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2、云呼叫中心：传统呼叫中心硬件成本高，建设周期长，需要专业运维，平台能力有限，灵活了性差，不易扩展。呼叫质量受带宽影响不稳定，无法统一管控，无开放接口。而“云呼叫中心”的优势是0硬件成本，快速、灵活、省心，云结构，并发量极大，灵活扩容。双保险，统一管控，与业务系统灵活对接。
3、在线客服：捕捉每一个潜在的商机和客户，不漏掉每一个客户。 为企业量身制定行业客服解决方案，多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到客服工作台解决。
4、工单系统：无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息，让工单和企业联系更紧密。
5、智能机器人：可模拟人工，通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推销。访客输入提示，访客在输入框输入问题时和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。追答未知问题，客服机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。问题管理，科学便捷的客服机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。
以上可以看出，小鲸云呼为企业提供多种渠道的客服体验，帮助各种行业不同规模的企业向客户提供最便捷的服务。为企业提供多种渠道的客服体验，帮助各种行业不同规模的企业。小鲸云呼总机分机、一机双号、客服热线、电话会议等总体上不但为企业节省了搭建成本，极大地提升了企业服务品质，保护了对企业至关重要的客户资源。
二、重新定义语音通信市场
建一个呼叫中心或平台是要花费大量的经济成本，中小企业往往不具备这样的财力。小鲸云呼通过给企业提供SaaS服务，用户只要申请好号码，设定接口，一接通就可以使用了。企业不用花费巨额硬件成本，只需为企业语音通信付性价比极佳的服务费用即可。这就是软件定制语音的优势所在。而且用户可以按需增减坐席，这带来了极大的便利性。
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