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中新网上海新闻12月14日电(记者 李姝徵)记者14日从上海警方获悉，根据大数据分析，截至今年11月底，上海发生的各类电信网络诈骗方式中，发案数、案值综合排名前6名的分别是“冒充客服”、“冒充公检法”、“兼职及刷信誉”、“网络购物”、“假冒熟人及领导”、“贷款及理财”。其中，“冒充客服”类电信网络诈骗，发案占比超过20%，成为危害民众财产安全的主要电信诈骗手法之一。
日前，如火如荼的“双12”购物节刚刚结束，数以万计的快递包裹正奔向千家万户。消费者在收到货物之后，如果接到一些自称是“客服”的电话或者网络聊天信息，又该如何分辨真假，免受诈骗？
12月1日晚20时20分许，被害人唐女士报警称：其在电商平台上购物收到了两个包裹，发现其中一个包裹受损，故其与平台和物流反映过受损情况。当天19时30分许，其在嘉定区江桥镇靖远路一朋友家中做客时接到一个陌生电话，对方自称是保险公司客服，欲咨询包裹受损事宜，并告知其可以直接理赔。
在唐女士添加了对方的三方软件后，该“客服”又提供了一个二维码。唐女士扫码后填写了三方软件账号和密码，登入后在系统页面填写了其本人的银行卡卡号、身份证号、手机号，当提交时页面显示无法提交。对此，“客服”解释为系统错误，需要唐女士在三方软件上走贷款程序方能完成退款，唐女士点进该程序后系统显示可贷款10500元。按步骤申请该贷款后唐女士随即收到十一条手机银行扣款短信，每条扣款500元，卡内一共被扣除5500元，唐女士这才发现被骗，马上报警。
此外，淘宝卖家亦成为骗子的作案对象。
12月8日14时30分，代女士到青浦分局白鹤派出所报警称：12月7日15时50分，其在上海市青浦区白鹤镇外青松公路某公司内上班的时候，在APP聊天平台收到了“工作人员”发来的一条消息。对方发来了一个二维码，其点击识别二维码进入了一个对话框，其中显示其经营的店铺信息需要完善否则店铺会封停，并又提供了第二个二维码。代女士按照对方的要求用三方软件扫了第二个二维码，并且将其手机接收到的验证码填写了进去，随后发现其三方软件账户莫名消费了10笔100元的钱，消费显示购买游戏币，于是发觉自己被骗。
据警方分析，冒充客服类电信诈骗一般有以下5个要素：
1. 犯罪嫌疑人使用陌生手机号码、固定电话、聊天软件联系被害人。
2. 犯罪嫌疑人要求被害人离开原交易平台或商家操作，与被害人互加QQ、微信、支付宝等社交软件，发送钓鱼网站链接、二维码等方式进行退、赔款。
3. 犯罪嫌疑人要求被害人提供个人身份证号码、身份证照片、银行卡卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息。
4. 犯罪嫌疑人要求被害人使用网络APP借贷软件贷款到支付宝余额后再提现至自己银行卡后进行退、赔款。
5. 犯罪嫌疑人要求被害人在短时间内按照指导操作，若耽误时间就无法获得退、赔款。
冒充客服类电信诈骗应当如何防范？警方也就此作出提醒：
1. 快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。
2. 绝大多数退、赔款都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作，更不会要求被害人通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退、赔款。
3. 绝不会要求被害人通过网络APP软件贷款提现的形式进行退、赔款。
4. 常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。
5. 遇到任何订单交易问题，请拨打商家预留的正规客服电话，切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。
6. 关注上海市反电信网络诈骗中心微信、微博公众号，及时获取防诈知识。
7. 保护好个人的信息安全、不要随意在网站上泄露个人身份信息、家庭信息和各类订单信息，遇到链接不随意点击、遇到二维码不随意扫描、遇到电话不轻信。（完）
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：李姝徵
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