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安全,事关人民福祉,事关经济社会发展大局。日前,由交通运输部、中央网信办、公安部等部门组成的检查组通报网约车安全情况,对各平台提出全面依法合规经营、提升安全生产管理水平、提高线下管理服务能力等要求。
美团出行致力于为用户打造出高效、快捷、绿色的“一站式综合交通服务”平台,其中“安全”至关重要。长期以来,美团通过构建五维安全管理体系探索安全保障机制,严守安全底线。
五维管理体系保安全
今年10月30日,美团点评进行组织架构调整,成立包含LBS服务、网约车、大交通、无人配送等在内的LBS平台,推进融合网约车、公共交通等业务。在出行领域,美团出行将美团元素渗透到各个出行场景,用“科技”和“安全”构建信息、调度、交易、信用4大支撑体系,真正让人们生活更好。
作为一家科技创新型公司,美团在移动互联网、大数据、人工智能等领域有一定实践,围绕无人驾驶、无人配送、智能调度等前沿技术进行开拓创新,并推出无人配送开放平台,与产业链上下游合作,共同研发不同物流配送场景下的无人车。
如今,美团出行已逐步探索并构建出People(责任主体保障)、Process(流程机制保障)、Organization(组织机构保障)、Technology(产品技术保障)、Emergency(应急处置保障)五维安全管理体系,为用户美好生活保驾护航。
以人为核心,加强线下管理
在责任主体保障上,美团打车以“人”为核心狠抓安全,严把准入关,审查司机车辆信息并设立黑名单、强化司机培训教育,制定考核机制,实现过程和效果双监控。
今年4月,美团打车在上海启动“飓风行动”,在原有司机注册需身份证、驾驶证、行驶证的基础上,增加人车合影、人证合影,对车辆和驾驶员全流程管控。“人脸识别、线下验车、临检”三大审核机制也多层次审核司机车辆,为用户排查潜在危险。
据悉,美团打车已启动“神秘访客”计划,调动第三方调研公司,对乘坐车辆进行监督,实现对司机强有力监管。同时,美团打车联合当地租赁公司,共同治理“马甲车”,净化网约车环境。
积极推动警企共治,美团打车首个“安全小屋”落地上海。12月3日,在上海市公安局黄浦分局交警支队举办的122“交通安全宣传日”活动中,美团打车获颁“安全小屋”铭牌,标志着其首个线下警企共建站正式获批启用。安全小屋是专门针对司机群体设置的线下服务网点,设有安全宣导、心理疏导、安全档案和事件调查四大功能区,既能为驾驶员提供学习、娱乐、心理放松等服务,也是平台进行交通安全培训、事故调查处理的线下阵地。后续,上海其他地区及南京也将跟进落地。未来,美团打车将不定期邀请交警和有关专家,为司机进行交通安全知识培训及心理情绪疏导等工作。
流程机制保障方面,美团打车不断完善安全制度,确保事前、事中、事后“三抓三到位”。首先通过构建整套严密、高效的安全生产、工作流程机制,做到制度设计到位;其次根据每项安全管理工作和安全案事件的重要性、时效性,明确各级职责任务,高效、稳妥推进,做到事中管控到位;最后定期梳理安全运营情况,对安全数据进行综合研判,对重大事件及时全程复盘,查缺补漏,奖优罚劣,做到事后完善到位。
组织机构保障方面,美团专门设立交通出行安全管理委员会、高投理赔中心和应急指挥中心,并招募大量交通、公安、安全方面人员,加强对劳务公司及租赁公司安全管理考核,确保有充足专业力量的投入。
发挥技术优势,提升安全水平
产品技术保障方面,美团发挥技术优势,依靠大数据分析、AI人工智能等手段,形成安全画像,强化对交通服务从业者的管控,在信息端加强与政府交通、公安部门的数据交互,实时监控相关数据,并狠抓服务细节,着力将安全保障落实到各个环节。
目前,美团打车已经基于用户上车前、行程中和下车后三大场景,先后推出号码保护、车牌透明、自动行程分享、紧急联系人、安全提醒、紧急求助和匿名举报七大功能,不断筑牢保障用户全流程出行场景安全的防火墙,为乘客出行保驾护航。
其中,“号码保护”可实现司机与乘客通过虚拟号码交流,保护隐私安全;“车牌透明”可帮助乘客看到接单车辆完整的车牌号码,以供乘客上车前进行核实比对;“安全提醒”能为乘客提供乘车小贴士,提醒乘客注意保护人身及财产安全;“行程分享”可供乘客将所乘车辆信息、行进路线、实时位置,通过微信、QQ和短信分享给亲友;“匿名举报”可通过匿名提交、错时封号、号码保护三道屏障,让乘客放心举报套牌车辆;“删除订单”则可让乘客自主管理行程,提升乘车体验。
应急处置保障方面,美团按事件性质、紧急程度将其分为红、橙、黄、蓝四级,并根据级别整合资源,24小时值班,高效联动,线上线下对接,着力提高应急响应速度和工作效率。同时,美团已建立完善的场景化处置案例库、恶性事故事件调查复盘机制及处置工具,不断优化处理流程,降低负面影响。
在推动大数据、人工智能同交通运输深度融合之时,势必要拥有与之相匹配的软实力,交通运输新业态方可行稳致远,成为更安全、更高效、更可持续的交通体系一员。去年10月,美团点评宣布进入社会企业新阶段,将承担更多社会责任。在关乎民生的出行领域,美团将继续积极履行社会责任,保障用户的出行安全,助力“交通强国”。
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