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“阿姨来了”在家政行业深耕了十余年，已经成为国内家政行业的知名品牌，业内领军企业。“阿姨来了”在全国20多个城市设有70多家门店，累计服务22万多客户，从未放松过对服务品质的追求，用对客户的无限忠诚赢得客户的无比信任与依赖。
十年前我们用模式创新，第一次全面提升了客户体验，从雇主的第一次咨询，到第一次面试，再到第一次用工，全程都有专业的一对一服务，这就是我们首创的“家政经纪人制”模式，不仅如此，我们还开发了企业Boss平台，上线了阿姨来了App，开通阿姨来了微信、微博公号，开办了阿姨大学，实现了在线咨询、在线管理、在线匹配、在线培训，达成了线上线下互动互补，平台店面相融相合，实现了“互联网+家政”模式，极大的方便了雇主。平台对阿姨的严格审核，帮雇主守住安全的第一关;公司对阿姨、经纪人和管理人员的多层次、多方位的专业培训，为雇主守住了服务质量的第一关;公司的信誉担保与专项保险为雇主守住风险的第一关。在这里，雇主从开始便能体验到安全、放心、满意的服务;过程中温馨的回访更是让人感受无微不至,雇主见面会、太太沙龙、宝宝趣味点心制作等等真诚互动，让雇主感受到无比美好与幸福!
 模式的创新，实现了家政服务的信息化、规范化、标准化、品牌化，随着市场消费的不断升级，客户体验要求的不断提升，家政服务领域的精耕细作也不断强化。如何让客户的体验迭代升级，阿姨来了提出了将家政服务进一步产品化的解决方案。
家政服务产品化，更多的是服务内容产品化。服务标准化很好理解，按照标准流程来提供服务，这样用户在购买某项服务的时候，可以清晰地知道自己将会获得什么样的服务。服务产品化不仅仅是关注流程，而更加关注服务的本身，是对流程中具体的实施内容，进行细化量化和质化。比如一个月嫂，通常情况用户只要求月嫂从产妇生产到孩子满月，照顾好产妇和新生儿即可，至于照顾到什么程度并没有明确的概念，当把月嫂服务当一个产品进行管理和销售时，就会从售前到售后进行全寿命周期的跟踪服务，将服务内容细化为30多项的产品功能，进行量化评定和质量管控，针对这些功能，一一去优化，实现产品的迭代升级，实现用户体验的不断提升。
 家政服务产品化，应该注重单品化。家政服务的消费，更多的是在中产阶层以上的家庭发生，很难像普通商品消费那样的普及化。传统家政服务消费群体需要在体验上不断升级，而更多、更潜在、更广阔的消费群体，需要被引导和开发，逐步的建立信任和依赖，形成一种消费认可和消费行为习惯，固化成为家政服务的传统消费群体。客户现在普遍很忙，需要做决策的事情太多，一定要缩短他的决策时间跨度，因为时间跨度越大，评估起来越困难，越需要剔除很多干扰因子带来的影响，就会大大的影响他的消费决策。例如，你向一个家政消费的小白，推荐一个长达三年，甚至时间更长的家政服务，囊括了月嫂、育儿嫂和家务员等，他就很难评价你所提供服务的经济性、可行性和可靠性，种种担忧就会让他很难做出决定。所以，我们把他分成多个单品，缩短服务周期，从一个月，再到一年，再到更长，客户更容易评估一个月内的需求和收获，当客户获得初步体验，就会快速的引导下一步更长服务周期的决策。因此，家政服务产品应当以小单位来拟定。内容明确，周期短小，定价合理，更有利于客户的快速决策。
 家政服务产品化，在单品化的基础上应该更注重模块化。一个服务单品，只解决一个问题，有个清晰的边界，而每个单品并不是独立存在的，应是一个有机的整体，形成一个可以进行若干组合的模块，能够针对客户个性需求提供一个整体的解决方案。针对客户不同需求，回应客户：我是谁?我是做什么的?我能给你带来什么?回答了这三个问题，就会有人愿意买单。所以理论上，不怕给产品定价，也不用怕产品没人要。只要能回答这三个问题，就有人会买单。如果决策过程太复杂，就量化，或者最小单位化，不要提供模棱两可的服务，告诉客户，你将提供哪些服务，列个一二三出来，然后告诉客户，一二三分别收多少钱，组合起来又是多少钱，而不是一个笼统的报价，同理，做完一二三，分别会有哪些产出。例如，我们近期推出的一个新的服务产品：Anpa月嫂，俗称“二胎月嫂”。
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Anpa，是一个模块化的服务产品，运用大数据，对历史客户的服务经验进行加工提炼，脱敏标准化，随时随地，由多个专家远程提供支持，母婴护理师和产妇随时随地可以就相关问题，跟专家进行交流和探讨，更有针对“二孩妈妈”的各项活动。只要您签约“二胎月嫂”，即可享受该服务，还配套推出了“二胎月嫂”套餐服务，给出了更多的优惠方案：
大宝月嫂和二宝月嫂一起预订，立减2999元;
大宝的育儿嫂和二宝的月嫂一起签，立减1699元;
二宝的月嫂和育儿嫂一起签，立减1699元;
二宝月嫂、育儿嫂和家务一起签，立减2699元;
二宝月嫂、育儿嫂和包年小时工一起签，立减1999元。
请月嫂，不仅仅是请一个人到家来干活，还有生、养、教各方面的要求，面临母婴护理、产后恢复、营养配餐、新生儿早教开发等一系列的问题，再能干、再专业的月嫂，也不可能囊括全部，更不可能承担不可预见的风险，因此应该对各项服务进行单品化，有个明晰的边界，防范能力不足造成服务缺陷，让服务更专业，用户体验更加精致，再把需求进行组合形成模块化的总体解决方案，给客户更经济、更实惠的服务。客户都是聪明的，他会自己去判断，每一项的付出是否值得，如果不值得，就不购买这项服务。简言之，透明化，简化决策，把决策权交回用户。
服务产品化已经不是什么新创造，但在每个行业，特别是在家政行业领域，还有许多更加深入细致的工作需要我们去开创。
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