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从装修小白到橙家店总,周俊佩实力演绎橙式速度

[ 发表时间:2018-09-28 14:14:18   ]

装修行业关乎用户几十年的使用,周俊佩特别能理解客户的“挑剔”。“客户对自己家有高要求很正常,只要我们解决的好,就一定能感动客户。”

 

周俊佩回忆,她曾经服务过一个客户吴先生,是业主圈里的意见领袖,说话直接,对细节极为较真。对装修异常谨慎的吴先生,选择橙家前就已经把配置参数、材质用料等细节一一研究透,参观工地期间,更是带着全家及邻居看了五家以上,平日里在业主群也是经常提问,说话毫不留情。周俊佩及同事极为耐心,从不敷衍。在一次次的磨合中,吴先生终于放下防备心理。“我们需要质疑的声音,遇到有要求的客户是我们的福气。有了他们的质疑,我们才能更好地解决业主们的疑虑和问题。橙家的品质和服务才能更好地落地。”

 

客户口碑与行业认可,让周俊佩在橙家服务过程中获得众多肯定,印象最深的一次是来自同处服务行业的华润集团。当时华润集团客房需要翻新,他们招来了很多装修公司提案比价。“为了保证品质,橙家在价格上不占优势”。为了争取到与对方十几分钟的洽谈时间,周俊佩与同事冒着台风天的狂风暴雨,前后跑了6趟,仔细了解客户的需求,反复修改,最终在众多装修公司中脱颖而出,获得华润的信任。“客户对我们很信任,小到门锁这类小物件的挑选都会询问我们的意见。在客户眼中,橙家是专业且值得信任的,我们自然要事无巨细的照顾到客户的任何需求”

 

工程结束后,华润集团特地派人给深圳门店送来了锦旗,并对周俊佩说道“华润也是做服务的,深耕多年才取得这样的成绩,你们公司虽然成立不久,但服务水平真的很优秀,以后华润有需求一定首选橙家。”这样的称赞让周俊佩十分触动“橙家品质令客户满意的同时,更取得了同行的肯定,对橙家、对我都是莫大的激励”。