林燕看上去很年轻，说话声音轻缓，始终面带微笑。
如果你不认识她，没走进她，你很难想象她是一位金融竞争最惨烈的市场型网点负责人，而且成为市场园区15家金融机构人均规模第一位、省市分行先进基层党组织；你很难把她跟浙江省分行先进个人、杭州市巾帼建功标兵、杭州分行优秀共产党员这样重量级荣誉获得者联系起来，她温婉的面容下面蕴藏着你难以估量的澎湃力量。
“我叫林燕，燕子的燕”。林燕总是这样向她的客户介绍自己。
她，员工称“行长妈妈”，又是“建功标兵”，她就是杭州分行物流中心支行党支部书记、行长林燕。
 她的脚步飞快的像一只燕子
杭州物流中心园区有8大市场、2万多个经营户，客流量大，现金交易量多且数额特别大。作为15家金融机构之一的农行物流中心支行，业务发展一直处在杭州分行市场型网点首位，一直是杭州分行和良渚支行的先进单位，2016年走马上任的林燕，如何在前任打下的良好基础上再创佳绩？
林燕的回答只有一个字：跑！
在物流支行，到办公室找林燕的人，往往会扑空。就连员工见得最多的，也是林燕匆匆的脚步和她柔弱的背影。她几乎闲不下来，天天在外跑，跑竞争对手，跑各大市场，跑重要客户，她的脚步飞快的就像一只燕子。
表面柔弱的她却敢于直面竞争对手。为掌握竞争对手的营销策略和产品优劣，关系好的她就直接上门或打电话、发微信；不熟悉的，她就带着员工上门观察，看客户对什么产品感兴趣。如工行推出的“融e购”产品，她就脱下工作服换上便装，跑过去以客户身份下载APP，了解其工作流程和促销措施，看到最后有“一分钱一包山楂片”的小礼物，林燕觉得这个创意好，会吸引女客户，回来就提议上级行也来点“小剌激”。
2017年7月，林燕得知杭州农副产品物流园区内有两家市场要进行股权交易，在上级行领导的支持下，她立刻带着同事冒着酷暑，对500多个股东逐个了解他们对股权处置的想法，介绍行里合适的产品，由于他们跑得早、跑得勤，加上动之以情、晓之以理，最后股东们都决定把钱存放在林燕所在的农行。林燕趁热打铁，马不停蹄，带领5名员工和金额达12亿元的存单，背着“三农移动金融包”跑上门——每天从早到晚中午不休息，挨家挨户给股东做好存单发放、激活、改密码、办卡、政策宣讲等一对一服务……由于精力高度集中，跑动的时间长，到完成任务那一天，员工们惊讶的发现林燕右膝盖肿了个大包，医院磁共振检查结果是膝盖半月板碎裂导致积水。
林燕患有萎缩性胃炎加肠化。这种病需要定期到医院检查，更需要中药调理和休养。可一跑起业务来，她就把这些都抛到了脑后。预约的肠胃检查一推再推，好不容易敲定好第3次检查时间，突然有一位重量级客户邀约，林燕怕夜长梦多，就带着营销人员跑上门拜访，等签约单子拿到手已是晚上九点了，林燕这才开始吃泻药。医生警告林燕说：“你的萎缩性胃炎后果非常严重，一定要注意平时的治疗和保养！”
可林燕放不下工作，她在定期到医院检查、到富阳抓中药调理的情况下，继续带着团队去跑市场、跑客户……
 善谋者才能跑得更远、飞的更高
林燕明白，跑得勤跑得快固然重要，但跑对头跑对路，带着脑子跑，才能跑更远，飞更高。
来物流支行前，林燕在良渚支行营业中心做过柜员、会计副主管、客户经理和网点负责人，在长期的实践中，她摸索总结出了客户营销的“六字工作法”——准、诚、细、勤、盯、快。到物流支行后，她深知，在金融机构林立、竞争白热化的成熟园区，作为市场型网点的团队带头人，要做到“保存量、拓增量”，就必须“跑”出去，向市场要客户。于是，她在完善“六字工作法”的基础上，提出了“跑出去，当磁铁，吸客户”的营销思路。
在营销过程中，林燕和她的团队坚持“四必跑”：一是各市场大户必跑。市场大户具有引领效应，只有通过以点带面拓展营销，农行的经济效益和社会影响才能不断扩大。她在市场管理方的协助下拿到了TOP20经营大户名单，并逐户走访。二是市场大门口或楼梯口占居优势位置的经营户必跑。这些位置突出的经营户，经济实力比较强，“跑”下来一个，会顶一般的经营户几十个。三是园区内最佳市场的所有经营户必跑。物流中心园区内有8大市场，选择发展好、经营户资金沉淀较稳定的优质市场进行地毯式营销，可以确保农行效益持续稳定增长。四是客户有需要上门服务的必跑。林燕和她的团队在走访客户中，建立了“农行与某市场手拉手服务群”，一有新产品新规定就及时在该群中发布，对客户提出的问题第一时间响应回答，高效贴心的服务，嬴得了经营户的口口相传。
去年8月，粮油市场有个经营户来行里办业务时顺便说了一句“刷卡机不好用”，说者无意听者有心，林燕立马带着营销人员，冒着40℃的高温跑到粮油市场一户户走访，四五百个经营户，她跟团队一趟趟碰运气，用一周时间，硬是跑完了整个市场，对所有刷卡机进行了检测。经营户们见林燕她们每天跑得“汗水湿透了衣背”，都很感动。
园区有个老板娘，是各家金融机构都想争取的大客户，但性格强势，很难沟通，不少营销人员望而却步。林燕把她作为重点走访对象，每次跑过去，不和她谈工作，也不向她推销产品，就是和她拉拉家常，聊聊女人的话题，一来二去，日子久了，两个人的共同语言多了，也就有了感情。后来，老板娘专门跑到行里告诉林燕：“你在勾庄银行工作时，我就看你给人家办过业务，蛮认真的。现在又三天两头往我那儿跑……这样吧，我的钱今后就放在你这里。”当即就叫林燕给她办理了她公司主要结算的账户，资金的留存量达到9000万元。现在，老板娘和林燕成了好朋友，她不仅把钱放在农行，家里遇到大事还要征求林燕的意见。
 我们的行长像“妈妈”
一支独秀不是春，百花盛开春满园。
林燕心里清楚：一个市场型网点的团队领跑者，以身作则带头跑仅仅是第一棒。领跑者的责任就是要让年龄跨度大、性格各不同的18人团队，心往一处想，劲往一处使，跑向同一个目标。只有一群燕子漫天飞舞才能带来整个春天。
在建立党员突击队、师徒互助组的同时，林燕专门制定了团队“集星评优”制度：工作干得好的，哪怕是做了一件好事，打扫一次卫生，受到客户一次表扬，就可以挂小红星；工作表现不好的，迟到早退的，出现差错的，客户投诉的，就要挂小蓝星……团队当天互评当天挂星，年底作为评优评先的重要依据。还真不能小看这小红星、小蓝星的作用，日积月累的荣誉感，像磁铁一样吸引着格员。
一名新员工在良渚支行座谈时说了一件他想不到的事：他入行第一次节假日上班，林燕多次问他家里有没有事，需不需要换班，提醒注意事项、让他不要紧张等等，想不到行长这么关心新员工，使他非常感动。
由于支行每天现金量大，日均上缴达到1200万元，员工下班都比较晚，她就买来面包、矿泉水让大家充饥解渴。下班时碰上下雨了，她会问员工有没有带伞，并嘱咐路远的同事夜里两人一起同行，路上注意安全……用客户经理茹继栋的话说：“林行长比妈妈想得还要周到。”
在领跑中，林燕想得更多的是，不能让团队有人掉队。
团队中曾有一人原来是产品经理，后来又重回柜员岗位，虽然待遇上没有变化，但经理和柜员叫起来是不一样的，所以，他感到很没面子，情绪比较低落。林燕上任后了解到这一情况，多次鼓励他振作精神。一天，林燕下班检查门窗时，发现他还在加班清理点钞机，就在第二天团队会上表扬了他，并要大家向他学习。他很感激林燕，说：“在我准备破罐子破摔的时候，是林行长给了我信心，让我从阴影中走了出来。” 从此，他变得积极阳光，工作也更认真主动了。
还有个工作六七年的女员工，因为工作压力大，心里很压抑，下班回到家就骂上幼儿园的孩子，还与爱人吵架，想到第二天又要上班，心情就更加糟糕，她认为这一切都是在农行工作造成的。林燕多次找她谈心，一遍一遍地开导她，并把自己家里情况告诉她：“我爱人今年到地方挂职，公公患老年痴呆症住院两年多了，婆婆前不久又被开水烫伤，读高三的儿子有时回家都没有饭吃……谁都有压力呀，关键是我们自己要学会化解……”这位女员工听后愣住了，她怎么也没想到成天面带微笑的行长家里竟有这么多的困难！通过林燕耐心的疏导，她渐渐地变得开朗起来，工作也更积极了。
林燕就像“妈妈”一样，带来团队不断建功立业！
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