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中新网辽宁新闻10月2日电 (刘长伟)秋日的本溪层林尽染，万山红遍，是赏枫叶的最佳时节。黄金周期间，本溪站预计日均发送旅客15000人。为保障旅客顺利出行，本溪火车站推出加开临时售票窗口、加强刷身份证进站引导、张贴二维码引导旅客网上购票、组织人力解答旅客咨询、加开临时旅客列车等举措助力旅客顺利出行。同时通过提升安全保障能力确保旅客平安出行，在黄金周期间安全乘车畅游本溪。
本溪站通过当地媒体、单位微信公众号大力宣传乘坐高铁可以刷身份证进站，组织志愿者引导旅客进站走自动轧机。确保了运输秩序平稳有序。由于部分旅客习惯在窗口买票、取票，车站安排工作人员服务在售票窗口，宣传“网上购票刷证上车”的实际便利，手把手教旅客实际操作，为旅客解决不会网上购票的实际问题，赢得了旅客的点赞。
本溪站客运主任郭凯说：“十一国庆期间旅客人流增大，为确保旅客安全、方便的出行。我们也组织干部职工定点包保、疏导，关键岗位如站台、出站口增加人员，紧盯旅客动向，确保不出任何安全问题。同时，我们已申请的十一国庆旅游列车方案已获集团公司批准，自10月2号起截止10月8日，开行K5026\K5025次本溪到小市的列车，为旅客直达本溪著名景点关门山、本溪水洞，领略民俗文化提供方便。”
这个站推出旅客首问、首诉负责制。凡是客运职工，有旅客询问必须回答，不得有任何推诿，有不准确的及时联络中控室查询。服务台值班人员必须礼貌大方、回答得体，对老、幼、病、残、孕及其它有需求的旅客，及时联络值班员，妥善安排。客运和保洁人员互助、互控，发现不整洁、不干净、不卫生的地方及时处理。旅客有遗落、遗失的物品发现后及时上报，按规定处理。在方便旅客乘车的同时，关切旅客的出行心理，给提出各种诉求的旅客提供了方便，让旅客体验铁路乘车更美好。
秋季干燥，火情易发。为确保旅客安全出行，本溪站提升安全防火意识，在九月末各客运作业班次轮番实践，预演本溪火车站突发火情，旅客集中在一楼、二楼候车室内，由客运干部指挥，打开防火通道，疏导旅客及客运工作人员走安全路线，成功避险。通过防火演练，提升了职工的安全意识和安全防控能力。
本溪站以国庆长假为契机，通过加强运输组织，提升客运服务质量，让旅客切实感受了铁路科技升级新变化，为拉动地方旅游经济发展收到了良好的效果。
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