|
近日，长春市工商局发布2018年第3季度12315维权数据统计分析报告。2018年第3季度，市工商局12315平台全口径接收各类咨询、投诉、举报信息17101件，为消费者挽回直接经济损失429万元。
其中通过12315热线接收咨询、投诉、举报信息15280件，含咨询9943件，占总受话量的65.07%；投诉4567件，占总受话量的29.89%；举报770件，占总受话量的5.04%。通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报信息共1821件，其中投诉1504件，占信息总量的82.59%；举报317件，占信息总量的17.41%。
交通工具位居商品类投诉榜首
第3季度，市工商局消费者申诉投诉审理分局12315平台共接收咨询类信息9943件，其中非工商系统咨询类信息3647件、工商系统咨询类信息4794件，消费维权知识1502件。从咨询范围来看，涉及工商行政管理业务(以下简称工商业务)的咨询4794件，占咨询总量的48.21%。其中服务消费监管2250件，位居榜首；涉及非工商业务的咨询3647件，约占咨询总量的36.68%。主要涉及食品药品监管、物价、税务、质监、公安等其他职能部门业务范围。
第3季度，市工商局消费者申诉投诉审理分局12315平台共接收投诉信息4567件，其中商品类1872件，占信息总量的40.99%，服务类2695件，占信息总量的59.01%。
从商品类投诉情况看：排在前5位的是交通工具365件、家用电器233件、家居用品189件、服装鞋帽139件、房屋135件，这5大类商品占商品类投诉总量的56.68%。
从服务类投诉情况看： 排在前5位的是销售服务1064件、电信服务496件、专业技术服务165件、互联网及相关服务160件、餐饮和住宿服务121件，这5大类服务占服务类投诉总量的74.43%。
第3季度，市工商局消费者申诉投诉审理分局12315平台共接收举报信息770件，其中商品类404件，占举报总量的52.47%；服务类366件，占举报总量的47.53%。
商品类举报名列前3名的依次为：食品75件、保健品42件，其他商品39件。
服务类举报名列前3名的依次为：餐饮和住宿服务83件、销售服务63件，其他服务44件。
提车时应注意查看车辆配置
交通工具类投诉365件，位居商品类投诉第1位。投诉聚焦在以下3个方面：一是汽车机械故障，包括发动机故障、油箱漏油、密封不严、开关失灵、空调不制冷等问题；二是定金约定不明确或商家违约时不退还定金，交车时不能提供车辆合格证等；三是4S店加价售车，售车时搭售保险和强制在4S店维修保养等问题。
消费提示：购车时，应签订书面合同，并在合同中注明所预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任，明确双方权利和义务。签订合同时要仔细阅读《购车合同》，如发现涉嫌“霸王”条款，要敢于直接提出。对于商家涉嫌的违法行为，消费者可向当地工商部门咨询、举报；提车时，应仔细查看经销商提交的车辆是否与所购车辆各种配置一样，并查看车辆是否有损伤或是有二次喷漆迹象，同时查看是否有随车《车辆合格证》。确保无问题后，再签字交款；三是购车后，要保管好随车的各类凭证，如购车发票、车辆合格证、三包证书等。
办理会员卡时应当签署书面合同
销售服务类投诉1064件，位居服务类投诉榜首。投诉聚焦在以下两个方面：一是消费者在商家办理的会员卡，商家违约不退还定金、商家闭店等问题；二是有奖销售，商家以中奖为理由，销售价格高、商品质量不符合规定等问题。
消费提示：办理会员卡时，应当签署书面合同或协议，并在合同中注明预存金额、有效期、违约责任等内容，明确双方权利和义务；二是有奖销售时，不要盲目冲动，被中奖冲昏头脑，勿忘索要购物或奖品的相关凭证以备维权使用，尽量选择大型商场及正规品牌店购买贵重物品等。
全国商品类投诉占信息总量84.24%
全国12315互联网平台2018年第3季度接到消费者投诉共1504件，其中商品类投诉1267件，占信息总量84.24%；服务类投诉237件，占信息总量15.76%。其中通过互联网平台PC端投诉1128件，占信息总量75%，通过12315微信小程序投诉179件，占信息总量11.90%，通过12315微信公众号投诉25件，占信息总量1.66%，通过12315支付宝小程序投诉15件，占信息总量1%，通过12315APP投诉157件，占信息总量10.44%。
从商品类投诉情况看：排在前5位的是食品类297件，家居用品类189件，烟、酒和饮料类152件，保健品类143件，药品类99件。这5大类商品占商品类投诉总量的69.46%。
从服务类投诉情况看： 排在前5位的是餐饮和住宿服务31件，文化娱乐、体育服务28件，电信服务27件，互联网服务24件，销售服务17件。这5大类服务占服务类投诉总量的53.59%。
全国12315互联网平台2018年第3季度接到消费者举报共317件，其中商品类举报250件，占信息总量78.86%；服务类举报67件，占信息总量21.14%。其中通过全国12315互联网平台PC端举报196件，占信息总量61.83%；通过12315微信小程序举报64件，占信息总量20.19%；通过12315公众号举报11件，占信息总量3.47%；通过支付宝小程序举报3件，占信息总量0.95%；通过12315APP举报43件，占信息总量13.56%。
从商品类举报情况看：排在前3位的是食品类84件，医疗器械类19件，保健品类16件。这3大类商品占商品类投诉总量的47.6%。
从服务类举报情况看：排在前3位的是互联网服务类15件，电信服务类8件，餐饮、住宿服务类7件。这3大类服务占服务类举报总量的44.78%。
（来源：长春晚报）
|
