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知晓率低、参与率低、设施利用率低曾是公共文化服务工作的通病。而互联网的普及和应用，为“三低”问题的解决与公共文化服务效能提升带来机遇。近年来，通过搭建“文化上海云”等平台，上海积极推动公共文化产品及服务上线，打造“云上市民文化节”，并利用大数据信息实现精准点单、配送。“互联网+”为沪上公共文化插上翅膀，市民足不出户便能享受公共文化资源。
利用大数据制定服务“菜单”
2016年，“文化上海云”上线，成为全国第一个实现省级区域全覆盖的公共文化数字化服务平台。嘉定、闵行、杨浦、虹口各区也随之打造了各自的文化云平台。一朵朵“云”整合了全市的场馆资源、活动资源、内容资源。市民只要打开手机，就能进行活动预约、场馆预订，也能享受社团入驻等服务。截至目前，“文化云”注册用户达342万，集纳的活动信息覆盖16个区2040个文化场馆，平均每月为市民推送1.2万场活动，全年服务人次3180万。
文化活动上网后，各区场馆利用率明显提升。“有了每天市民参与公共文化活动的真实数据，就有了考评公共文化服务效能的依据。”文化云事业部总经理江卫峰表示，“云平台的最终目的是为百姓精准提供公共文化产品，平台大数据能为政府部门采购公共文化服务提供参照。”例如，大数据显示，徐汇凌云社区85%的服务人群是50岁以上的中老年人，90%的用户居住在社区文化中心周围三公里范围内；嘉定区60%以上的用户是30岁至39岁有孩子的年轻家庭。大数据还分析出，各区文化偏好及文化消费大不相同：嘉定区周末亲子类活动订票率最高，松江区市民最喜爱沪剧演出。这些需求，都将成为制定公共文化服务产品“菜单”的依据。
活动上线后全市人都来参加
以往的文化活动只能服务在场的人，探索云直播后辐射范围扩大了，受益百姓大增。今年，闵行区通过市级“文化上海云”，区级“闵行文化云”和镇级“莘庄文化云”等联动打造更加开放、全天候的“云上市民文化节”。莘庄灯会期间，线下活动有声有色，线上“元宵乐 闹花灯”“元宵佳节十二问”和摄影征集也如火如荼展开，长达32天的云上活动参与总量突破百万。闵行区居村文化大走亲、闵行市民合唱大赛等都开展了线上直播活动。“单场观看量最高达53万人次，很多市民已经习惯通过直播、线上分享的形式，零距离体验公共文化。”闵行区文广局群文科负责人江莉莉说。
从线下走到线上，拓展了公共文化的展示空间。比如，长宁区品牌文化活动“曼舞长宁——舞蹈艺术欣赏季”利用线上平台，以歌剧测试、快闪直播、百姓线上互动等形态吸引数十万人关注。“如果只在线下，参与者多为本区域市民；活动同步上线后，全市的市民都来了，提升了活动的影响力。”长宁区文化艺术中心主任叶笑樱说。
“互联网+”也意味着公共文化内容配送效能的优化、精准化。长期以来，公共文化配送都由“代理人”(社区文化中心)包揽需求，并由“代言人”(工作人员)点单。近日，上海市群众艺术馆联手文化云平台，向5063个居村植入专属二维码，市民可扫码提交个人需求信息。海量需求数据将在市级配送平台汇聚，并进行实时动态采集及需求统计分析，产生各街镇共性需求排序，由平台“市民声音”栏目定期发布各区、街镇需求热度排行，从而形成“需求地图”。“需求地图”会为明年配送菜单的形成提供更精准的数据，从而使产品结构更丰富，更适应居村的需求。“需求越透明，供需越对接。”上海市群艺馆馆长萧烨璎说，“借助互联网这一载体，上海公共文化服务有望提质增效”。（解放日报记者 张熠）
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