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中新网吉林新闻11月20日电 （记者 张瑶）为打通服务群众的“最后一公里”，长春市绿园区同心街道以“三个关键”为导向，打造以社区为网点的代办站服务体系，为辖区居民提供了优质、便捷、高效的公共服务。
据悉，该街道为建设一支高素质、高水平的公共服务队伍，街道借助上岗集训、定期轮训、个案解说、交流学习等方式切实提升“一门式”代办站工作人员的业务水平和综合素质，达到了“学懂、弄通、做实”的服务效果。
通过一系列的培训，街道将“一门式、一张网”公共服务改革的“触角”延伸到社区、村，并且通过代办站的基层工作人员将“一门式”业务政策、便民信息、网上办事大厅、手机办事大厅等内容宣传给辖区居民，提升了各项政策的知晓率，缩短了居民办理业务的时间。
同时，该街道为了推进“一门式”代办站管理的标准化、规范化、精细化，街道制定了《代办站工作流程规范》、《代办站首问首办责任制》等制度，对代办流程、代办责任做出了明确规定。要求做到全程留痕、有迹可循、追溯可查、监督有方。对居民提出的问题要尽到告知、引导、协助的责任义务，居民委托办理的业务要做到全程跟踪、协调、督办并回复结果，实现“有问必答、有办必果”。
该街道在辖区内建立了15个代办站网点，覆盖了全部村和社区，并依托社区网格和微信平台为居民提供了集咨询业务、代取代办、实时反馈为一体的综合服务模式。居民可以借由社区网格微信群咨询业务相关政策、要件及办理流程，除了必须本人亲自办理的业务外，均可以将业务全部要件送至代办站，由代办站工作人员前往街道公共服务中心代为办理，行动不便的居民也可以由社区网格工作人员到其家中取件代办，而整个办件过程在微信群上实现实时情况反馈，确保居民办事“零跑腿”和“无死角”。（完）
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