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福建省各地12345平台运行情况如何?大数据来告诉你

[ 发表时间:2018-09-19 17:28:01   ]

2018年1-8月,全省电话受理渠道占比约53.12%,网站受理渠道占比约44.03%;短信、邮箱、QQ、微信、微博等其他受理渠道占比仅约2.85%。

从各地受理渠道来看,不同地区对受理渠道的偏爱程度各有不同。龙岩、三明、南平和漳州等地公众更倾向于通过网站方式表达诉求;莆田、泉州、宁德、平潭等地公众喜欢通过电话方式表达诉求;福州通过网站和电话方式表达诉求的公众数量旗鼓相当。

超64%的公众诉求是“我要投诉”

12345便民服务平台将公众诉求划分为“我要咨询”、“我要投诉”、“我要建议”和“我要求助”四大类。其中,“我要投诉”在平台上进行投诉的公众占比最大,介于64%-72%之间;“我要咨询”,介于22%-30%之间;“我要建议”和“我要求助”的占比较小,分别介于3%-6%和0-3%之间。

从诉求内容分析,排名前十的类别分别是城乡建设、交通运输、机关效能、环境保护、教育、社会保障、政法、劳动社保、国土资源和社会保障,合计约占所有诉求比重的82.3%。其中,城乡建设的诉求以投诉违章建设和咨询拆迁补偿为主;交通运输的诉求以建议增加公交线路、停靠站点和投诉违规停车为主;机关效能的诉求以投诉工作人员效率低下和态度不友好为主;环境保护的诉求以投诉噪音施工和空气、水污染为主;教育的诉求以咨询学生上学、教育划片区等方面为主。