|
中新网上海新闻11月28日电 (李敏 陈静)“早上要送孩子上学，所以昨天晚上用手机微信预约了今天9:30—10：00的门诊号，预约成功后显示我是今天的第57号，今天早上送好孩子，又用手机在线看了一下当前排队候诊人数，前面还有5个人，现在过来签到”。在复旦大学附属妇产科医院黄浦院区门诊就诊的患者丁女士表示，11月12日，她从签到到候诊再到就诊结束，整个过程用了大约25分钟，并在诊间预约好了下次的复诊时间。“全预约把候诊的时间还给了我自己，让我可以合理安排看病时间，不再受排队的困扰。”
复旦大学附属妇产科医院，老百姓亲切地称之为“红房子”医院，在中国医院最佳专科声誉排行榜上，常年稳坐南中国第一把交椅。该院门诊办公室主任黄健28日介绍，在这家全国闻名的妇产科专科医院，该院门诊部年门诊量在160余万次。
据了解，黄浦院区位于上海市市中心，方斜路上的门诊楼建于上个世纪，2017年9月，为了优化患者就诊环境进行了重新装修，每天慕名而来的病人有3千余人次，就诊人数居高不下。由于病人多，门诊面积和坐诊医生有限，医院门诊人流密度大、拥挤、候诊时间长等大大降低了患者的就医感受。
如何优化患者就诊感受，破解难题？近日，该院亮剑，在黄浦院区施行“门诊全预约”，患者只需在预约时间段内来院即可。但这同时也意味着，患者需要改变传统的就医观念和习惯。
门诊就医需预约 预约成功即可获得就诊序号
2012年开始，复旦大学附属妇产科医院就开始在两院区相继推出自助机、支付宝微信预约、挂号、缴费、检验结果查询等便民服务举措，提升患者就诊体验。今年11月12日，该院黄浦院区启动“门诊全预约”，将所有门诊号源提前一个月全部放在预约诊疗平台上，患者可在中意的就诊日零点之前，通过医院微信公众号、诊间、现场、自助机、网络和电话6种方式，选择自己中意的时间点进行分时段预约诊疗。预约成功后即可获得就诊当日序号，不需到窗口再次挂号取号，而是在付费“签到”后，直接到候诊区等待。目前医院签到的途径有诊区服务台和自助服务机两种选择。
自费患者可预付挂号费 取消预约三个工作日内收到退费
在选择好就诊科室及时间后，自费患者需在预约成功后的30分钟内在线支付挂号费，就诊当日直接“签到”进入候诊区。对于享有医保或通过医联平台预约的患者则需在预约时间段内凭有效证件在医院窗口或自助机上先完成挂号费支付，支付完成后再进行“签到”。但无论是自费患者还是医保患者，只要预约成功，都可获得当日的就诊序号，患者因此可合理安排时间来院，大大减少了排队及等候时间。
许多患者担心，预约成功了，万一有事冲突无法就诊，怎么办？黄健主任介绍，如果无法在预约时段内至现场就诊，患者需在就诊日零点前取消预约，并于就诊日当天后的三个工作日内收到退费。全预约系统是建立在医患双方信任的基础上运行的，只有医患双方按约定的时间出诊就诊，才可以保证医院的诊疗效率。因此，为了保证门诊全预约系统的有效运转，院方规定月累计取消预约6次以上、专家/专科门诊爽约1次或普通门诊累计爽约2次的患者将被限制在三个月内无法进行预约。
没预约不代表看不了病 现场预约挂号也可以选择时间点
门诊全预约是不是意味着不预约当天就不能看病了呢？当然不是。院方表示，没有预约的患者来到门诊现场，也可以挂上号。比如某时段号源未被约满，或者某位患者预约后爽约，她的号源将重新向现场挂号的患者开放，患者可根据情况选择合适自己的时间点。如果当日号源全满，在征得医生的同意后，可在医生端进行加号，对于70岁以上的老年患者、失独家庭患者等特殊群体，医院门诊将为其安排优先加号优先就诊。对于急、重症患者，24小时内都可前往急诊就医。
通过信息化手段，门诊的全预约模式免去了患者二次候诊的程序，可以大大节省排队等候时间，方便病人的同时，也避免了医院的过度集中候诊。也就是说，现在不管提前预约，还是现场挂号，患者都能够清楚地知道自己候诊的序号与时间点，再加上医院微信号中的候诊查询功能，预估好自己的等待时间。
据悉，黄浦推行全预约门诊半个月来已初显成效，预约数当天即上涨近七倍，半个月以来，平均预约率从之前的18%上升至50%，而同期的门诊量不降反升，较去年同期上涨12%~14%。而患者的就诊等候时间也从之前的40~60分钟缩短至平均12分钟，极大地提高了满意率。据了解，在推行全预约制的基础上，医院也在想办法进一步优化就医流程，探索化验、B超等服务时间缩短的模式，把更多时间还给医生和患者。该院老院区人满为患的门诊窘境将彻底改变，还给患者一个舒适良好的就医环境。
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：陈静
5
|
