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吉林农安:组建多功能群众诉求解决服务中心

[ 发表时间:2018-12-17 13:12:15   ]

平台能够综合信息库数据进行统计分析和深度研判,自动对人、案、物、地等专题因素进行关联分析,实现对信息对象关系圈的深度挖掘。可以对长期积累的事件性数据,进行趋势统计分析和分时段分析;可以结合区域地理对信访案件信息进行基于时空的统计分析,输出有效的情报预警。自动将各类复杂的数据生成条理清楚的图表,可以一目了然地明了事物的发展趋势和内在联系,为分析决策提供数据支持,优化决策结果。有效提高对重大信访安全事项的风险评估及处置能力。

让数据多跑路 群众少跑腿

中心建设的信访综合服务管理系统是集信访投诉、办理、查询、督办等功能于一体的综合服务管理系统。利用网络、通信、多媒体、手机app等多种途径拓宽信访投诉渠道,将手机的信访事项统一存入信访事项数据库,构建新形势下信访新格局。

群众可以通过网上信访、手机信访、微信信访等多种方式反映诉求。

(一)网上信访:依托互联网技术建立网上信访,网上信访设置网上信访、信访查询、结果评价、网上服务(办理)几个版块,通过这些版块向社会公开信访的办理主体内容,拓宽了民众表达夙愿的渠道,将单一受理的工作模式,转化为双方互评互动的推动式工作方式,改变了传统接访的理念,打造全新的信访工作模式。

(二)手机信访:研发的“长安工程”手机APP指挥版、政务版、民生版,农安长安政务版APP分今日信访、重大事件、数据统计、信访隐患、重点人员五大模块,可以实时掌握和了解当天的信访事项登记情况,并作出催办或跟踪的简单处理。同时APP可将长期积累的信访信息数据汇总生成统计图样,按类别划分,直观得显示出一段时间内重点信访事项,为有效预防重大信访安全隐患提供基础数据;农安长安民生版APP是老百姓使用的手机端操作平台,群众可以通过APP直接反映合理诉求,规范信访秩序,同时已为驻京信访人员安装“长安工程”APP政务版200人次左右,有效实现远距离的实时管控;

(三)微信信访:依托腾讯公司的微信社交平台建设符合我县特色的微信信访大厅,微信信访大厅设置信访须知和微信互动两个版块,利用微信用户量大和操作便捷的特点,大力推广通过微信服务平台,开展信访接待工作。同时中心还将通过触摸查询设备建立触摸服务大厅,设有信息查阅、办理情况、信访服务等版块,通过触摸查询方便民众操作和查阅,可以有效的分流接访中心工作人员的接待和答疑工作。通过逐步建立健全信访和督查工作责任制,完善矛盾纠纷排查调处机制,充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的综合作用,做到依法、及时、妥善处理各类人民内部矛盾。

走到位,变上访为下访;听到位,认真了解群众诉求;说到位,文明规范接访;想到位,把群众冷暖放在心上;做到位,加强督办限期回复。农安群众诉求解决服务中心成立以来,一直以满腔热情,诚恳态度,认真接待每一位来访群众,时刻牢记公仆意识和服务意识,设身处地为群众着想。坚持“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一个答复、一句再见”做百姓的贴心人。