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兼并重组、资本收购、战略合作……2017年上半年的旅游大住宿业一直被这些词刷屏。在消费需求日益多元化的当下，各大住宿品牌正通过各种各样的方式提高消费者满意度，以此提升其品牌价值。作为其中的一员，海航酒店集团除了关注消费者满意度，还努力获得各利益相关方的最大认同和支持，进而提升品牌价值。那么这条路是什么?海航酒店集团又打算如何不断推进?
坚守初心履行社会责任
网易严选“勾搭”亚朵新开场景电商酒店，宜家、MUJI旗下酒店正在筹建中。与此同时，公寓行业也地震频频，窝趣获得58同程5000万的pre-A轮战略投资，魔方将V客收入麾下，恺信、寓居以及YOU+组成战略结合体，共同深化公寓市场的布局。随着资金的大量投入，旅游大住宿业品牌整合不断加剧，跨界之举时有发生，大家正联结一切可以联结的力量，以获得更多消费者的青睐，为自己的品牌赋能。
海航酒店集团则高瞻远瞩，专注于责任品牌的打造。正如在《海航酒店集团2016年企业社会责任报告》中所阐述的一样，在经济全球化、行业间不断破壁又融合的时代，企业已不再只单纯追求产品、市场或者股东等某一单一价值，更能够关注到与企业经营有直接或间接关系的各利益相关方的期望和诉求，创造经济、社会和环境的综合价值。只有负责任的企业，才能在瞬息万变的环境中经受各种考验;也只有负责任的企业，才能立足于世界经济之林，在全球化的市场竞争中取得主动权。
在“创建中华民族的世界级酒店集团”使命的驱动下，旗下囊括唐拉雅秀等酒店品牌的海航酒店集团正将各利益相关方的期望与诉求有效地融入企业的职能管理和运营的每一个环节中，并强调在利益相关方中实现负责任形象的累积。其中最受关注的就是如何优化对客服务，以此不断提升消费者对品牌的忠诚度。
顺势而变时刻关注消费者
作为酒店的主要服务对象，消费者的动向一直都牵动着每个酒店品牌运营者的心，买方市场当道的情况下更是如此。非标住宿、长短租公寓等新业态正不断蚕食酒店住宿市场，而最好的防御手段就是“忠诚”。海航酒店集团深谙此道，不过这个昂贵的“忠诚”应该如何获得呢?
有业内人士表示，应该通过提供一流的忠诚度计划，扩展和增强卓越的客户体验。现在消费者的需求正日益多元化，对于酒店服务更期望是发自内心的、定制化的服务。这个结论也来自于海航酒店集团和顾客的深度沟通。
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