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深夜11点“下单”预约，9个小时后的次日早上，笃悠悠卡着点“签到”，半小时后已经看好了病，这是记者尝试全预约制门诊的第一手体验。昨天是复旦大学附属妇产科医院黄浦院区实施门诊全预约制的第3周。全预约制能否让患者接受，不预约真的不能看病了吗？记者就此展开调查。
差点不认识这里了
11月27日晚22点35分，记者登录了复旦大学附属妇产科医院的微信公众号，进入了患者移动服务平台的“预约挂号”窗口，当时显示，第二天(28日)上午妇科门诊8:30-9:30时间段内尚有43个名额。当晚23点，记者决定预约并成功“下单”，包括绑定医保卡号在内的一系列操作，耗时2分钟。
昨天早上8点13分，记者抵达妇产科医院黄浦院区后，在志愿者引导下，在大厅自助机上刷医保卡“签到”，随即拿到了A0123的就诊序号，走到三楼，等候约一刻钟后进入诊室。等记者看完病，时间是8点55分，此时距离候诊刚好半小时。
“我今天差点不认识这里了。”候诊的58岁王女士说，以往7点半到医院，挂号厅里只看到黑压压人头，路都没法走，“有些人早上四五点就来排队。”她表示，之前看病至少需要大半天。在昨天，她7点55分抵达医院，8点一刻就看完了病。
不预约？需要等更久
妇产科医院黄浦院区从本月中旬起实施门诊全预约制，通过各种渠道告知患者“先预约再看病”。那么如果不预约，是不是就不能在这里看病了？
“现在还可以挂到号，过渡一段时间后希望大家还是走预约通道。”门办主任黄健说，没有预约的病人到了现场，如果某个时段还有余号或者有人爽约不来空出了名额，患者仍然可以挂号。另外，对于70岁以上老年患者、失独家庭等特殊人群，会照顾加号。
记者在显示屏上看到，早上8点，宫颈科和妇科门诊上午号源已基本满额，也就是说，如果不预约直接到医院，热门科室最快能挂到中午或下午的号。而在候诊区，不管什么时段，预约病人永远排在现场挂号病人之前。记者候诊时，前面有好几位老年人是一早五点来排队挂号的，虽然到的早，但仍然只能等预约病人看完才能轮到。这提示市民，预约等候时间短，看病优先。
会玩手机就会预约
“对于一家年门诊量160余万次、地处老城厢、空间狭小的医院来说，全预约是大势所趋。”妇产科医院党委书记华克勤教授说，实施全预约制前，病人等候平均时长要45分钟至1小时，而开始预约制的当天，预约量上涨7倍，半个月中预约率从18%上升到55%，患者候诊平均时长缩短到12分钟。为了方便患者预约，医院总计开设了6种预约方式，应该说只要会操作手机微信，预约并不难。同时，为了防范“黄牛”用身份证刷号行为，自费患者预约后需在半小时内用微信付费。目前来看，这一政策效果不错。
推广门诊预约制是近年来医疗部门改善“就医难”的一大尝试，但在实际推广中也面临不小阻力，老年患者四五点钟到医院排队的习惯一时难以改变，由于“不预约不能挂号”政策引发的医患纠纷也时有所闻。引导患者改变就医习惯，需要时间也需要政策配套，譬如让预约更简单，推广“傻瓜式”挂号，为不会使用微信支付和支付宝的老年人提供现金付费通道，让预约病人获得更多权益等。（劳动报记者 李蓓）
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