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2018年适逢“天猫双十一全球狂欢节”十周年,这注定是一场前所未有的狂欢盛宴,阿里生态圈将引领新一轮的消费大爆炸。新零售时代,当流量运营已经向着客户运营不断升级、卖货不再是唯一的考量标准、价格战也不再是商家之间最大的竞争。如何洞察客户、玩转私域运营,在这一轮“绝杀”中脱颖而出?
9月14-20日,汇客论道之“十”不我待2018双十一主题分享会以六城联动的形式盛大开启,先后在杭州、北京、上海、深圳、广州和厦门六大城市举办,来自阿里的小二、众多KA商家及南讯金牌讲师团与来自各类目TOP商家的企业领袖、商业精英们汇聚一堂,共同寻求互动运营新思路,一起玩转双十一。
在六场双十一主题分享会中,嘉宾们主要就以下内容展开了分享:《双十一运营的多维度进阶》、《“超级牛”的会员营销秘籍》、《拥抱变化---双十一营销策略》、《新媒体助力双十一,玩转天猫大促》、《双十一公私域联动玩转消费者运营》、《互动运营制胜双十一》、《你不知道的会员互动》、《双十一客户运营方案》、《圈层打造之玩转跨界联合》。
奥普电器电商总经理张翔宇为大家带来了《双十一运营的多维度进阶》的主题分享。张翔宇认为,电商行业正经历选择生意-投入广告和团队-视觉设计-营销活动-公司化运作-供应链管理-品牌+特色服务-资源整合-全区域、全品类、全平台-团队+商业模式的多维度进阶。品牌在策划活动时要从看问题的角度和解决问题的艺术两个方面乐观设想、悲观计划、愉快执行。同时,张翔宇还为大家分享了关于销售额、资源、管理、文化等的十条进阶法则。
蒙牛集团电子商务部运营负责人江萍则为大家带来了《“超级牛”的会员营销秘籍》。江萍从CRM体系搭建背景、CRM基础策略、CRM运营手段、CRM实践案例出发,分享了蒙牛在会员营销上的具体做法,尤其是“蒙牛大牌狂欢日”的案例分析不仅为大家拓宽了会员营销的新思路,更激发了大家在客户运营方向的思考。
佳雪前操盘手郑永波关于《新媒体助力双十一,玩转天猫大促》的分享则从新媒体的角度为大家解读了大促的新玩法。郑永波认为,新媒体是以数字信息技术为基础,以互动传播为特点、具有创新形态的媒体,具有交互性与即时性,海量性与共享性,多媒体与超文本,个性化与社群化的特点。新媒体可分四个类型:社交类(微信、微淘、微博)、直播类(淘宝直播、映客)、视频类(B站弹幕、抖音、爱奇艺、优酷、西瓜视频)、文案类(今日头条、知乎、小红书)。因此每次大促时,品牌都要做好相应工作的准备,例如主题的确定和资源水平的额度确认,再结合每种新媒体分类的优劣势,选择适合自身品牌和预算的渠道,进行品牌传播阵地的建立,最终达到内容的聚合沉淀,品牌的传播和推广。
美国Discoveryexpedition(探路者)品牌电商负责人COCO在《拥抱变化——双十一营销策略》的分享中对探路者举办的“天猫莫干山户外嘉年华”活动进行全方位剖析,一一例举了该活动举办的背景、概况、玩法、取得的效果及总结复盘各环节中的具体做法,政府背书赋予项目新的高度 、电商提供产品推广及销售入口、旅行提供垂直户外线路的推广和销售、品牌提供产品及装备就是探路者完成户外生态营销闭环的秘诀。
来自阿里巴巴品牌消费者的运营专家鸣乔、丽群、莫执则为大家带来了《双十一公私域联动玩转消费者运营》的主题分享。他们在分享中提到:2018年双十一的重点是从流量运营变成消费者运营,消费者运营的重心又是私域运营。在阿里的产品矩阵(阿里妈妈媒体矩阵、天猫店铺平台、客户运营平台)里面, 针对A(认知)I(兴趣)P(购买)L(忠诚)人群都有相对应的产品助力人群的运营和会员的运营。同时,他们对客户运营平台助力私域会员运营的详细内容的剖析及618某美妆产品矩阵案例分享,也让在座品牌商家对双十一的策划执行增添了信心。
南讯客道云事业部副总经理吴俊姝、南讯咨询部经理赵鸽及南讯资深培训师刘美晨在为大家带来的《互动运营制胜双十一》中提到:如今移动互联网时代的本质是“个人化”时代,品牌不能不只考虑怎样增加自己的店铺粉丝,还应该考虑如何让粉丝转化为自己的客户,形成一种病毒营销的模式。而如今粉丝经济从“产生信任”到“沉淀关系”再到“流量变现”的过程越来越难,营销不再是“卖产品”和“做口碑”这么简单。商家可从多渠道活动透出,结合爱互动的老带新、游戏互动及内容运营玩法互动将非客户转变为潜客,提升会员转化率,让客户不断关注店铺动态,持续热度输出。
南讯资深培训师吴群在《你不知道的会员互动》分享中也强调了粉丝互动的重要性。吴群从“柒盟崛起会员案例”和“618大促会员实操案例”出发,讲述了两大品牌在微信私号、公众号、微淘、微博及店内将爱互动结合CRM的实操做法,给在座品牌提供了互动的借鉴方式。吴群强调:普通的积分系统为单独的后台,没办法和CRM后台进行对接,积分不能得到有效利用;而爱互动可以结合CRM系统进行一些积分的循环运用,让积分也可以当钱花。爱互动中多样的互动设置这样不仅能吸引粉丝,还能让粉丝进行持续的互动,这对于会员的维护起到了至关重要的作用。
南讯资深培训师章巧琼从“双十一方案该如何策划”和“方案策划参考”出发,在《双十一客户运营方案》的主题中分享了爱互动结合CRM三大体系——会员端、营销端、服务端的实操玩法做法,给在座品牌客户提供了双十一营销玩法方案。通过举例女装、美妆、食品、电器类目的案例,为大家详细讲述了双十一活动的具体策划内容:除了确定活动主题,还需明确活动目标、分解目标、制定策略;为双十一打造专属活动阵地,通过预售期突出利益点,引导顾客进店;店铺刺激顾客对店铺保持新鲜感,加购收藏商品;引导客户进入打鸡血状态,准备双十一购买商品的加购收藏,刺激性爆点;做好大促返场工作,售后服务工作,降低DSR波动,感恩答谢等。
南讯客户成功中心副总监邱秀红、南讯咨询部经理赵鸽及南讯资深培训师吕展在《圈层打造之玩转跨界联合》中提到:随着获客成本越来越高,老客维护变得越来越重要。现在单个品牌做广告营销的时代可能即将过去,联合营销已成为一种新型的营销方式。联合营销2个或多个品牌可以优势互补,导入大量的新增客流,共同策划好玩的活动,开发有趣的商品,实现多方共赢。
联合营销不是纯粹的品牌联合,而是品牌布局,捕捉消费者更多消费场景,联合方互相信任,触达人群拓宽利益。通过RIO联合六神推出限量版鸡尾酒、周黑鸭联合御泥坊推出小辣吻咬唇膏、阿芙联合福临门推出万福金油卸妆油、箭牌联合杜蕾斯的产品联合及内容联合的案例可以看出,联合营销其实是品牌对目标人群的深入洞察,多渠道透出,引导粉丝互动,提升客户产品曝光度及用户好感度。
又是一年双十一,“十周年”这个关键词极有可能贯穿整个双十一。区别于以往的按时间轴规划去拟定的执行方案,本次嘉宾们分享的双十一客户运营方案更多的是从品牌商家出发,让大家在策划时先梳理活动的注意点和可执行的内容,进行相应内容搜集整理,再结合店铺实际情况制定出一个全面可执行的落地方案。同时也希望本次汇客论道之“十”不我待2018双十一主题分享会的举办能为品牌商家们带来实质性的帮助,也预祝所有品牌商家们双十一大卖!
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