随还。二是针对科技企业的金融服务和产品方面,先后推出“成长贷”“订单贷”、“招标贷”“融智贷”等多种融资产品,加大对科技型、创新型等企业的授信支持。三是推出网上银行票据大管家、付款代理等新业务。四是全力打造智慧教育、智慧医疗、智慧出行、智慧政务及公共服务项目等智慧城市平台。
今年以来,招商银行提出打造“最佳客户体验银行”目标,与“提升信贷服务优化营商工作环境”工作高度契合。为此,招商银行呼和浩特分行以此为契机,积极做好监管导向和自身内功的双向提升,不断深化、细化各项工作措施,严格落实首问负责制、一次办好工作等内容,努力打造并实现“最佳客户体验银行”的目标。
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