首页   新闻   公众号   更新日志   视频教程   购买积分   购买会员   购买记录      
微信新闻
本站新闻
互联网新闻

信访工作“小窗口” 民生和谐“大卫士”

[ 发表时间:2018-11-29 11:03:06   ]

中新网上海新闻11月29日电(王子涛)普陀区是上海变革时代发展的一个缩影。时代赋予了信访工作深刻的寓意——看似“小窗口”,关联着大和谐;看似“芝麻绿豆”,其实是民生工程。普陀区信访办紧紧围绕确保政治和社会稳定大局,不断强化为民服务宗旨意识,提升信访矛盾处置能力,改善信访接待环境,大力推进信访矛盾化解,全面推进信访工作迈上新台阶,全力营造稳定和谐的社会环境。

以人为本,千方百计为信访人排忧解难

一封信访件受到了高度重视。正值普陀区大调研期间,祥和名邸公寓的居民给区信访办寄来了一封信访信件,居民在信中反映,长期以来,梅川路步行街广场舞由于缺乏有效监管,噪音扰民问题日益凸显,对居民日常生活造成影响。这封信引起了区信访办领导的高度重视,因为居民晚上得不到良好休息,考生考试前得不到安静环境复习,严重影响周边居民正常生活起居,这归根结底是一桩影响民生和谐稳定的大事。

急人民所急,把人民的事当自己的事。考虑到迟一天解决,就多影响居民生活一天。区信访办收到信访件后,立即联系长征镇政府,下决心解决这一困扰居民生活的顽疾。区信访办领导驱车前往长征镇,联合长征镇政府召集镇规建办、综治办、城管中队、长征派出所及相关居委,召开专题会议商议整治方案。随后,组织成立了由公安、城管、环保、宏泉物业、市容服务队、居委会志愿者等组成的梅川路休闲街联合治理办公室,并在一周内制定出具体解决方案。

制定管理规约,矛盾得到化解。为规范广场活动,镇政府牵头步行街管理方和相关居委会及居民代表,根据相关的法律法规协商制定《休闲街管理规约》,严格控制各团队文体娱乐的活动类型、活动时间和音响设备的功率。在对休闲街晚间广场舞活动开展的为期一周集中整治中,工作人员在现场加大宣传力度,并逐一约谈文体团队负责人,要求他们签署承诺书,今后按规约要求有序开展活动,共有8支团队的负责人签署了承诺书。广场舞扰民情况得到了彻底的控制。

以情感人,柔性处理信访矛盾

越是复杂的信访矛盾,越是需要找到处理它的有效“手法”。面对信访矛盾不能一味采用常规理性手段“来硬的”,要主动换位思考、用真情、真意换取民心。

化解矛盾有章法,拆违不拆心。为深入贯彻党的十九大精神,加强社区综合治理,还居民一个优美的生活环境,普陀区委、区政府大力气推进“无违创建”行动。武宁路沿线39户违建是真如镇街道推进“五违四必”综合整治过程中的“硬骨头”。区真如镇街道信访办主任张英临危受命,担任总指挥。面对居民区历史遗留问题多、特殊困难群众多,拆违矛盾多,谈判杠杆乏力的问题,张英敢于“啃硬骨头”,勇于挑战“不可能”,她始终不忘初心,认为拆违要讲“艺术”,要按照“柔性拆违、贴心服务”的方针推进工作,并成立了专门的工作团队。

在政策允许的范围内,一定要帮扶到位。居民家里小,没有卫生间,工作团队在做拆违矛盾化解的同时,主动为居民优化内部空间布局,隔出了一个洗漱空间;居民违建面积大,拆除后大量物品无处堆放,团队成员在当地“黄晓明工作室”的鼎力支持下,寻找仓库、协助运输;违建拆除后,居民家中很是脏乱,团队成员主动登门帮忙一起整理家具、打扫卫生;针对一些情况特殊的个案,团队通宵达旦地开专题会议,请各路专家实地“诊断”,解决实际问题。

暖心举动暖人心,与拆违对象交朋友。拆违时正值饭点,团队成员驱车数公里外,为老人加蒸蛋、为年轻人买大排;居民手开裂,团队成员及时送上自己外出旅游时买的香蕉膏;居民生病住院,团队成员拎着诸多慰问品登门看望……因拆违结缘,团队中的每个人都与居民成了亲人、朋友,见面打招呼,微信聊家常。所有人都在互相信任、理解与宽容中,拥抱未来崭新的生活。直到今天,不少居民依稀记得张英团队的暖心举动。

提升服务,为群众提供舒适的信访环境

为提升接待上访群众的第一面印象,普陀区信访办多年来探索努力改善信访接待大厅软件硬件建设,使之变得更有人情味,不断换位思考、细心琢磨,拉近和来访群众的距离。

解除“物理隔离”。不锈钢防护栏、玻璃隔断等防护设施,本来是为了防止个别群众不守秩序、闹访缠访。但为努力给广大信访人打造一个温馨、舒适、自在的接待环境,减少与群众的“心理隔阂”,就要拆掉这些“冷装修”,迈出大厅面貌改观的第一步,为大厅增添“暖意”。现在的大厅以乳白色粉刷大厅墙面、粉色为主装饰,用浅色皮沙发代替黑色工作椅,种植了各式绿色植物,在走廊墙面上布置了赏心悦目的字画,滚动播放喜剧小品和轻音乐,在卫生间龙头上安装了加热装置……点点滴滴里透着温馨舒适,更蕴含着工作人员对群众的心意。

“端茶倒水”不多余。区信访办每逢周四集中接待日,大家都会提前到岗,提前30分钟开门,将来访群众迎入大厅等候。群众走进大厅,志愿者们一边主动给没有带水的群众倒温水,帮助带水杯的群众添水,一边跟来访群众拉拉家常、沟通问题,“阿姨,侬最近有啥困难啦”,“您好,请这边坐”,“当心脚下哦”,志愿者们亲切的笑容、贴心的话语,总能给群众“降火”。大厅保安不仅认真管好秩序,还将热心引导来访群众,针对行动不便的来访群众,主动搀扶、到号提醒、陪伴他们进入接待室。信访办工作人员则会在咨询台进行“预检”,并提供一些简单的政策、法律咨询等。

便民服务“小心思”。大厅不仅配备了保心丸、清凉油、风油精等常用药品,老花眼镜、针线包等便民物品,还放置了一些常用工具来应对信访人自行车突发“小故障”等。大厅原来的桌椅是单向设置,为了方便群众相互沟通,都改为了“面对面”式,中间还放置了长型桌,便于大家放东西、写材料。大厅每周安排法官、律师、人民调解员在大厅开展咨询,提高信访接待水平,也使来访群众得到便利。大厅还特别与区妇联合作设置“心理咨询室”,安排专业心理咨询师坐堂,为有需要的群众提供心理疏导。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!  编辑:王子涛

5