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位于桐梓县西南一隅的容光镇，喀斯特地貌，7个行政村，43个村民组，国土面积70.54平方公里，近2.2万余人的用电，由桐梓供电局花秋供电所提供供电服务。
图1：供电服务在路上
头戴安全帽、身穿蓝色工作服，举着喇叭喊着“村民们，大家好!我们是桐梓供电局花秋供电所的员工，大家要注意安全用电，出门干农活时记得拔掉用电器电源，预防漏电引发火灾，同时记得按时缴纳电费......”今天的“广播”就这样开始了......这些“供电人”，是花秋供电所容光服务站60、70后的老员工。他们还有一个共同的名字——“小喇叭”供电服务队。
图2:容光镇联龙村曾现秀老奶奶向服务队招手
服务队队员张楷、刘世超、陈先军，手举小喇叭向容光镇联龙村行驶，小喇叭像磁石一样吸引着村民们的目光，容光镇联龙村年迈的老奶奶正坐在家门口向迎面而来的“小喇叭”供电服务队招手。队员们随即下车，为孤寡老人曾现秀家中排查线路隐患和更换已坏灯泡，告知年老老人安全用电常识。
图3：发放缴纳电费、安全用电常识资料
服务队中对村里实际情况最了解的张楷提出了用小喇叭开展电力服务的想法。“在农村，由于条件限制，很多老人不会使用智能手机，听力又不好使，行动又不方便，或许接地气的法子更有用点。”就这样，小喇叭开启了电力服务。通过小喇叭喊话提醒和帮助村民，村民接收到消息后，互相转告到各家老人小孩。在小喇叭的帮助下，服务队保障着5480户用户的供电服务。
图4：服务队队长用小喇叭喊话
服务队队长张楷介绍说：“在容光镇喀斯特地貌条件下，用户居住地不集中、跨度大、距离远，在家的大多又都是孤寡老人和留守儿童，集中服务困难大，追费困难更是大。自从开展了小喇叭服务以来，我们的追费困难减小了，为老百姓切实提供电力服务的渠道增多了，比如，我们现在不仅提供电力宣传，还定期为他们室内安全隐患进行排查，有时还免费为他们更换电灯等。”
图5：为用户讲解微信缴费方式
在推荐微信缴费时，村民和供电服务队拉起了家常，习水县四平村用电客户宋明强笑嘻嘻地说道：“以前不知道用电有这么多安全注意事项，自今年年初开展到现在，花秋供电所的"小喇叭"供电服务队宣传进村后，内容口语化、接地气，让人通俗易懂，不仅让我们熟悉了电力法律法规和电价政策、安全用电常识和触电急救常识，而且帮助引导我们如何使用微信缴电费或联络打工的"异地亲"缴电费，要是没有小喇叭的引导，还真不知道如何是好”。这样的“安全用电提醒”在四平村重复了上百次，这样的声音受到村民们一致好评，被当地的村民们称为“最美乡音”。
图6：为村民更换已坏的电灯泡
几个月来，小喇叭供电服务队用他们热情的服务温暖村民的心窝，不断拓宽电力公告、安全用电知识宣传、非现金交费等用电服务，还免费为村民更换修理闸刀23处、更换室内接线头氧化5户，实现容光镇电费非现金缴费比例达90℅以上，真正解决“最后一公里”服务渠道，为老百姓服好务、供好电。
周冰 张楷林利 林利
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