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近日,国家邮政局局长在2018中国快递论坛致辞中称,今年1-8月全国的业务总量达到300亿件,特别是8月以来,每天的快递业务总量达1.8亿件,其中有4家企业每天突破2000万件;并称我国快递业一直保持着迅猛发展的良好态势,在降低流通成本等方面发挥着重要作用。值得一提的是,中邮速递易自推出智能快递柜以来,也一直以集约配件方式为快递员提供辅助力量,而用户收到取快递短信,即可就近取包裹,从而推动末端配送能力的提升。而随着快递业务总量的不断增长,快递柜服务能力的提升成为行业发展的重点之一。对此,中邮速递易决定转变取件方式,推行以微信取快递为主的新举措,附加超期提醒等功能,推动行业高效发展。
中邮速递易转变服务模式 促末端提质增效
自网络购物成为普遍消费方式以来,基于互联网应用载体的发展,电商经历了多重演变,唯品会、微店等垂直、社交电商蓬勃发展,为快递业务总量进一步提升产生推动力。物流末端作为面向消费者的最后一环,面临消化能力与业务总量不匹配的困境,智能快递柜等第三方末端配送企业得以应运而生。中邮速递易敏锐察知市场变化,于2012年率先推出智能快递柜服务终端,并获得行业认可,开启智能快递柜这一市场航道。
如今,据亿欧物流科技发展研究报告统计,中国智能快递柜市场规模预计有望在2020年达到297亿元,快递入柜率有望达到9%,意味着智能快递柜在物流末端所发挥的作用将越来越大,也意味着智能快递柜对解决末端配送难题行之有效。对此,中邮速递易决定以服务促高效,继续推进智能快递柜的消化能力,将逐渐弱化短信发送取件码功能,转至以微信取快递为主的取件服务模式。针对此次转变,中邮速递易已在微信、微博等自媒体发布通知通告,用户可通过柜机端屏幕及手机取件引导短信中得知这一消息。
图:中邮速递易智能快递柜柜屏通知,告知用户取件方式转变
中邮速递易注重用户体验 丰富配套服务内容
据了解,此次中邮速递易取件方式的转变,是基于改变短信取件码造成的种种不便。不少用户反映,取包裹短信淹没在各式各样的营销短信中,通常很容易被忽略,从而耽误了取件;甚至偶尔会发生短信被手机屏蔽从而无法取件的情况。此次调整后,上述问题将会得到有效避免。此外,通过微信公众号,中邮速递易智能快递柜取、寄服务得到整合,用户可在线享受到多维度服务,并有机会参与不同的优惠、公益活动,获得良好的服务体验。
业内人士表示,单日快递总量已进入超亿时代,未来还有可能突破10亿件,物流末端消化能力的提升至关重要,对此,需极大借助智能快递柜等第三方企业的力量。中邮速递易持续深耕末端,在不断完善智能快递柜配套服务,提升其消化能力的同时,还发布智能信报箱等多款终端产品,将对推动末端增效产生重要助力。
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