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云联金服联动服务体系:与心同助,一呼百应

[ 发表时间:2017-09-01 11:02:26   ]

以云小丫形象发布为契机,云联金服“与心同助,一呼百应”服务体系初露锋芒。客服仅是作为云联金服对外服务的窗口,而实际上在他们身后为用户服务提供支撑的,是整个云联金服完善的快速响应机制。前端更像是一个用户服务反馈收集器,一旦无法进行及时处理与相应,就会快速发起内部业务处理流程,协同多部门来进行用户反馈处理。因此,用户的一个咨询,一个反馈,对接的可能只是“云小丫”,但其身后却是整个云联金服团队的支撑。“与心同助,一呼百应”,这是云联金服对用户的承诺,更是对于自己的要求。

“云小丫”作为云联金服的智能客服机器人,只要用户在线进入客服系统,云小丫会首先前来迎接,不仅可以为用户解答基础的产品及服务问题,更可以提供相关的服务解决方案、产品应对策略,是用户的贴心小助手。