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接到电话后，宾馆立即派出保安部员工方海峰赴云谷索道迎接。接到客人后，方海峰一边抱着小孩小心前行，一边不时提醒张先生和老人注意脚下安全。同时，宾馆其他员工也坚守岗位准备就绪，待一行人到达时用最短的时间为他们办理了入住手续。房间内，工作人员提前开启暖气、备好姜汤。餐饮部为张先生一家延长了营业时间，待其一家用完餐已是晚上10点多。
10月2日晚，狮林大酒店保安谢永青在下班后，主动帮两位维吾尔族游客搭建帐篷。白云宾馆员工将自己小孩的衣服赠送给感冒的小游客。云谷索道、玉屏索道全员联动，帮助走散的母子团聚。10月3日太平索道安排绿色通道，协助将扭伤的客人护送上缆车，确保受伤游客第一时间得到医治。
排云楼宾馆员工放弃休息时间，为索道排队下山客人送去一碗热乎乎的姜汤……一幕幕，一桩桩，虽是简单的小事，但细节之处更显黄山服务的可贵。诚如张先生写给白云宾馆的感谢信中所说：一件小事，却让我感受到了人间温暖。
旅游体验更温馨
国庆前夕，来黄山看迎客松的游客多了一条选择的道路，立雪台至好汉坡的循环道开通了。与此同时，天海至晒药台、白鹅岭平台的游步道也新建并投入使用。云谷索道上站、三溪口、松谷、温泉、桃花峰、慈光阁、南大门、蒲团松等处9个旅游厕所也在节前得到了及时维修及改造，为景区黄金周旅游高峰接待服务工作奠定了坚实的硬件基础。
10月2日，位于迎客松前的玉屏楼宾馆特色定制客房正式对外销售。客房主打“迎客松”品牌，凸显黄山文化，房型主要有迎客松观景房、迎客松智能家庭房和迎客松智能情侣房等，房间内部布置上更加追求个性化、家居化和智能化。定制房一经推出便得到游客青睐，黄金周几天预定爆满。
与此同时，白云宾馆独卫房改造而成的智能家庭亲子房也好评不断。客房内配备全部智能化，背景布置成冰雪奇缘、小猪佩奇等场景。满足一家三口或四口入住需求。“布置的很温馨，小孩子特别喜欢”，一位客人在白云宾馆的网评上留言道。
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