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摘要：双11茶马世家日销千万，持续领跑天猫茶叶类目，截止12日0点0分，茶马世家双11当天全渠道销售额已突破1200万！今年天猫双11，武汉本土电商企业茶马世家交出了一份漂亮的成绩单：普洱单品再次夺冠，连续蝉联全网销售冠军，普洱茶品牌排行榜全国第四。
图示：茶马世家员工正在打包“双11”当天下单的包裹。
来自阿里巴巴官方数据显示，11日零时开始，茶马世家旗舰店流量暴涨，仅仅不到12分钟的时间，销售额已达100万；
11日 0时11分15秒，销售额已突破100万！
11日 0时15分46秒，茶马世家网红爆款茶正宗小青柑500g全部售罄！紧急补货，截止至12日0点，销售破6000罐！
11日2时0分10秒， 茶马世家品鉴级熟茶销量破2w饼（此茶为2015-2017年的淘宝双11茶叶单品销售冠军）！，截止至12日0点，其销售破50000w饼，同时为淘宝双11全网茶叶单品销售冠军！
经历7年“双11”的茶马世家今年电商交出了一份不错的成绩单，并非偶然
经历7年“双11”的茶马世家今年电商交出了一份不错的成绩单，并非偶然，目前，茶马世家已经在淘宝、天猫、阿里巴巴等20余家垂直电商平台建立自己的销售渠道，同时大力拓展线下渠道和社交电商，据茶马世家创始人左晓峰介绍，今年茶马世家双11玩法翻新，茶马世家能够取得不错成绩原因，在于茶马世家敢于在传统电商模式里探索新零售， 决定线上线下“两步走”，同时懂得挖掘更多的渠道红利！为了打好双11大战，茶马世家在内容制造、需求挖掘、资源投入、直播互动、社交电商等玩法，茶马世家花费了很多经历，目前茶马世家在淘宝内容营销方面远远走在了茶行业前列。
内容造势：通过内容造势，新媒体传播，让不喝茶的人认识茶喝上茶
茶马世家一直以“好品质，赢天下”为公司经营里面，以“让天下人都有好茶喝，都有健康好茶喝”为使命，茶马世家非常清楚，要实现这个使命，首要的任务就是要让更多的人了解茶、认识茶，知道自己怎么选择茶。因此，围绕让更多的人了解茶、认识茶这个目标，茶马世家投入了大量的人力、物力，利用新媒体渠道、直播等新的展现形式，制造内容，并在全平台广泛传播。基于顾客价值的健康喝茶的相关内容受到粉丝喜爱，社交平台转发、分享、互动非常活跃，在双11前期，起到了良好的推广传播作用。
需求挖掘：让喝过茶的人喝上更多的健康好茶
产品是用来满足消费者需求的。满足同一需求的可以是传统茶品，或者是更多的网红茶品。茶马世家一直通过大数据深入挖掘消费者需求，从店铺数据和粉丝数据出发，此次双11拳头产品品鉴级普洱熟茶饼继续推出福利，销量累计超过30万件，成为今年全网普洱单品销量冠军，也是全网茶叶单品销量第一。同时针对客户新需求，联合阿里巴巴太极禅苑开发了网红茶马小青柑类的柑普茶，都取得了良好的市场反应，不到16分钟便售罄。
资源投入：提升客户服务体验，拉升客户黏度和复购率，产生传播价值！
自茶马世家成立年来，拥有粉丝100万！为持续服务好这100万粉丝，茶马世家通过顾客回访、定制服务、微信互动等举措，深入洞察不同目标客户群不同的饮茶需求，制定相应的饮茶计划。
今年双11，茶马世家重金投入，通过邮件、短信、微信等形式将服务内容送达100万会员。无疑凭借着茶马世家优良的产品品质、实惠划算的价格、专业贴心的服务，这一举措让喝过茶马世家很多茶的顾客更多频次地复购和传播！
直播互动：边看直播边剁手，让买茶更有娱乐性，通过网红直播，这种新的电商形态，降低与用户之间的交易门槛。
网络购物，消费者往往担心购茶风险，同时有些客户不懂得如何购茶和选购优质普洱，为解决消费者这些疑虑，从10月天猫预售开始，开始茶马世家每日开启淘宝直播，通过主播产品讲解、冲泡演示、现场答疑等为消费者解除购买的疑虑。同时大胆启用资深老客户、淘宝达人作为直播嘉宾，宣传、讲解、演示茶马世家爆款茶产品。
同时因产品品质过硬,客户服务过硬，拥有4000多万粉丝的快手超级红人“散打哥”都为茶马世家爆款品鉴级熟茶打call,仅双11，通过此次快手散打哥集互动及传播与一体，有很强的娱乐性的直播，就为茶马世家天猫旗舰店带来不少流量，直播助力茶马世家品牌访客人数超8w人。
笔者采访茶马世家负责人，此次双11对于茶马世家是否意味着新纪元！茶马世家董事长左晓峰说：“在消费者娱乐化、全球一体化、消费场景个性化等大的消费趋势下，茶马世家为上世纪马帮后人于2009年进行老号复帜，茶马世家虽为老品牌，但茶马世家只有不断创新、才能抓住时代脉搏，才得以继续持续领跑天猫茶叶类目。作为茶行业的领军品牌，茶马世家虽连续2年双11当天销售额突破千万元，2018双11对茶马世家来说，已经不单纯是销量的问题，更多的是如何创新，实现消费升级的问题，做电商除了能给茶马世家带来交易额，而且能给我们的产品开发、运营、甚产能上，提供参考决策，双11不仅仅对茶马世家是一个促销活动，更多的是做完大促。茶马世家能知道客户的需求，即使某个消费者在这个时间段最终没有买，没有成为我们的客户，但茶马人都会知道跟什么样的消费者能产生有效地互动，可能说他已经产生了购买的兴趣，后面可以持续和他互动，获得相关信息，双11大战高捷，这不是结束，而是一个新的开始！。”
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