|
第一次是10月26日前后。截至26日，长春2018-2019供热期已正式开始一周时间，按理来说，一切都应“步入正轨”。可对于长春一汽生活区的居民来说，他们的供热却不怎么理想。反映不热的区域包括18街区、25街区、36街区、41街区、44街区、47街区以及54A区、54B区、54C区、车城名仕、家园 1953等。
据记者了解，该区域的供暖最早由一汽集团旗下的一汽热能负责。2016年9月，吉林省国资委、省财政厅和省住建厅联合下发《吉林省国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作实施方案》。
在该方案中，分离移交范围包括在吉林省行政区域内的中央企业、地方国有企业和外省(市)国有企业承担的职工家属区供水、供电、供热(供气)及物业管理(统称“三供一业”)等社会职能。其目的就是，国有企业今后不再以任何方式为职工家属区“三供一业”承担相关费用，也不得在工资福利外对职工家属区“三供一业”进行补贴，切实减轻企业负担，保障国有企业轻装上阵、公平参与市场竞争。
2016年7月，一汽集团生活区冬季采暖就正式移交大唐长热吉林热力有限公司管理。随后，双方在一汽行政中心还举行签约仪式。
图片来源自网络
25街区居民张艳介绍，作为普通居民谁供暖大家并不怎么关注，大家认为只要钱交了，冬天屋里暖和，谁供暖都可以，况且大家互相打听，知道新“东家”是个大企业，因此对于供暖单位的更换，居民们并没有出现任何的波动。
然而，在供暖日到来的时候，居民家的暖气管道却是凉的，此期间长春又出现降雪。
“冷啊！屋里发阴儿，冻得晚上睡不着。”48街区的居民王凯发告诉记者。在这供暖初期，部分居民家连供暖前期的暖气试水都还没有正式开始。多位业主也反映，供暖从前期的注水、试水环节到现在的供暖，一直面临着各种各样的问题。
对于这种情况，居民们便向小区的供热企业大唐长热进行反映，最终在10月22日时，大唐长热贴出注水通知。对于这次注水，大家也是极为重视，做好了家中留人的准备，但是等了一整天的时间，部分居民仍然没有发现屋内的供暖管道存在注水迹象。
10月26日，就在大家已经失去耐心的时候，大唐长热通过媒体对外界发布信息，称“经市主管领导及专家分析，此次管网波动形成的原因，在于一汽供热移交系统中，居民采暖二次管网用水来源于一次管网，管道漏泄、用户放水等情况均会对一次管网系统稳定造成影响，我公司已经积极应对并加大补水量以维持系统稳定。”
按照信息显示，因为旧管道出现异常，大唐长热接收的一次管网压力骤然下降，供回水压力下降至0.50/0.20Mpa,并伴随系统压力波动的情况。他们在发现情况后公司立即启动应急预案，公司各补水点以600吨/小时的最大补水能力进行补水，影响了部分用户的用热效果。
就此，大唐长热也公开对近期供热服务所带来的影响，对所有受影响的供暖群众表示了歉意！
持续发热的“不热”问题
大唐长热的“歉意”似乎没有得到居民的认可，按照其官方的信息显示，个别小区的供暖依然还是在“冰凉”之中。
10月30日，家园 1953小区的居民们聚在大唐热力所属公司内，希望立即按照承诺供暖。对此大唐长热派人进行解释。
视频资料截图
10月30日，为避免新的矛盾发生，大唐长热副总经理单宝库手写一份《承诺书》，希望群众理解供热企业目前付出的艰辛和努力。在这四点承诺中称“对于存在不热问题的处理，力争在10月31日16点前解决。”
图片来源自网络
1、对存在的问题，马上组织工作人员到现场解决问题；
2、客服电话保持畅通，在社区设联络点和联系电话；
3、对于存在问题不热的处理，力争在10月31日16点前解决；
4、关于因供热不及时，不达标退费问题按供热条例及合同执行。
面对这份手写的承诺书，居民的顾虑并没有完全打消：大唐长热的承诺会兑现吗？
据记者采访的居民介绍，因为供暖问题他们打过热线、找过大唐长热。大唐长热对外公布称客服电话24小时接听供热问题，但自从供热季开始，大唐热力的客服电话就基本打不通。对此，大唐热力称，客服电话24小时提供热线服务，供热初期，咨询电话较多，用户阐述问题时间较长，因此经常处于占线状态。
面对众多市民的投诉，大唐长热也多次做出承诺，将增加客服电话数量，实现热线服务电话24小时畅通，保证热用户反映的问题及时有效处理。临时增加客服人员，增设咨询答疑点，现场接待热用户 投诉、咨询，提升服务质量。
“态度‘不错’，我们在维修，已经修好了，马上就会热了。”居民说，一次次的询问，每次都是这几句话，也不知道哪一句是真，哪一句是假。
公开道歉再次承诺 群众盼“兑现诺言”
10月30日，记者电话采访了大唐长热负责宣传工作的李姓工作人员。该名工作人员表示，他们是第一年为一汽生活区供暖，供暖单位距离生活区有20余公里的距离，因此前期有用户家中不热，是因为部分管网还在调试中，之后部分管道出现泄漏影响了管网系统稳定，现在单位领导和技术骨干都在一线，一直24小时不间断地进行维修，大部分用户的温度现在已经没有问题，但还有一些个别用户的温度没有达标，虽然现在不能确保温度达到政府规定的标准，但作为负责任的企业，一定会确保用户的供暖需求。
崔颜锋 摄
采访中，对于何时能满足区域内的居民供暖需求，这名工作人员并没有给记者一个明确的答复。
10月31日，大唐长热通过长春当地媒体第三次发布信息，并再次发出承诺：11月4日24时全部处理完现有缺陷，恢复正常供热。文中再次向受到影响的热用户们致歉。
信息显示，大唐长热认为此次供暖出现影响的主要原因就是在项目移交改造过程中，时间紧、任务重，致使大唐长热对整个供热系统和热网状况掌握不够全面，由于工程量太大，导致系统调试滞后，影响了正常供热。
据悉，一汽生活区二次管网共有58个换热站、893万平方米。大唐长热认为，按照移交接收方案，他们对其中的19个换热站、222万平方米进行了改造。投入试运后，已改造供热区域运行基本正常，未改造供热区域出现了大量漏泄点，需频繁启停供热站来处理漏点，造成最大达到740吨/小时的补水量，仍不能弥补失水量，引起一次管网供水压力剧烈波动，供热系统无法稳定运行。
对此，大唐长热表示，他们成立了生产调度指挥中心，并派驻专家组，抽调专业技术人员，组织抢修队伍，对整个供热管网和换热站进行地毯式梳理和治理，对漏泄点进行24小时不间断地抢修。确保11月4日24时全部处理完现有缺陷，恢复正常供热。
11月4日真的能恢复正常供热吗？很多大唐长热的用户在微信群内纷纷表示期盼和怀疑。汽车厂一位刘姓居民介绍，早在大唐长热没有接手前，一汽的供暖还是不错的，本以为大唐长热接手后供暖能更好点，但没想到现在让大家有些失望。对于大唐长热通过媒体发布的要在11月4日彻底解决不热的问题，居民们称，已经被冻了10多天了，也不差这几天，希望不要让大家再次失望，能兑现对群众的诺言。(完)
（来源：中新网吉林）
|
