首页   新闻   公众号   更新日志   视频教程   购买积分   购买会员   购买记录      
微信新闻
本站新闻
互联网新闻

陆良供电局优质服务深入民心

[ 发表时间:2018-12-20 09:30:17   ]
安全用电宣传及微信缴费推广安全用电宣传及微信缴费推广

中新网云南新闻12月20日电(高雄林 )为进一步加强和改进服务工作,不断提升优质服务水平,今年以来,陆良供电局不断完善服务体系,以解决群众所想所需所盼为出发点,以便民利民惠民为落脚点,通过推行多项便民服务措施,竭诚为广大客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,切实保障全县经济和社会民生用电,努力提高供电服务社会满意度,彰显了企业新形象。

上门走访

主动上门走访,搭建沟通“连心桥”

陆良供电局积极推行电力惠民工程,并依托“六走进”活动,主动上门开展客户走访活动,了解群众用电需求,收集客户意见和建议,提高客户满意度和感知度,为辖区内广大群众提供更及时、更方便、更人性化的服务,将优质服务送到每家每户,通过此项活动把电力企业的“贴心式”服务送到客户当中,赢得了辖区内广大群众的热情称赞和好评,树立了供电企业为民服务的良好形象。

现场报修

加强故障报修管理,提高抢修效率和服务质量

陆良供电局严格遵守供电服务承诺,最大限度地减少客户报修等待时间,加快故障抢修速度,缩短故障处理时间,同时在故障抢修过程中,各供电所抢修人员耐心听清客户的用电需求,并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总,尽量满足客户需求。故障处理完毕后,抢修人员要严格按照抢修作业指导书流程,认真填写抢修记录单上的内容并做好记录,同时加大对抢修人员的监督考核力度,督促和引导抢修人员不断规范服务行为,持续提升供电服务水平。

拓展交费渠道,积极推行多元化收费方式

为了给全县广大客户缴费带来方便,陆良供电局牢固树立“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,把方便居民客户、多渠道拓展电费缴纳方式作为提升优质服务水平的重要举措努力,为辖区内广大客户提供人性化、个性化优质服务的同时,积极延伸服务范围,拓展供电服务水平,积极拓展收费渠道,构建多元化缴费平台,在实现了柜台缴费、自助缴费机缴费、邮政局代收,手机支付宝等多种缴费方式基础上,积极宣传推广微信缴费,不仅让客户缴费更加方便、更加快捷,而且让“足不出户,轻松缴费”的理念真正融入到百姓生活,真正实现了供电企业与客户双赢。

用电检查

开展安全用电检查活动,确保群众用电安全

陆良供电局各供电所每月都组织员工深入企业车间、乡村住户、活跃在田间地头,帮助客户检查用电设备,排除安全隐患,向广大客户宣传安全用电常识,引导客户安全用电、科学用电、节约用电。特别是近年来,随着农村经济社会的发展,农村电烤房、大棚、养殖、加工业、灌溉用电日益增加,各供电所工作人员每月主动深入辖区内各乡村开展“零距离”服务活动,为广大客户提供优质、高效、便捷的服务。除此之外,陆良供电局各供电所工作人员还大力提倡亲情化服务,根据特殊群体服务档案,对辖区内五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群开展安全用电检查服务活动,义务为他们更换老化线路及用电设施,排除用电隐患,为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务,让特殊人群用上安全电、放心电、舒心电。

据悉,陆良供电局将不断改进工作方法和服务质量,促进供电服务水平的不断提升,全力以赴为客户提供优质、高效、便捷的服务,真正把优质服务理念深入民心。(完)