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一切为了农行更安全运营

[ 发表时间:2018-12-17 16:13:27   ]
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“我并不常看足球,只是个伪球迷。不过,我是那么喜爱布冯,这个神一般的意大利人,只要他把守着球门,谁也别想轻易轰开。”吕金荣这般说道。

在这位上虞支行运营财会部经理的心中,布冯一直是他认定的无可替代的偶像。他说,每次看布冯的比赛,他都会情不自禁地联想到自己,并且不断地激励自己——要像那意大利人一样,坚定地守卫球队的大门,让队友们安安心心地在绿茵场上冲锋陷阵,建功立业。

他不可能像布冯一样成为一个优秀的足球守门员,但他却使自己成为了一个出色的农行安全运营捍卫者。进入农行20多年来,他将最完好的年华献给运营第一线,全心全意守护着农行风险防控的大门,尽心尽力抵御着任何可能侵袭的险情。

吕金荣的努力,谁都看得到。正如上虞支行一位行领导所言:有吕金荣撑在那,我们莫忌后院失火,只须前庭摆擂。

他就是孙悟空,为合规炼就“火眼金晴”

在上虞支行,每个网点的临柜员工都知道,只要吕金荣在旁边站上一会,或者让他看一段业务办理录像,要是操作不合规,那是一抓一个准,谁也别想蒙混过关。

就像孙悟空,吕金荣确实有双“火眼金睛”。不过,为了这双“火眼金睛”,他一炼就是18年。

1996年大学毕业后,他如愿进入农行工作。临柜5年之后,他就成为一名网点主办会计,而那时主办会计的职责中就有运营管理。随后,他就一直耕耘在这一战线,不离不弃,渐耕渐深,并一步步走上上虞支行运营财会部经理的重要岗位。

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吕金荣觉得,运营管理是支行风险防控的关键所在,也是应尽职责。全行各项业务如要持续健康发展,就必须得到安全运营的强力支撑。而没有规矩,不成方圆,要控制风险,就必须合规。因此,这么多年来,他把更多精力花在潜心钻研许多人看来那么枯燥乏味的临柜操作规范制度上。“只有自己业务过硬,才能将操作规范精准传导给柜员,才能及时发现并化解每一个风险隐患。”他说。

吕金荣认为,每一个制度,每一项考核指标,既然出台,必有道理。所以必须认真去领会,主动去执行。制度三天两头有,他就一个不落学。常常下班回家,或逢节假休息,他也窝在书房里研读,这连他那学业繁重的女儿都很是想不通:爸爸怎么比她还用功?

2010年他因肺气肿不得不住院。可是在医院里那一个多月,他常在病床上边打着点滴边看书,硬是把省分行下发的3本砖头般厚重的“临柜业务操作规程”给读个了遍,还记下难点疑点一大本。陪护在旁的妻子吴菊华心疼丈夫,叫他听医生话少看会书,可吕金荣却说“平时没工夫,这机会实在难得”。

在吕金荣办公桌上,一本壳面已显陈旧的活页大笔记本特别引人注目。本子特别厚有400多页,打开一看,里面字体大大小小,到处划得花花绿绿,原来全是各种制度文件等资料。这个笔记本可是独一无二的,因为这是吕金荣自己动手装订的。他说这些资料如果保存在电脑中查找起来比较麻烦,一份份收藏着照样不好找又容易丢失,而这般集纳起来用活页装上,就可随时增添更新,随时查找阅读。本子里一些资料貌似普通,实则不凡。像有次他去听一个讲座,特意录下了一位专家的授课,并整理出了一份票据防伪知识大全,里面有新版票据的号码特征、票据主题图案、水印鉴别等内容。对照这份资料,一般票据很快就能分出真假来。吕金荣说,这资料仅此一份,又全又细,要是同事发现有吃不准的票据,只要看下找这资料找一比对就行。

十多年不断学习积累,并在钻研中逐渐融会贯通,使吕金荣成为上虞支行临柜操作规范制度的“移动资料库”,一个能独当一面的“大行工匠”。现在的吕金荣,厚积薄发,已着手著书立说了。在吃深吃透“三化三铁”考评体系后,他开始编写“运营监管方法精萃”。他说,他要从数据来源、检查目的和方法、制度依据等入手,系统研究梳理,将运营监管关键点提炼出来,使农行运营主管尤其是新任运营主管,能又快又好地掌握运营要点难点。

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吕金荣是坐不住的人,一有空他就爱下基层网点,而一到网点他就会到柜台转转。许多临柜员工见到他,常开玩笑说“孙悟空又来了”。不过,好学的员工常会围在他身边,向这位“专家门诊”求解临柜实践中碰到的一些合规操作的困惑。吕金荣总是耐心解答,还常要坐进柜台里演示一番。

行家里手带头抓,“火眼金睛”驱违规,上虞支行的合规文化愈发浓郁。这几年支行成功堵截各类柜面风险事件150余起,避免经济损失、风险隐患金额超亿元,切实保障了支行和客户的资金安全。支行辖属的16个网点中,现已有4个“三铁”单位,10个“良好”单位,而没有一家“不达标”单位。

他就是老渔翁,巧编织风控坚实大网

“全行十多个网点,每日上万笔柜面业务,单靠运营主管现场管理,职能部门偶尔抽查,想完全控制风险,实在勉为其难。”吕金荣说,最好的将军也要靠士兵去作战,最好的管理也要靠员工去操作。如果每个员工都身披一张无形的风险防控大网,人人防,个个控,那就一定能将风险挡于柜台之外。

于是,吕金荣就想做个老渔翁,一个善于编织精巧又实用的大渔网的老渔翁,把风险拒在网外,把安全留在网内。

为了编织好这张坚实的风控大网,吕金荣一直在思考,并在不断实践中探索出了一套行之有效的办法,那就是“三个到底”:一竿子捅到底、一笔账算到底、一根绳串到底。

“合规,就是要统一流程规范,统一操作标准,这容不得半点偏差,不然临柜员工就会无所适从。”吕金荣说的“一竿子捅到底”,指的就是要将规范一级级精准地传达到每个临柜员工那里。

现在在上虞支行,运营条线脉胳清晰:吕金荣负责全行运行管理,下面是5名支行运营管理经理,再下面是16名网点运营主管,最后是90多名临柜员工。平时接收到制度文件,吕金荣首先自己会琢磨个透,还要对新旧制度文件作一番对比解读,记下异同,拟好要点。然后,他再召集运营管理经理,大家集体探讨后,形成操作共识,并通过行务邮件和微信群,把风险提示、工作指示发送给每个网点的运营主管,最后由运营主管一一传达给所有临柜员工。这一竿子下去,很快就捅到了底,一个都不会少。

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而对于临柜员工中出现的较为普遍、风险隐患较大的违规操作问题,特别是在“三化三铁”考评中,还有各项检查时发现的不合规情况,吕金荣要求在监控中截取视频片段,在每月运营主管例会上“亮一亮”、“评一评”。值得一提的是,“问题员工”也常被邀请列席。违规行为曝光评议后,则予以通报指出。“问题员工”不久会收到一份“责任认定书”,获知自己的违规情形及处罚情况。随后,网点运营主管还会督促违规员工进行后续整改,直到其彻底改正合规。这样“一笔账算到底”,员工心服口服,明确了自己错在哪里,该怎么改,日后也就绷紧了必须合规操作的那根弦。

同时,切入“三线一网格”,临柜员工和运营主管、整个网点,这会都被串连在一起。员工倘若违规,运营主管要负责任,网点考核也会丢分。这根绳子一串到底,使得“我的合规我负责,他人合规我有责”显然不能只当口号喊喊了。

吕金荣记得习总书记曾说过“提衣要提领子,牵牛要牵鼻子”,他觉得这是个很管用的方法论。风险防控也是这般,如果抓准抓牢了几条主线,就能更有效地发现风险,更积极地处置风险,更成功地消除隐患。

现在,在吕金荣这个“老渔翁”精心编织的安全监管大网内,员工都觉得自己不愿违规,不能违规,也不敢违规。与之相对应的则是,人人合规,事事合规,时时合规。最近几年,上虞支行从未发生一起重大风险事件和重大违规事项,支行连续3年被总行评为“运营基础管理先进单位”,这着实难能可贵。  

他就是黑包公,治违规向来铁面无私

人间正道是沧桑,合规之路不平坦。

在运营条线上,吕金荣心无旁骛,一直在坚韧地攀爬着。2013年,当时38岁的吕金荣调任运营财会部副经理,分管运营工作。上任前,行领导给他压了担子:“全行运营管理基础并不扎实,你可要保住柜面太平,守得全行安宁。”

吕金荣非常理解,这是行领导对运营安全的殷切期待,也是全行员工对他的寄予的厚望。作为一名共产党员,他深切地感受到了肩头那份沉甸甸的责任。他暗暗告诫自己,要有担当,要有作为,绝不能给正迈步向前的上虞支行拖后腿抹黑点。

千里之堤,或毁于蚁穴。吕金荣十分清楚,许多风险是隐性的,一些员工也是习以为常的。但这些风险一时不注重,不消除,将会有无穷后患。因此,他坚定地认为,治违规必须像包公一般铁面无私,即便自己可能被误解被指责。

在吕金荣内心,出于职业操守,他特别痛恨那些对风险隐患不以为然、风险控制执行不力,还有违规屡教不改、随意变通制度等行径。而一旦发现这些个行为,看上去像个文弱书生,平时也很好说话的吕金荣,就会“翻脸不认人”,常常会当面批评指出,毫不留情,绝不姑息。

2016年上半年,一位临柜员工被发现查询与业务无关的重要客户信息。这是严重违规行为,如果客户信息被透露出去,造成一定影响,可能不止这一家重要客户会流失,而且支行商誉也会严重受损。这位员工是吕金荣的朋友,当获知吕金荣正调查处理此事后,就几次找上门,表示一定知错就改,请求不要处分,但均被果断回绝。不久后,这位员工被移交支行纪检监察部门处理,获警告处分。

对于此事,当时不少同事都认为吕金荣太过较真,因为那位临柜员工只是出于好奇查了查,而且信息也没有外传。不过,吕金荣却说这事宽容不得:“运营管理无小事,为了杜绝风险,我宁愿负人,而绝不许人负我行。”

有错必纠,有责必问,有案必查。近三年来,上虞支行共有44人被全行通报批评,4人被移交纪支行检监察处理。这样的风险防控长期“严打”态势,使全行临柜员工人人套上紧箍咒,个个不敢越雷池。

为了合规,无私无畏。吕金荣的这种情怀,全行上下看在眼里,记在心里。对于这位“黑包公”,更多人给予他的,是敬畏,是尊重,因为他做的一切,都是为了上虞支行的运营安全。

不忘初心,继续前行。现在,他十数年专注运营的那颗“匠心”,他乐思考敢创新的那颗“慧心”,还有他勇挑担子敢于担当的那颗“决心”,正赢得越来越多的赞赏和支持。最近几年,吕金荣先后荣获省分行运营管理先进个人和农总行运营业务先进个人,这就是对他最好的肯定。