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中新网上海新闻11月28日电(曹卉)无论国内的消费分级的口号如何喊，中国正成为全球奢侈品品牌的中亚战略市场。寺库作为目前中国最大的奢侈品平台之一，在服务众多用户的过程中，对奢侈品文化、客群和互联网商业环境有着最直观的感受。
中新网上海记者在采访寺库CMO杨静怡时，对营销市场环境、品牌与客群之间的文化连接、客群在互联网的行为习惯和偏好等话题逐一探讨。采访中，杨静怡也表示：洞察消费者的消费行为，是奢侈品也是寺库获得更多精准用户的前提。
用她的一句话来总结互联网营销时代的特点：现在的互联网营销环境是技术和内容的平衡时代，大数据挖掘研究的技术扮演找对人的角色，然后用内容去提升用户认知的效果。
“我负责的就是寺库的营销，营销是个很大的体系，包括市场推广、品牌、广告投放以及销售等一系列事务。虽然寺库起初卖包包和手表居多，但是随着用户对奢侈品界定的升级，其实你可以看到很多人对于购买包包手表在下降，反而会花四万块钱去买枕头，会每年花钱定制化旅游，极限运动等。中国奢侈品消费市场绝对不是简单的有爱马仕的logo就可以，而寺库的一个功能是充分了解中国市场，在奢侈品DNA与用户之间架起直达的桥梁。”
从最初职业生涯的十年宝洁到如今的寺库赋能生态云CEO，寺库CMO，走了近七个城市，杨静怡不仅积累了营销体系的完整的专业知识，也在寺库积累了类似奢侈品品鉴、品牌新营销、自定义旅游等方面的认知，她说：寺库是她职业生涯的转变，帮助象牙塔的她跳出来拥抱互联网。
而她本人对于奢侈品的定义，随着中国奢侈品市场的需求变化而更多强调内在和价值观调整，“所谓奢侈品，是指你很想得到但是又比较难得到的东西。他不一定是物件，可能是健康，可能是一个休假，也可能是可以好好的睡一觉。”
价值观也是寺库与客户之间的紧密联系的信任感之一，在所有的奢侈品营销中，杨静怡分享了寺库的起步，起初拿到IDG的投资，没有投入到买货中，反而是去日本说服顶级奢侈品鉴定师三木洋平帮助寺库从0开始建立奢侈品鉴定体系，这是寺库认为的奢侈品行业与用户建立信任感的最重要的方式之一。
以下是采访中，杨静怡与我们分享了一些个人思考。
中新网上海：大数据营销时代，数据科技精准测试投放和打动人心的方案，各自在广告学中充当什么样的角色？
杨静怡：有一段时间，营销有点唯技术论。大概2013年左右，DSP广告流特别火。DSP其实就是把广告投出去，但是广告主是不知道投给了谁，也不知道在哪个媒体上投放，全部程序化。那段时间，我觉得大家太拥抱技术了，以至于忘了一些可能的人性，内容能够打动人的东西。现在这段时间，技术和内容慢慢又平衡回来了。技术在大数据时代扮演找对人的角色，这是我去research谁的一个过程。但是内容和共情，是增加用户和品牌的粘稠度的。
中新网上海：回顾寺库与腾讯合作的“库腾计划”，起初用意是什么？得到的结果和初衷一样吗？“库腾计划”对于行业认知，会有一些新的观点产生吗？
杨静怡：起初我们去做库腾计划，其实是为了做一个白皮书。这个白皮书是问，在寺库买奢侈品的人，到底在腾讯干了什么事情？他们有什么想法？
但是得到的结果，真的颠覆了我对很多用户的一些看法。你会发现，用户真正的行为，你是很难从类似于访谈中说出来。现在大数据，其实是把两个孤岛给接通了。用户不用说，我们了解你的真实行为。对于市场营销人员来说，真实这是非常基础的。因为我连你在干嘛喜欢什么都不知道，我能做什么去影响你哪 ？我要投的广告，我投错了地方；你真正喜欢的东西我不知道，这些会让营销工作完全打水漂。所以“库腾计划”，是让我觉得数据是帮助营销人员真正了解真实用户，而不是听用户嘴里说出来的需求，不可缺席的数据化营销。
中新网上海：外界定义的寺库是奢侈品销售平台，您认为寺库的本质是什么公司？发展到今天，包括在美国纳斯达克上市，抓住了哪些机会？
杨静怡：寺库本质上应该是数据公司。我们通常说一个公司的资产有哪些？无非三样：资产、品牌和人才。像寺库这样的电商， 第一、我不生产任何我自己的产品，我没有所谓的这种产品上面的资产；第二、互联网公司的人，其实流动性比传统公司快多了，可能我刚刚培养的人就被挖走了。第三、品牌需要沉淀，而我销售的LV、CHANEL这些都比我寺库有名。那我想，我们这家公司的核心资产是什么？是数据。
而寺库发展到今天，包括纳斯达克上市，并不是靠讲故事。寺库把用户留存得很好，把市场占有额做得好，我们花了十年时间，你可以说寺库是个很慢热的公司。在这十年，我们确实抓住了一些机会：
最早的阶段， 我们帮客户做奢侈品鉴定。奢侈品需要鉴定，这是一个很正常的市场反应。全世界奢侈品鉴定行业最牛的在日本。 我们2009年，就以周薪50万人民币请到日本的三木洋平帮助寺库的鉴定部门从0到有做起来。 第一阶段是鉴定师帮助寺库打下甄品基础。
第二阶段，我们抓住了移动互联网这个趋势。原来大家还是习惯在网站上购买，但是我们2012年就已经投入开发我们的APP。2015年和2016年，我们发现我们有92.8的收益来自于APP。这是抓住了浪潮。
第三阶段，我们对于品类有了新拓展。其实你可以看到一些趋势，包包手表的销售有可能在下降， 但是用户可能会花四万块钱买一个枕头，买定制化的旅游。所有品牌来帮助我们把奢侈品消费市场再次拓展开。
中新网上海：品牌和KOL的关系是什么？
杨静怡：从商业的流量角度来说KOL，是有影响力的一群人，他们对于品牌的态度会影响很多大众去消费购买一些产品。但是奢侈品消费和大众产品又很不一样，购买奢侈品的人很难被一些当红流量影响。相反，我们发现，他们更会被专业人士影响。
比如有一款卖得很好的VSOP，有一位尝遍近600瓶VSOP的专业人士给出了高评而市场上却没有这位专业人士的多篇报道，这时也不妨碍用户的消费选择。所以，热度流量和外貌并不是营销时候的唯一因素。在奢侈品领域，专业倒是可以为品牌和用户建立长久感情联系的。
对于年轻品牌和年轻消费者来说，KOL是不可或缺的一环，互相借力。
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：李秋莹
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