原先客服语音接入仅通过skype香港号码单线呼入,经常出现排队拥挤现象,且在线、语音客服窗口分开,客服时刻要切换不同的系统,随着业务的增加必然导致客服效率的降低和客户满意度的下降。
小鲸云呼的全球呼叫中心平台,是基于国际通讯线路,他国本地DID号码资源,国际飞线以及国内全渠道智能客服系统组合而提供的无缝式客服平台方案。直接的效果是,他国客户及合作伙伴通过本地DID呼入,经过国际飞线进入优克联客服平台,针对来电设置不同的语音导航类别,让客服在弹屏页面第一时间了解来电客户的概况,客服始终在一个平台解决企业与境外客户沟通问题,使企业足不出户,便可提供专业高效的国际客服服务。
人工智能客服平台,倍增客服服务效率
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