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据了解,物流业发展的实践证明,物流服务要实现规模经济,途径无外乎经营模式和技术手段创新,其中网络化物流组织与服务创新对实现物流规模经济做出了重要贡献。其中,中邮速递易于2012年进行技术创新,将智能快递柜向全国布设。而近日,顺应潮流与通讯习惯,中邮速递易又进行了服务创新,推出微信取包裹服务,优化取件通知方式,缓解因取快递短信淹没造成的取件难题。
中邮速递易推出智能快递柜服务,提高物流末端服务质量
目前,我国快递业务已进入“单日一亿”时代,而权威人士预测,未来还将出现一日派送10亿快件的盛景。对于在物流末端以人力驱动配送的快递企业而言,如何消化如此规模的业务量成为必须要面临的难题。随着老龄化程度加深,人口红利消失,扩展人力以提升消化水平的做法已不可取,快递企业转而寻求智能快递柜等第三方力量的帮助。在此情况下,中邮速递易推出的智能快递柜服务,将人工派件转化为24小时自主派件,成为快递员的辅助力量,以集中配送方式推动末端消化能力的提升。
数据显示,截至今年9月,中邮速递易线下智能快递柜遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万台(含易邮柜),实现了全国全量覆盖。同时,中邮速递易还不断优化服务模式,基于智能快递柜市场调查结果,中邮速递易推出以微信取快递为主的取件服务,改变手机短信被营销信息淹没从而错过取件码的状况,实现取件“钥匙”的精准融达。同时上线微信取快递功能后,用户不仅能输入取件码取件,更可以直接扫描二维码取件,这将进一步提高物流末端服务质量。
图:中邮速递易推出智能快递柜服务,提高物流末端服务质量
服务模式调整,中邮速递易多渠道提前告知用户
值得一提的是,中邮速递易不仅在正式调整服务前,通过快递员APP、微博、微信公众号以及柜屏通知、短信等多个渠道发布通告,确保用户知晓,而且未能及时进行微信绑定的新老用户,中邮速递易仍将发送短信通知提醒用户及时取件,确保更多用户都能享受到便捷物流服务,如有任何疑问还可及时联系客服使问题得到解决。另外,关注微信公众号后,用户可享受寄件服务、微信超期提醒,并且服务方式的调整也将让福利活动通过中邮速递易微信公众号触达更多用户。
业内人士表示,快递业务量的快速增长,给传统的人工派件带来巨大挑战,各种新型末端派送方式崭露头角、迅速发展。但实践证明,智能快递柜发挥了良好的效用,学校、商务楼宇、高档小区的快递派送问题得到了很好地解决。而如今,中邮速递易在技术创新后,有调整了服务模式,将进一步促进物流行业快速发展。
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