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“人工智能技术引领客服行业迭代升级”2018中国客户体验创新大会于10月18日在深圳成功举办。峰会聚焦客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，挖掘客户体验创新需求，推动中国客户联络与服务行业的健康发展。来自全国500位行业权威专家学者、运营机构负责人、商业领袖及企业通信领域从业者欢聚一堂，共同探讨未来客户服务产业发展的新方向。
作为领跑智能通讯云服务赛道的准独角兽企业，容联受主办方特邀出席了本届盛会。容联云通讯COO陈蔚先生以“沟通撬动用户价值”为主题进行了精彩分享。
容联云通讯coo 陈蔚
联络中心本身是企业对客户服务或者拓展业务的一个窗口，它的变化一直在跟着企业业务模式的转变而转变。比如以前的联络中心为纯线下服务，所有的东西都是围绕线下运作模式去服务。现在所有企业的运作模式经历了从线下转线上，然后线下+线上的服务模式，这就要求联络中心一定要迅速去适应这种模式变化。
2017年中国企业通讯市场规模为6681亿元。企业通讯市场的年复合增长率为8.8%，且在2020年后预计年复合增长率为5.9%。存量市场规模巨大，并在变革中持续增长
通讯是企业核心生产工具，跟场景化应用的结合会变得越来越重要。通讯云服务推动了通讯场景化，通讯场景化带来企业通讯新增量。
原本推崇专注、分工明确、经营模式简单的美国toB企业也开始做业务延展，PaaS+SaaS系全球企业服务大势所趋。
中国企业通讯市场特征：
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