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“最美”的领头人

[ 发表时间:2018-12-17 14:53:32   ]
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“我们的方哥是高举红旗始终行走在最前面的引领者,是我们信服的团队旗手!”员工们说的方哥,就是嘉兴分行最基层的网点负责人——秀洲王江泾支行行长方伟。

嘉兴是革命红船启航地。在“红船精神”的长期熏陶下,一些平日里默默无声脚踏实地的农行人茁壮成长,方伟就是其中杰出的一个:2016年起他连续两年被评为浙江省分行百名优秀支部书记,2017年又荣获总行“最美青年英才”称号。

 培根铸魂:一个党员一面旗

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王江泾曾是历史悠久的“织造名镇”,90%为传统纺织企业。近年来,由于纺织行业不景气和信贷政策调整的双重影响,当地经济进入转型期,王江泾支行也因此成为不良贷款上升,业务经营下滑的困难行。

改变落后,须有良才。经过反复筛选,组织上看中了风华正茂的方伟。此时的方伟,在秀洲支行辖属的梅里支行率领员工们正干得风生水起,在任职不到8个月里,梅里支行各项存款余额新增6564万元,农户购建房贷款、个人按揭贷款等一些空白业务也纷纷开始零的突破,网点的贷款从仅有的5笔、余额261万元增长到56笔、1980万元,汽车分期业务达45笔、800万元,同比翻了10倍以上,方伟的营销经验开始在全市学习推广。然而,当组织上找他谈话时,他显露出的是一种“听党指挥,党叫干啥就干好啥”的胸襟和自信。2017年1月,带着改变落后的使命到王江泾支行上任。

其实,方伟何尝不知道,王江泾支行担子比梅里支行沉重得多。这不仅因为王江泾支行体量大、不良贷款多,更严重的是员工年龄偏大,队伍士气低落。千头万绪,何处破题?

“一盘散沙,如何重新凝聚?惟有强化党建,才能凝心聚魂,固本培元。”方伟坚定了这一信念。他坚持把党建工作贯彻始终,真正做到在培根铸魂上下大力。首先,他在班子里组织学习习近平一系列关于加强党建的重要论述,统一思想,发挥党支部战斗堡垒作用,班长带班子、班子成员带党员,党员带员工,以上率下提起员工干事劲头;接着,把全行8位党员召集起来开支部大会,摆实情、析原因、挖潜力、提信心,倡导一个党员一面旗,党员个个是旗手;其三,立规矩,建立了“五必须”制度:即重大事项必须经支委会研究决定;管户分配、岗位调动、任务分解必须经支委会研究决定;疑难问题必须经支委会研究决定;“两学一做”等党建常规动作必须常抓不懈;考核、奖惩必须坚持公正、公开、公示。此外,方伟还在全行建立了一个微信群,及时发现员工的喜怒哀乐,哪怕是稍有一点情绪流露,他都会找时间与之谈心,及时帮助员工解开心结,化消极因素为积极动力。有个老客户经理,就是被他那种细致入微的谈心所打动,渐渐克服了牢骚习气,全身心投入营销,今年旺季营销中他新拓展法人客户4户,被评为支行扩户标兵。开展业务营销竞赛时,一旦发现有员工营销拉下,方伟会立即召开支委会,研究指定党员和一时落后的员工结对帮扶,使他们也能跟上支行营销的步伐。在方伟的感召和带动下,支行每一个党员都变成了旗手,以自己的先锋模范作用引领整个员工队伍奋力前行,全行精神面貌焕然一新,在经济下行期创出了一条符合自身实际的高质量发展之路。

 攻坚克难:把不可能变可能

攻坚克难:把不可能变可能

身教重于言教,乃出色的团队旗手。方伟就是员工们敬佩的“拼命三郎”!这里流传着“三个不可能”的故事。

方伟上任伊始,提出三个想法:一是争取顾家家居企业落户支行;二是拿下多年来一直没能进入的智能家居产业龙头企业礼海电器;三是通过个人贵宾客户管户提质,实现个人存款增量3个亿。没想到,员工们指责为“三个不可能”。然而,方伟就是不信这个邪!他要挑战不可能,将不可能变可能。

顾家家居是亚洲最大的软体家居制造企业之一,总投资33亿,是王江泾镇2017年招商引进重大项目,是各家银行争抢的“香饽饽”。偏偏此时,方伟由于过度劳累,心脏出现了状况,但营销时机稍纵即逝,他拼了,吞咽了几粒药,带领团队开始了志在必夺的营销。他一面借力乡镇挂职干部,时刻紧盯企业招商资进度,另一方面借力各方关系直奔顾家杭州总部开展面对面营销。连续4个月不分白天黑夜,不分节假日,一有机会抓住不放,直到顾家家居基本账户花落农行,方伟才舒了一口气。

第一个不可能变可能后,他没有丝毫的懈怠,紧接着挑战第二个、第三个“不可能”。

礼海电器是德资企业,是世界著名品牌OKIN美卡诺公司全球重要成员,目前年销量8亿,基本账户多年来一直开立在交通银行。方伟采取了三步动作:第一步拜访了企业的中方负责人,当了解到该企业对现有合作银行服务效率并不满意时,他看到了一线希望,找到了突破口。第二步,方伟为该企业定制的农行本外币一体化服务方案送上门,请相关专家参与洽谈,并对服务效率做出了承诺。第三步,他得知企业外籍董事长来嘉兴后,立即登门拜访,一片诚心取信于企业。历时一年,步步为营,终于敲开了礼海电器的大门,今年1月,企业在农行开立了人民币和美元账户,实现了历史性的突破。

市场经营户向外搬迁,资金随之外流。如何使外迁的客户资金不外流,还要回流,方伟使出了自己的一套:他将日均金融资产前250名的客户逐个摸排,分工管户客户经理跟踪服务,收集其中外迁客户在外省投资的动向,并强化对重点外迁客户的上门维护。通过建立客户信息档案,加强客户联系频次,落实节假日慰问和接待,加大“活利盈”及理财产品运用,原先增量3个亿的目标,至2017年三季度末已完全实现,达到了3.4亿元,个人存款增量持续列嘉兴分行网点第一,实现了外迁客户资金大幅度回流的态势。至此,第三个不可能也变成了可能。

攻坚克难,方伟率领全行员工不到两年使王江泾支行绩效考核从2016年末秀洲支行最后一名,快速提升到2017年末第二名,2018年旺季核心业务考核第一名,打了一个漂亮的翻身仗。市分行领导评价他是改变局面的人。

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凝心聚力:独创“方伟工作法”

以人为本,方能凝心聚力。在方伟看来,凝心聚力不是口号,而必须从员工切身利益的点滴小事做起。

刚到王江泾支行,方伟就发现员工食堂是在办公楼后面的危房宿舍中,用餐人很少。在征求员工意见后,方伟决定在办公楼3楼新建员工食堂,并对饭菜进行试吃,继而民主确定炊事员。小食堂的环境、伙食质量、口味大幅提升,员工每天吃饭人数由5人增加到15人,员工满意了。

为解决员工和客户停车难,方伟决意拆除危房建停车场。他一方面与施工方谈好以料抵工的零费用拆除方案,另一方面结合乡镇小城镇综合改造,取得镇政府大力支持。当有20个停车位的标准停车场展现在员工面前时,全行员工叹服了:跟着方行长干,有盼头!

“公平、公正、公开,可以重新唤起员工的激情!”方伟感触地说:“我到王江泾支行没三天,就有几个员工要跳槽,我一下蒙了。”于是他开始找原因、找解决的方法。他发现,症结之一是忙闲不一,收入差距较大,他决心以此破题,让全员在公平公正中实现自身价值最大化。

为此,方伟摸索出了人员调配上的“五个打通法”:即法人与个人客户经理打通,提升客户经理的综合素质;高柜与低柜打通,个人、对公业务向综合化转变;大堂、理财、产品经理打通,实现了相关业务的AB角制度;外勤与大堂打通,增强大堂分流营销力量;外勤与加钞打通,降低关闭柜台带来的客户不满。通过落实一系列人员打通和互补措施,切实增强了厅堂营销力量和服务能力,也有效解决了员工间忙闲不一的问题,成员之间的工作量得到平衡,原来工作量少,收入低的也增加了工作量、提高了收入,不同岗位之间相互交叉,相互理解,工作氛围好了,团队凝聚力、战斗力得到大幅提升。

针对做好柜面服务、提升柜员业务办理速度,方伟又在网点推行柜员业务量计价考核,调整柜员绩效考核计分权重,柜员绩效工资与业务量挂钩50%,提倡多劳多得;与场内转介营销、文明服务、工作质量、中心工作和劳动竞赛挂钩50%;2018年一季度以来网点无服务态度方面的投诉,在柜员的业务量统计中,王江泾支行高柜柜员、低柜柜员均在秀洲支行名列前茅,营销业绩也大幅提升。

为推动全员参与市场通营销、扫码支付营销等全市阶段性推动的中心工作,方伟提出“安排+自愿,鼓励+有偿”的思路,创新计价考核办法,对员工参加中心工作的工作时间和加班时间都实行计价,并同步折算手工业务量,并将员工贡献情况作为评先表彰的依据。一着妙棋,全盘皆活,员工的潜能得到了极大发挥。

如何让每位员工在团队中发挥特长,实现自我价值,进而提升整个团队的合力,方伟也有他的独招:“培养+激励”。对年轻柜员,方伟重在培养,常常压担子,提高员工对网点工作的参与度。他额外分配年轻柜员协助做个人按揭贷款、汽车分期业务等的录入工作,这样既发挥了他们动作快的特长,也让新员工有接触到信贷业务的学习机会,业务素质和工作能力不断增强。今年网点6名柜员均入围支行客户经理或运营主管后备库。对年纪偏大的员工,方伟视为财富,帮助解决一些实际困难,在业务上则合理加大营销激励力度,充分发挥他们的人脉优势,体现员工价值。在2018年旺季营销战中,各项存款新增3.2亿元,同比多增8400万,各项贷款新增8579万,同比多增4493万,核心业务竞赛指标、个人业务竞赛指标完成率均列秀洲支行第一,被市分行评为主体业务考核先进网点。

2017年度方伟率领的团队被省分行评为“五好团队”,王江泾支行也被省分行评为“先进职工小家”。

方伟这一系列有效的工作法,被市分行誉为“方伟工作法”,现正在全市农行系统推广。