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中新网广西新闻9月2日电(李育全 郑长贤)记者火车站获悉：2017年暑运(7月1日至8月31日)62天，桂林火车站管辖6站发送旅客311.9万人，同比增长9.5%，其中动车发送旅客266.2万人，占85.3%。客流以旅游流为主，主要来自广州、深圳、北京、武汉、长沙、上海以及南宁、柳州、玉林、北海等方向，特别是往深圳方向高铁最受热捧，始发动车客座率达到96%以上。
桂林“山水甲天下”。桂林境内的山水风光自古以山青、水秀、洞奇、石美“四绝”闻名于世，特别是夏季气候宜人，是国内外游客暑期趋之若鹜的旅游胜地。随着今年3月桂林动车所开通运营，进一步释放桂林高铁交通枢纽能力，暑运期间，桂林经停动车组列车189趟，连通全国14个省市自治区，从南宁、贵阳、广州、深圳、长沙等城市乘坐动车出发，3小时左右即可到达桂林；从武汉、昆明、南昌等城市出发，5小时左右便可到达桂林，从北京、上海、南京、杭州、西安、宁波等城市8到11小时也可抵达桂林。
与此同时，从桂林乘坐动车出发，到恭城30多钟，到阳朔20多分钟，到贺州1小时，到三江30多分钟，到永福20分钟，到兴安30多分钟，到全州50多钟，密集的动车组列车，就像地铁一样把境内及周边景区串连在一起，旅客游玩十分方便，进一步激发了各地群众到桂林旅游的热情。
面对今年暑运的新变化、新特点，该站借助地方“报纸、电视、电台、网络”等媒体及企业微信公众号，加大列车开行信息的营销宣传，让市民及游客及时掌握新信息、新情况，同时，管辖6站售票厅设置52自动售(取)票机，在桂林市人流量集中的地方投放10台售(取)票机，每天安排导购员在售票厅指导旅客利用站内自动售取票机购(取)车票以及帮助旅客进行换乘规划，使旅客购(取)票更加便捷。
为了提升旅客服务品质，该站致力于打造“刘三姐·漓江情”服务品牌，加强设备检查维护，优化服务环境，组织专题服务技能及礼仪培训，提升服务素质。制定暑运旅客乘降组织方案，实行客流1小时预警机制，细化分流、分段进站等措施，特别是对大型的旅游团队实行专用通道进站，最大限度方便旅客进站上车。组织地方高校放假学生开展志愿活动，主动帮助旅客答疑释惑，排忧解难。大力实施“预约服务、快速改签、英语服务、快速换乘”等特色服务项目，把“服务与山水同美”服务理念落实到售票、进站、候车、上车的全过程，给旅客提供精准、精心、精细的服务。特别是在“7·1”洪灾以及“天鸽”、“帕卡”台风造成列车停运、晚点的关键时刻，车站组织党团员突击队，24小时服务在现场，快速帮助旅客做好退改签工作，受到了旅客的点赞。
【编辑：廖敏佳】
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